除了火車站、景點、步行街等人流區域外，大多數像我們開實體店的都需要做回頭客生意，沒有老客戶店鋪離關門轉讓就不遠了
維繫老客戶
我也是開實體店的，以下是我根據自己的經驗總結的如何維繫老客戶的方法和建議，一共是8點，希望對各位店老闆有所幫助，如下：
1、客戶分類
這是維繫客戶第一步要做的事情，將客戶分類，分類的工作應該是平時就要做的，我自己的客戶分類是這樣做的，姓名、聯繫方式、住址、客戶產品喜好（價格、品質）、客戶剛需產品，客戶次要需求產品、購買記錄等！
有一個EXECL表格，同時好友圈有分組，這樣做的目的是給客戶畫像，深入了解客戶需求，方便以後精準營銷和找到溝通的話題！
2、提供好產品、優惠價
回頭客生意還是要靠實實在在的東西維繫的，好產品和優惠價是一切的基礎，客戶精明得很，只有薄利多銷，不要用套路，他可能會吃虧一次，印象壞了，以後在想建立聯繫就難了
相反，如果你維繫好了，他還會給你轉介紹，有了朋友的信任背書，成交轉介紹客戶很容易，這比你發傳單、開發新客戶要有力量得多！
3、維護好朋友圈
很多開店的朋友問我如何做線上，我給出最多的建議是維護好你的朋友圈，我有寫過一篇文章專門講如何打造自己的朋友圈，樹立個人的品牌形象，有興趣的朋友可以關注查看一下
維護朋友圈可不是總打廣告，而是應該95%的精力放在幫助別人，體現你的喜怒哀樂，你的生意態度，你的專業度，你的日常生活，別人對你產品的信任是首先建立在對你個人的信任之上的
朋友圈最大的目的其實就是樹立你的個人的品牌形象，店家應該把自己看成消費者，消費者希望他信任的店家是有個性、誠實、實實在在做買賣的一個人，對吧！
4、活動區別對待
很多店家做活動都是沒有考慮區別對待新老客戶的，新客戶的開發活動的設計應該是讓潛在客戶低成本參與，然後用好的用戶體驗和誘惑的促銷鎖定客戶
但是對於老客戶而言，他的訴求是希望獲得更優質的VIP服務和長期消費應該更實惠，新老客戶的需求是不一樣的，活動設計上肯定有區別
老客戶我們一般都是有聯繫方式的，這時候你完全可以不用地推，只用做好針對老客戶的活動單頁（線上版），激活老客戶再次充值，傾聽老客戶的建議，根據消費累積給於適當的回饋！
5、適時回饋
老客戶隔斷時間可能就沉寂下來了（所以第一步的客戶分類記錄尤其重要），我們需要激活他們，最好的辦法是給於回饋，特別的節日、店慶、年終都是很好的話題
回饋的費用可能不大，重點是和客戶有了一次交流，客戶覺得他受到了尊重！這是一個有情有義的店家！
6、打好感情牌
人是因為有了交集才會彼此熟悉，再好的感情長久不聯繫就會淡，店家應該多關注你的老客戶發生的動態
比如老客戶的朋友圈更新，你可以去點評，沒事也可以拉拉家常，客戶需要幫助適時出手，從細節出發，從維繫感情出發，賣貨不用強調，別人有需要自然會想到你！
7、傾聽客戶的抱怨、快速處理客戶反饋
做買賣被抱怨很正常，如果是老客戶抱怨尤其要重視，第一步就是傾聽，真誠的聆聽客戶的發洩，不要讓客戶覺得是在敷衍，詢問清楚具體的問題所在，向客戶致歉，並快速給客戶處理，給出具體的解決問題的時間節點
售後問題處理的好，老客戶是不會太計較的，依然會是你的忠實客戶！關鍵是態度！
8、設置底線
老客戶太熟以後，容易不好談價、得寸進尺，這時候你要設置好底線，我保持的原則就是「給好貨，優惠價、錢要賺」，真誠的告訴客戶你的底線是多少，這不難為情，誰都知道你是開店生意人，賺錢本來就是理所應當的事情！
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