作者/張櫻贏 編輯/ 馮寅傑(本文原載於《創業人》雜誌 原標題《三年紅遍全國,餐廳即成「經典」》)
麥當勞的總裁說:「切記,我們不屬於餐飲業,我們是娛樂業。」
以革命為主題的紅色經典餐廳,不僅以自身特殊的裝飾風格吸引看客,還以當年革命年代的突出歌舞演出吸引人們的眼球。餐廳店門的是一個大大的五角紅星,走進去門口掛著「為人民服務」的招牌,服務員全部身著綠色軍裝,進入店內,幾座革命年代人物的雕塑映入眼帘。這些具有革命年代的鮮明標誌,被這個地處北京一隅的餐廳所容納,裝修設計別具一格。
每當逢年過節,紅色經典主題餐廳更是熱鬧非凡,七一建黨節、八一建軍節、十一國慶節等等,餐廳裡開辦起重大盛宴,節目演出精彩紛呈,所有老顧客們和慕名而來的遊客紛紛一起手舞足蹈和大合唱,隨著演出和音樂一同感受著這股紅色激情……
「紅色文化是一段歷史,誰都不能忘記它。」
總經理胡中標2005年8月建立紅色經典主題餐廳,當時,主題餐廳正在國內悄然興起。具有敏銳的商業眼光的胡中標,在一次出差中,發現了一家店面很小的主題餐廳,當時他便感受到一種趨勢和機遇,並覺得這種模式應該在中國發揚光大,「要做就做別人還沒有做的」,胡中標將這次的發現默默地在心中繪出了一個初具形態的藍圖。
主題餐廳是通過一系列圍繞一個或多個歷史或其他主題為吸引標誌,向顧客提供飲食所需的基本場所。其餐廳內所有的產品、服務、色彩以及活動都為主題服務,是主題成為顧客容易識別餐廳的特徵和產生消費行為的刺激物。它的興起源於人們消費方式的轉變。美國著名娛樂業顧問、經濟學家沃爾夫提出的「娛樂經濟」正席捲全球,揭示著人們的消費趨勢。娛樂經濟在國外早已興起,國內也逐漸颳起一股娛樂旋風。這股「娛樂之風」正揭示著現今人們的歸屬需求和娛樂需要。
胡中標的創立初衷正是考慮到了人們的這種需求,針對5、60年代的人們,通過「主題餐廳」的方式,創造一個只屬於他們那個年代才有的回憶的地方,讓發展快速、現代化全球化的中國,也能夠保留著老一輩的傳統文化,給予中國中老年人這一輩一片歸屬之處。
不僅如此,胡中標也考慮到年輕人,以此來吸引具有獵奇心理的他們;一開始,由這些中年人帶著家人子女,再由這些子女帶著自己的子女前來,如此一代代傳承下去,都因源自主題餐廳文化跟顧客起到的感情共鳴。人們仿佛坐上了時空飛船回到幾十年前,好像自己一下子年輕了幾十歲,一切場景都歷歷在目,讓人難以忘懷。
本是一座荒廢的庫房,因地處偏遠而人跡罕至。胡中標正是以一種「酒香不怕巷子深」的精神在做著,不僅如此,因為遠離鬧市反倒有一番世外桃源般讓人陶醉流連的感覺。紅色經典主題餐廳正是這樣一間能夠讓人們放鬆和釋放的餐廳,它的文化氛圍,無需在繁華地帶也能夠完全體現。
胡中標開設的不僅僅是一個餐廳,是一個具有附加價值的主題餐廳。「生活已經不缺功能,大家要的是感覺」。為此,胡中標不惜成本花大力氣打造出一個演出團隊,在餐廳內一個醒目的大舞臺上,演繹那個年代的激情,重現當年革命人物的風採。
「紅色文化是一段歷史,誰都不能忘記它。」胡中標自幼深受紅色文化的影響,他認為藉由這段離國人最近的歷史歌古頌今,它不僅不能被遺忘,而且也正順應當今中國發展潮流的思想內涵,掀起老一輩的懷舊之情和新一代的愛國之情。秉承著這種深具文化內涵的開店宗旨,胡中標要做的不僅僅是一個餐廳。
「我打的就是『創新牌』,做一些別人沒做過的事情,才能夠體現自己的價值。」
從「吃飽到吃好」,人們逐漸關注用餐環境與個性氛圍。主題餐廳正是求新求變的情況下所產生的。主題餐廳在國外興起,以鮮明的主題色彩和濃厚的文化內涵為核心的新型餐飲經營業態。在國內的興起,對固定的市場進行了細分,也能夠吸引相對穩定的客源,給市場注入了新的活力。食客之意不在「吃」是主題餐廳的一大特色,它在形式和內容上新鮮獨特,環境和文化氛圍是它的賣點。能夠「體驗」的主題餐廳,讓顧客們不是體驗食物,而是體驗主題文化。
基建專業的胡中標對於紅色經典主題餐廳的籌建壯志滿滿,不僅請來範旭亮等人來幫他裝修,而他本人也親身參與到設計之中。
