由於特殊時期的影響，大家紛紛響應國家號召減少外出，各行各業也大都採取了暫停營業的方式來應對這一時期。然而如果用戶自己購買的手機，因為此次緣故錯過了保修期、包換期，無法享受自己的服務權益怎麼辦？針對這一點，vivo官方調整了售後服務政策，並推出了一系列特殊時期的應對措施，讓優質的服務在這段時間能夠繼續傳遞給客戶。
保修包換雙延長：切實維護用戶利益
由於許多用戶在特殊時期無法外出，沒有辦法在保修期或包換期內享受到應有的售後服務，據此vivo對售後政策做出了延期調整。如果用戶的vivo和iQOO手機在今年1月1日到3月31日期間保修期到期，那麼按照新規定可以獲得90天的保修期延長；如果用戶的vivo和iQOO手機在今年1月24日到3月30日內包換期到期，那麼按照新規定可以將包換期延長至3月31日，特殊時期vivo的這項緊急調整，打消了許多用戶對於售後政策的顧慮，非常值得讚揚。
寄修雙向免郵費：專家1對1溝通
當手機配件需要更換時，不少用戶在糾結是否需要出門維修。對此，vivo還提供寄修無憂的服務，只需在線上下單，便有快遞員上門取件，為你解決後顧之憂！此外，vivo還提供線上1對1的專家溝通無憂服務，讓你在遇到問題或疑惑時能夠得到及時的解決。
線下全方位消毒：有效降低傳播風險
此外，如果用戶已經到線下服務中心，也不必擔心。在這段特殊時期，每天vivo的工作人員都會進行體溫測量，並且佩戴口罩、做好消毒。線下服務中心的座椅也被移動到一個相對安全的距離，減少了飛沫傳播的可能性。在門把手等細菌病毒容易殘留的地方，工作人員也都會貼上保護膜，並且一天更換兩次，降低病毒傳播的風險。在此官方也溫馨提醒，大家還是儘量減少外出和到店消費，儘可能選擇線上無接觸購機，切實做好防護工作。
無接觸在線購機：服務周到又貼心
除了以上貼心的售後服務以外，vivo還為這段時期準備購機的用戶提供了無接觸購機服務。基於遍布各地的vivo線下實體店，有換機需求的用戶可以與導購員溝通，其會通過視頻電話、短視頻、微信圖文等方式為用戶介紹新機。這樣，用戶不僅可以在線上逛一下vivo的線下實體店，對機型的特點也可以得到最詳細的講解。成功下單心儀的機型之後，導購員會在包裝過程中進行嚴格消毒，並以視頻、圖片等方式發送給用戶。最重要的是，手機在配送過程中用戶會收到實時反饋的行程路線，送貨員保證不乘坐公共運輸工具，避免與無關人員接觸，最後以無接觸的方式將手機交到用戶手中。
一直以來，vivo以消費者的需求為導向，打造了一款又一款打動人心的作品。在這個非常時期，許多廠商的售後服務都出現了不及時等問題，而vivo貼心周到的售後服務能夠在最短時間內幫助用戶解決後顧之憂。急用戶之所急，想用戶之所想，完善的售後服務體系讓每一個用戶都能體驗到vivo滿滿的誠意。