信網12月22日訊「我一個女孩子，拖著沒有輪子的行李箱從機場趕到火車站，別提多狼狽了。」近日，王女士向信網反映，她乘坐中國東方航空航班從韓國仁川飛到青島，在取託運的行李時發現其中一個旅行箱的兩個滾輪不見了。在王女士返回家後，卻被東方航空告知需要本人帶著旅行箱回青島，做完鑑定後才能確定責任，而王女士對航空公司的處理方式感到不滿。對此，信網從東方航空了解到，航空公司可以免費為王女士更換新的行李箱，但是需要護照、登機牌等具體信息，並且建議本人到現場更換新箱子。
因工作關係，王女士經常往返於中韓兩國，12月19日，她搭乘中國東方航空MU2044號航班從首爾仁川機場回國，在登機前王女士將兩個行李箱託運，抵達青島後，王女士發現她託運的兩個箱子全都「變了樣」。
「行李箱從傳送帶出來後，我發現黑色箱子的箱罩不見了，而銀色行李箱損壞更大，除了表面有許多劃痕外，行李箱的兩個滾輪都不翼而飛，箱子已經無法拖動。」由於著急趕高鐵回家，王女士並沒有立刻向機場和航空公司反映此事，而是回到家後才撥打了東方航空的客服熱線。
由於行李箱滾輪丟失難以拖動，王女士費了九牛二虎之力才將兩個重達幾十斤的行李箱搬回家。按照王女士的話說，一路上她十分狼狽，「出盡了風頭」。
在撥打了投訴熱線的當天下午，王女士就接到了來自東方航空的電話，而工作人員的答覆卻令她不滿。「工作人員告訴我目前還不能確定是誰弄壞了箱子，也有可能是仁川機場的工作人員在搬運箱子時產生了破損。」王女士說，東方航空告知需要她本人帶著破損的箱子回到青島，經過鑑定後再確定責任，並且東方航空拒絕了王女士將箱子寄回青島的要求。
「我現在工作很忙，而且行李箱價格也不高，根本不可能為了做責任鑑定再回到青島。」王女告訴信網，她此前在乘坐東方航空時也遇到過類似情況，沒想到同樣的情況再次上演，而且她已對東方航空的服務態度表示了不滿。
22日上午，信網撥打了東方航空行李查詢電話，一位工作人員表示，接到王女士的投訴後，工作人員聯繫王女士通過郵件將登機牌、護照等信息發送到東方航空，以便做好登記，但是王女士一直沒有將信息發送過來。
當信網詢問是否可以將行李箱郵寄到機場，工作人員表示，因為航空公司會在收到箱子後為王女士更換一個新箱子，如果郵寄的話會有些不便。
「如果旅客遇到行李箱摔壞的問題，建議第一時間聯繫航空公司，會有專門的工作人員處理此事；如果旅客是撥打客服熱線反映此事，東航的受理期限為一個星期，但是我們還是建議旅客能現場提出問題解決此事。」工作人員說。
信網全媒體記者 姚飛
[編輯: 張珍珍]