疫情期間，人們宅家不出，到家服務爆發式增長。一些本受衝擊較為嚴重的實體零售，通過數位化轉型，推出到家服務，獲得新的成長機會。
以蘇寧家樂福為例，基於"一小時場景生活圈"的打造，疫情期間其到家訂單增長412%，其中九成以上訂單包含生鮮果蔬。為此，蘇寧從各產業調派上千名員工增援家樂福，重點支持各門店到家業務的揀配服務。
除了蘇寧家樂福，還有很多推出到家服務的實體零售企業在疫情期間表現出色。我們選了幾個代表性的企業：外資大型連鎖商超沃爾瑪、2019年被蘇寧收購的家樂福、阿里旗下大潤發、新零售模式盒馬鮮生，通過對比分析來看這四大零售新老勢力到家服務哪家強。
四大零售商到家能力哪家強
配送範圍和時效是到家能力的首要指標，目前全國大部分的零售門店配送範圍都在3公裡範圍內。疫情來臨，到家能力重要性凸顯，一些配送能力突出的門店，正在布局擴大配送範圍。
3月12日，蘇寧家樂福宣布推出"福社圈"到家服務升級計劃——實現3公裡1小時達、10公裡半日達、最高一日三送等多種服務時效。根據這一計劃，蘇寧家樂福覆蓋社區將達到35萬個，在提供生鮮、快消品的同時，消費者還可以下單家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務。蘇寧家樂福還加入最新的"隨時會員"產品，隨時會員用戶可享受多項折扣和現金抵用券等優惠。
除此之外，盒馬也在嘗試擴大配送範圍，試圖將配送距離擴大到5公裡；大潤發正在部署5-20公裡半日達服務，目前還在試點階段。
通過對比四大平臺的配送團隊可以發現，自主配送和第三方配送是實體門店的主要配送形式。盒馬一直堅持自主配送，長期起來打造了一支比較專業的配送團隊，並實現三公裡最快半小時達。但這一模式成本較高，人員利用率較低，配送團隊很容易出現閒時無單可送，忙時送不過來的情況。沃爾瑪和大潤發也有自己的配送團隊，但使用率和專業程度都不高，主要還是依賴第三方平臺配送，這就很難在配送方面有所發揮。
蘇寧家樂福之所以在配送範圍上脫穎而出，除了自主配送和第三方配送，更多得益於蘇寧物流的背後支持。蘇寧收購家樂福以來，對家樂福進行了多方面的賦能改造，其中重要一項就是物流的打通。10公裡半日達，對於普通門店來講要求很高的物流能力，但對蘇寧物流來講是一件很普通正常業務，即使距離再遠些也不是問題，據悉，蘇寧家樂福未來還將進一步擴大配送範圍。
到家能力是一方面，真正在線上獲得顧客，才算打通了到家服務全過程，這就對四大平臺在流量入口方面提出更高要求。
目前，四大零售門店都開發了自己的APP或小程序，這方面差別不大。同時四大門店還在美團外賣、餓了麼、淘鮮達、京東到家等平臺擁有額外的第三方入口。由於四大門店由於分別屬於阿里、騰訊等不同陣營，所合作的第三方平臺也不盡相同。總的來講無論和誰合作，這種入口都需要用戶主動搜索才能看到，獲客效果都不是很明顯，反而配送平臺獲益更多。
更多的差距體現在淘寶、蘇寧、京東三大電商平臺的入口上。沃爾瑪入駐京東超市，家樂福享有蘇寧易購首頁一級入口，大潤發和天貓超市打通，盒馬在支付寶、淘寶等平臺享有入口，這些都是比較重要的流量入口。其中，家樂福的蘇寧易購首頁一級入口最為搶眼，用戶只需打開蘇寧易購APP，就會第一眼看到。其他三大門店所依靠的電商平臺也很強大，但入口較深不明顯。
四大零售商的現在、未來
綜合來看，四大零售商各有不同的特點。沃爾瑪是典型的外資零售巨頭，目前在中國有400多家店，由於布局早，其店面在一二線城市分布較多，店面都比較大。沃爾瑪並沒有正式公布過中國區的整體業績，根據近些年的頻繁關店表現，利潤不會很高。作為全球頭號零售巨頭，沃爾瑪資本雄厚，但中國區運營靈活程度不夠，多年來頻繁換帥，在數位化轉型和生鮮品類布局上反應遲緩。所幸靠投資成了京東的股東，和騰訊達成了深度合作，彌補了自身的一些不足。未來5-7年，沃爾瑪計劃再開500家店，將以中小社區門店為主。
家樂福是中國大陸第一家外資連鎖超市，在一二線城市布局較多，擁有209家門店，店面規模都較大。2019年9月家樂福被蘇寧收購，迎來了命運的重要轉折點。通過一系列的數位化改造，加入蘇寧"一小時場景生活圈"等行動，家樂福在2019年Q4實現了7年來的首次單季度盈利。目前家樂福還在和蘇寧進行全方位打通，進一步提升到家服務能力。未來，家樂福提出了5年新開300家門店的目標，並對現有店面進行大規模升級。
大潤發在中國連鎖商超份額中位列第一。在2017年，被阿里收購後，大潤發開啟了數位化轉型之路，並和天貓超市供貨打通。大潤發目前在全國有485家門店，在三四線城市分布較多。2019年大潤發（高鑫零售）總銷售收入1018.68億元，同比增長0.5%，O2O業務增長90%，歸母淨利潤28.34億元，同比增長14.4%，是為數不多的一個長期保持盈利的連鎖商超。
阿里旗下盒馬鮮生作為一種新的生鮮零售模式，近年來大幅擴張，市場關注度很高。目前，盒馬鮮生在全國擁有150多家門店，主要分布在一二線城市的高密度社區核心地段，主要面向中高消費群體。盒馬鮮生在快速擴張的同時，也面臨著垂直電商都會遇到的盈利問題，盒馬鮮生已連續多年虧損。
過去多年，在電商零售的打擊之下，實體零售的日子並不好過，不是虧損就是關店。2017年以來，線下零售巨頭開始依靠網際網路平臺開啟數位化轉型，陸續推出比傳統電商配送更快的1小時到家服務，競爭優勢凸顯。
在這次疫情中，這些實體零售商的到家能力得到了市場的檢驗，四大門店都獲得了2-4倍以上的業績增長。更為重要的是，隨著消費習慣的逐漸養成，到家服務將成為今後實體門店的一項重要核心競爭力，同時成為其新的重要業績增長點。
正是看到這一點，已經休眠多年的實體零售巨頭們，重新打起了精神，向這一片新的陣地狂奔而去。可以預見，一股大型商超開店潮正在奔湧而來，三四線城市將是其主要戰場，並通過不斷延伸的到家能力，覆蓋到未來中國的每一個村落。