轉介紹是提升銷量最有效的方式,因為其成本低、耗時少、效率高。儘管大家都知道轉介紹的好處,卻並不是每個人都能做好,因為很多銷售顧問在第一個環節,索要轉介紹線索上便栽了跟頭,因為不知道如何做才能通過老客戶進行集客。
以下是小編整理出成功獲取轉介紹名單的8個關鍵方法,僅供參考。
壹
正確的認識轉介紹
平時詢問銷售是如何做轉介紹線索收集的?他們的回答大多是希望客戶向他的朋友推薦自己的店鋪,介紹來買車。
可是大家有沒有想過,客戶是你的銷售員嗎?有給客戶發工資嗎?
所以,首先要理清轉介紹的思路,公司是否對轉介紹的客戶制定了相應的激勵政策;其次,了解公司管理層對轉介紹的政策宣導和物料支持;最後是敢於開口索要轉介紹線索。
銷售顧問需要做到兩點:一是熟知轉介紹政策後大膽地開口提;二是要經常開口提。只有將索要轉介紹養成習慣,才能越來越自然的跟客戶談轉介紹,而不會顯得冒失和尷尬。
貳
端正轉介紹心態
讓轉介紹人無心理負擔
銷售顧問應保持主動出擊的態度,但是要用一顆平常心去面對客戶是否願意提供轉介紹名單,讓客戶沒有一定要提供潛客的壓力,也就不會因你常常提起轉介紹的話題而產生反感。
叄
關注老客戶對自己工作的反饋意見
對很多人來說,他們對所買的汽車品牌的產品和服務都很認可,但轉介紹更多的需要給老客戶關注的感覺,所以,可以主動跟他們索要對自己工作的反饋意見。
比如問客戶:「對本次服務是否滿意?」「有什麼需要改進的地方?」這樣就有利於銷售顧問在平時服務時,及時調整到客戶喜歡的狀態,進而多做推廣。
肆
建立良好口碑
讓老客戶無所顧慮
一位具有良好口碑的銷售顧問,通常是專業的,能夠為被介紹的新客戶提供量身定製購車規劃和優質的服務,讓老客戶感受到只有向他購買才能更有面子更靠譜。
伍
多加以關心與老客戶維繫情感溫度
銷售顧問要獲得客戶轉介紹,就需要維護與客戶之間的情感溫度,比如經常主動聯絡客戶,讓客戶感覺到被尊重,並願意和你成為朋友,為你做轉介紹。
陸
定期聯繫
向轉介紹人展現自我成長
從業人員定期讓轉介紹人看到自己的成長,會讓他們認為你和他們一樣都在努力上進,也就會越來越相信你的專業,願意將你介紹給自己的親朋好友。
柒
對轉介紹人表達感恩
無論客戶是否願意提供轉介紹線索,銷售顧問都要表達感謝之意。對不樂意做轉介紹的客戶,要再慢慢增加信任度不足,直到客戶完全放下防備心理。而對於熱心幫自己轉介紹的客戶,除了口頭表達感謝,還可以寄一張感謝卡或是小禮物,讓他們知道其轉介紹對自己的重要性,這樣有利於培養他們成為轉介紹中心,未來繼續為自己提供轉介紹。
捌
及時向轉介紹人反饋轉介紹進度
當銷售顧問在接待轉介紹潛客後,一定要給介紹人打電話,並了解準客戶的情況,讓介紹人感受到自己是被尊重的。以後每一次接待準客戶,也要和介紹人反饋進展情況,同時也提醒客戶,是介紹人在幫助,這樣可以讓介紹人有強烈的成就感,而你也有可能獲得更多新的轉介紹潛客信息。
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