電訴寶：「愛訂不訂」上半年獲9次「不建議下單」評級

近日，依據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅遊、在線教育這八大領域)，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告公布了「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」，其中，廣州愛訂網絡科技有限公司旗下「愛訂不訂」綜合指數低於0.4，獲「不建議下單」的購買評級。

據悉，榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統建模、自動評估、公開披露，其數據評級完全由平臺智能化生成。詳見「電數寶」（DATA.100EC.CN）。

一、上半年生活服務消費評級榜發布 「愛訂不訂」獲「不建議下單」評級

榜單顯示，「愛訂不訂」位於「2020年（上）全國生活服務電商消費評級榜」第十七位，具體表現為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數均為0.000，獲「不建議下單」的購買評級。（電訴寶：「愛訂不訂」投訴專欄）

2020年上半年期間，愛訂不訂共獲9次消費評級，9次獲「不建議下單」評級。

二、「愛訂不訂」上半年投訴數據云圖

投訴地區分布

據網經社「電數寶」電商大資料庫顯示，2020年上半年投訴「愛訂不訂」的用戶主要集中地為雲南省、山東省、上海市、廣東省、貴州省、重慶市。

投訴性別及金額分布

據「電數寶」顯示，在投訴「愛訂不訂」的用戶中男性、女性佔比分別為45.455%、54.545%。另外，用戶投訴「愛訂不訂」的消費金額主要在100-500元區間，佔比為54.545%。

三、典型案例披露

此外，據國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「愛訂不訂」存在退款問題、售後服務、網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】「愛訂不訂」下單商品延期 售後退費遭拒

謝女士於2020年1月3日在「愛訂不訂」微信公眾號（屬廣州愛訂網絡科技有限公司）購買《溫泉遊玩攻略 99元蜂搶雲南華僑城海景溫泉+水樂園門票+餐，給自己一場溫泉之旅，享受屬於你的假日陽光》套票5套，每套99元，總價495元。我於3月20日打電話到「愛訂不訂」諮詢，客服告訴我，因受疫情影響，商家延期套票使用期至6月30日，我諮詢她怎麼退票，她說退票要扣除90多元的費用，建議我使用，我說那我考慮一下。我於6月14日12:13和13:43兩次撥打「愛訂不訂」電話4006968866，都無人接聽。6月17日9:33分，我再次撥打「愛訂不訂」電話，要求退款，客服073告訴我，不可以退，說只有在4月30日前才可以申請，我問她為什麼不告訴我如果要退票要在4月30日前通知到我本人，她沒說。

【案例二】「愛訂不訂」疫情酒店未營業 售後退款需扣手續費

李先生於2020年1月1日通「愛訂不訂」平臺付款396元預訂海南布隆賽度假酒店1月31日的客房兩間，後面因為疫情原因，酒店未能營業，酒店和平臺都同意退款，但一直沒有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次電話愛訂不訂平臺，愛訂不訂開始理由是酒店沒開始營業沒法退，5月1日同意說是7個工作日可退，5月14日問了又回復需要15個工作日，6月份又回覆說要求扣除手續費30元才能退款。