電訴寶：「蘑菇街」被指霸王條款 曾獲2次「謹慎下單」評級

近日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅遊、在線教育這八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了「2020年（上）全國零售電商消費評級榜」，其中，杭州卷瓜網絡有限公司旗下「蘑菇街」綜合指數高於0.75，獲「建議下單」的購買評級。

據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見「電數寶」（DATA.100EC.CN）。

一、上半年零售消費評級榜發布 「蘑菇街」獲2次「謹慎下單」評級

榜單顯示，「蘑菇街」位於「2020年（上）全國零售電商消費評級榜」第十六位，具體表現為平臺反饋率為100.00%、回復時效性為0.927、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.778，獲「建議下單」的購買評級。（電訴寶：「蘑菇街」投訴專欄）

2020年上半年期間，蘑菇街共獲7次消費評級，5次獲「建議下單」評級，2次獲「謹慎下單」評級。

二、「蘑菇街」上半年投訴數據云圖

投訴地區分布

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年上半年投訴「蘑菇街」的用戶主要集中地為廣東省、四川省、浙江省、吉林省、山西省、河北省、河南省。

投訴性別及金額分布

據「電數寶」顯示，在投訴「蘑菇街」的用戶中男性、女性佔比分別為25.000%、75.000%。另外，用戶投訴「蘑菇街」的消費金額主要在1000-5000元區間、500-1000元區間、10000元以上，佔比為25.000%、25.000%、16.667%。

三、典型案例披露

此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「蘑菇街」存在霸王條款、商品質量、退店保證金不退還等問題。

【案例一】「蘑菇街」押金被扣 售後退款遭拒 回覆：已答覆

劉女士是「蘑菇街」簡奢服裝店商家，於前兩個月開始重新啟動店鋪賣貨，今天6.16翻看記錄才發現 被扣除了1000押金，立馬詢問客服，說是因為地址違規。而且扣除分數完全沒有收到任何通知！第一次扣了10分，第二次扣了20分，找了商家客服說兩天內答覆，結果直播客服來找我了過了幾分鐘，說沒辦法退款。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「蘑菇街」發來反饋稱：經核實由於您店鋪未設置有效的默認退貨地址，違反了《蘑菇街商家經營地址及店鋪默認退貨地址管理規則》，平臺對您店鋪做相應違規處理，相關規則已事先公示公告。

【案例二】「蘑菇街」保證金被扣除 售後產糾紛 回覆：處理中

禹女士是蘑菇街的一名商家，蘑菇街平臺於2020年5月22日扣除了我的1000元保證金。我認為這個存在霸王條款和欺詐商家的行為。在眾多電商平臺中「保證金」意為在商家和顧客在交易中產生的糾紛以及售後的保障，是保護消費者的權益，而平臺作為監管無權私自扣除該保證金。平臺說我發貨時效慢以及客服響應不及時，我認為這些都是商家和顧客自己能解決的，平臺有權監管商家這個無可厚非，但不能擅自扣除該筆保證金。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「蘑菇街」發來反饋稱：已向相關部門反饋。