助力老年人跨越數字鴻溝,騰訊QQ持續改良適老功能

2021-01-09 騰訊網

網際網路時代下,複雜多變的智能應用讓越來越多老年人、殘疾人等特殊群體招架不住,無法迅速適應新技術的他們正逐漸被信息化社會邊緣化。為此,工信部在2020年12月底頒發《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》通知,提出要著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用智能技術時遇到的困難。

據了解,作為國內最大的社交平臺之一,騰訊QQ一直在關注著弱勢群體的社交需求,持續優化對特殊群體的功能和服務,在適老化、無障礙化等方面進行了針對性改造。

據統計,目前我國使用手機的老年人約為2.74億戶,其中使用智慧型手機上網的老年人約1.34億戶。這意味著,全國或有近1.4億老年人使用手機但不上網,在網絡上是「沉默的人」。如何幫助這些學習能力較弱的老年群體迅速融入網絡世界?QQ嘗試將子女的引導作用直接發揮出來,推出了「屏幕共享」與「遠程協助」功能。由此,在手機端,老人們可以通過屏幕共享,將自己正面臨的網絡困擾分享給子女查看,讓子女進行實時答疑與指導;而在PC端,子女甚至可以通過遠程協助功能直接連接老人電腦,「手把手」解決操作難題,大幅改善老人們的上網體驗。

【屏幕共享功能(左)與遠程協助功能(右)】

不僅如此,對於老年人來說,在使用網際網路應用以及線上社交時,閱讀困難是最常遇到的問題。針對老年人因視力帶來的閱讀困難問題,QQ還為老人設計了字體調大、文字信息朗讀、語音輸入等多功能,幫助他們在上網時看得清、聽得見;而針對許多老年人在社交聊天中可能會遇到看不懂英文的問題,QQ則推出了文字消息支持中英文翻譯的功能,解決他們的外語閱讀障礙。

【QQ中英文翻譯功能】

同時,面對不少老年人對APP裡的各種功能手足無措的情況,QQ也為他們提供了簡潔模式。在簡潔模式下,聊天界面會屏蔽所有字體氣泡掛件,並可設置隱藏不需要用到的功能,極大縮減老人操作步驟,將界面布置得更加清晰明了。

【QQ簡潔模式中自動屏蔽字體氣泡掛件】

據了解,QQ未來還將進一步優化老年人高頻使用的功能,例如在消息收發中支持方言的朗讀與識別、對常使用的功能提供快捷操作,方便老人迅速上手使用。

除了老年人群體,QQ也一直關注著視障群體、青少年群體的社交需求。自2009年起,QQ就開始推進產品的無障礙改造,陸續推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等功能,並通過圖片語音即時描述技術讓用戶可以一句話聽懂圖片,至今已實現超過3000個無障礙特性,讓視障人士也能享受到平等的社交權利。而在2020年,QQ還上線了青少年模式,幫助學生屏蔽大部分娛樂內容,還能在聊天信息中開啟拼音開關,最大程度地減少對青少年的信息幹擾,提升學習效率,為學生們營造一個安全健康的網絡環境。

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