患者在指導下使用人臉識別系統預約專家號。 王廣兆 攝
上海醫療機構率先探索「刷臉預約專家」 「黃牛號販」失去「投機掛號」空間
中新網上海11月25日電(記者陳靜)中國的很多家大型綜合醫院門口，是黃牛號販出沒的地方。黃牛號販搶佔專家號源嚴重擾亂就醫秩序，不但讓真正需要專家號的患者無號可掛，還造成了專家號源的浪費。
記者25日獲悉，上海醫療機構率先探索使用人臉識別系統，讓現場黃牛號販無法投機掛號；而真正的患者則可利用預約機迅速順利約到專家號。
據悉，除了此前的細分排隊掛號隊伍、提前預約號源掛號時間、強化醫院制度建設，復旦大學附屬腫瘤醫院此番嘗試推出的專家號預約人臉識別系統，強化了早尖峰時段熱門專家(特需)現場號源的管理。
人臉識別系統應用一周來看，已有860多位患者通過腫瘤醫院人臉識別預約系統順利預約到專家號。 王廣兆 攝
據了解，黃牛號販的常見「套路」，是利用「刷號」技術在網際網路上搶佔專家號源，找到高價買家後退號，然後再利用買家身份信息線下掛號。腫瘤醫院「人臉識別」系統將綁定掛號人身份，讓黃牛號販失去了現場「投機掛號」的生存空間。
在腫瘤醫院門診大廳，記者看到了一批嶄新的、針對專家現場號源管理的預約機。這些機器增添了人臉識別系統：在預約專家號之前，系統會讀取預約人身份證，並自動與自助機攝像頭拍攝到的人像進行對比；如果身份證與預約人頭像不一致，預約人將無法進一步操作。據介紹，黃牛號販在人臉識別預約機前，如果試圖持他人身份證掛號，就會被系統「刷臉」識破，無法掛號。人臉識別系統應用一周來看，已有860多位患者通過腫瘤醫院人臉識別預約系統順利預約到專家號。
據了解，腫瘤醫院半數以上患者來自外省市甚至境外，對於絕大多數外省市患者而言，求醫心切，但預約掛號意識不強。為了保障未預約患者及時就醫，醫院預留了部分現場號源。
部分黃牛號販正是利用患者急於就醫的心理以及線上預約號源顯示已滿的信息不對稱，緊盯部分稀缺的專家現場號源，導致專家號源一號難求，部分患者凌晨排隊，卻常常被黃牛號販以惡意插隊等形式，擠佔掉前排位置；或謊稱有醫院內部渠道，實為持患者身份證現場掛號……這些「糟心事」讓真正焦急待診的患者苦不堪言。
腫瘤醫院院長郭小毛教授表示，一直以來，醫院採取嚴厲手段打擊黃牛號販。現場掛專家號必須要經過人臉識別系統和身份證的比對認證，並限制代掛號人的數量，以確保掛到專家號的人確為患者本人或其委託人，而非黃牛號販。
腫瘤醫院門診辦公室主任董楓告訴記者：「考慮到家屬、親友代掛號的情況，醫院設定每位患者可以綁定一位代掛號人身份認證信息。」他說：「綁定信息後的代掛號人，也可以通過人臉識別系統自助代約專家號。」
據悉，此前，為進一步扎牢防範黃牛號販的「籬笆」，在很早以前，醫院便對網上預約專家號的掛號、退號做出嚴格限制，並設置「線上黑名單」。
腫瘤醫院副院長吳炅教授表示：「本次推行線下人臉識別掛號措施，將與網上預約掛號管理手段形成互補，強化專家號源的管控，確保現場專家號源留在患者手中，維護良好的就醫秩序。」這意味著，對於一些稀缺緊張的重點專家號源，退號一次將納入違約名單，影響再次線上預約看病。院方表示，該項措施在更大限度上遏制了黃牛號販線上退號與線下掛號的勾結。(完)