店內一面破敗的牆正是來自於他本人的創意。牆面上拖拉機衝破而出,頗有氣勢。牆面上印著「」大字,而這專門從農村引進的真實拖拉機衝破牆面,正顯示了這座牆壁的倒塌。
胡中標的思想理念處處體現,在細節中更顯出彩。
這面「文化牆」拆了三次,建過三次,最終胡中標本人對此再三斟酌,親自砸了這面牆,幾經周折,終於打造出一個獨一無二的、能夠代表餐廳主題的鮮明標誌。
不僅如此,最吸引顧客的,莫過於餐廳內的演出了。每逢過節,這裡演出總會吸引一大批顧客前來,演出的人與顧客互動,所有的服務員和顧客一起隨著演出者又唱又跳,場面十分壯觀震撼。在平日的下午七點半人逐漸多起來,大家都是為了那一場場具有革命年代特色的演出而來。
為了打造這樣一支專業演出隊伍,胡中標從專業院校尋找專業人才,其中有不少是北京舞蹈學院的;而且劇本也是由國家一級編導李秀英來創作。對於演出,胡中標認為是重中之重,不僅為此不惜成本,還花費了大量心血。
三次前往各地觀看演出,在哈爾濱看到二人轉給他很大的啟發和靈感;回到北京以後,胡中標立即組建六人設計精英團隊,一起前往當地觀看演出;最後終於經過精心策劃與專業考量,終於策劃出一個具有文化特色的演出的主題餐廳。
有了精心全面的準備以後,胡中標燃起了「紅遍中國」的鬥志,不斷完善主題餐廳的中心——表演。不僅具有文藝特色,還考量了市場需求,選擇當年最具特色又廣為人們所喜愛的革命演出,搬到舞臺上重演。
胡香氛經理和李秀英老師堅持原汁原味的重現當年的演出,並且加上自我改編,更符合現代人們的欣賞習慣。
就這樣,曾有一位革命年代的老一輩的演出者來到紅色經典主題餐廳,觀看演出以後不禁流下熱淚,說道:「這和我當年所演一模一樣啊!」
對演出節目的要求精益求精,正體現了胡中標對原作的認真負責的態度,對顧客的認真負責的態度。
主題餐廳的文化創新,勾起了顧客的回憶、釋放了顧客的激情,一場體驗式的主題餐廳,就這樣誕生了。「創新是生存之本。」胡中標的與眾不同之處,正在於他的不斷創新和勇於為人先的精神,無不體現了他對自我價值的追求。
「為人民服務是紅色經典主題餐廳的生命線。」
胡中標認為,服務是紅色經典主題餐廳的生命線。這條線抓好,就能讓餐廳的生命力持續旺盛。管理員工建設企業文化就顯得十分重要。「為人民服務」這條宗旨不僅是店內的標語,也是內部的文化內涵。
在平時的演出,服務員不僅參與演出,還會和顧客進行互動。提供了一種極具親和力的服務,並且因為他們的努力,大大地帶動了現場的氣氛。
之所以能夠做到和顧客良好的互動,是因為公司採取的人性化方來管理。每新進的員工都受到公司系統的培訓,從內到外得到一個綜合素質的提高。
「跳舞並非一定要專業舞蹈家才能跳,我們的服務員並非專業舞蹈,但是他們也會跟著跳,並且帶動顧客一起跳。」正因為員工之間的熱情感染了更個餐廳內的現場氣氛,於是顧客和大家才會像一家人一樣,無拘無束地跳起舞來。
能夠做到如此紅火,還因為胡中標的「讓利」,讓利給員工,讓利給顧客,使得他們覺得自己真正受益。不僅如此,他還時常考察各地餐廳,及時對餐廳服務等進行更新,並且每個月都進行對整個團隊的指導,培養新進員工,使他們更熱愛這裡。
「紅色經典主題餐廳的下一步目標就是『紅』遍全國!」
紅色經典主題餐廳正是一家「酒香不怕巷子深」的餐廳,顧客的回頭率也十分高,「大家來這裡吃的是氣氛。」
紅色經典主題餐廳下一步還打算在各大革命聖地創辦分店,在西柏坡、延安、井岡山等地,建立起自己的招牌,不僅可以招待旅客飲食,還能成為各大旅遊景點之一。
為了將紅色經典主題餐廳更加滲透到全國中去,胡中標全面加強擴大表演特色,重新整合節目內容,推出全新節目,包含激情、親情和友情等演出,並為顧客辦生日宴會、婚慶等等,來吸引更多顧客。
除此之外,還在各大中城市創立分店,把這種紅色文化推廣到全國,在三年內逐漸滲透到各地,最後紅遍全國。
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