分類丨面試技巧
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今天我想要跟大家聊一聊有關「開放性問題」的話題，其中涉及到部分理論略微複雜，我會儘量簡化描述。
如閱讀中遇到障礙，建議先行跳過，通讀全文後更有助於理解。
一位朋友跟我說過這樣一件事情，有一次她和技術部門的經理一起負責面試一個畢業生。
整個面試過程非常順利，畢業生在面試中的表現也可圈可點。
面試快結束時，朋友想再多了解一下對方，於是問了這樣一個問題：「最後，能否請你來跟我們分享一下你個人過去幾年裡「最成功」的一個瞬間呢？」
沒想到，就是這麼一個沒有標準答案的開放性問題卻把對方給難住了，對方明顯開始坐立不安，額頭冒汗，吭吭哧哧了半天，也沒說出個所以然來。
最後破罐子破摔一般回答道：
「我覺得您提的這個問題本身就存在問題，我一個應屆生，做好學生的「本分」就是最大的成功了。況且我應聘的也不是什麼高級領導職務，如果有幸入職貴公司的話，從事的也是基礎性的工作，所以我覺得，您這個問題令我很為難，也並沒有太大的意義吧？」
朋友完全沒有想到，對方會做出這樣的回答。最終，這位同學只能很遺憾的與這份崗位擦肩而過。
事實上，很多朋友，特別是應屆生與從事技術工作的朋友們普遍面臨這樣一個問題：他們在面試中擅長回答那些「封閉性」的，有標準答案的問題。比如，談論一些具體技術問題，甚至手撕個代碼什麼的，都能遊刃有餘。
但是面對「開放性」、主觀性的問題卻往往束手無措，根本不知道該怎麼回答，要麼隨隨便便糊弄過去，要麼自亂陣腳，甚至還有如前文那樣直接衝撞面試官的。
其實，開放性面試題雖然沒有標準答案，但作答時同樣有一些通用的「套路」，今天我們就來深入分析一下。
「水土不服」的面試經典：寶潔八大問
談到開放性面試題，任何一個業內人士都有一個繞不開的話題，那就是「寶潔八大問」。
可以不客氣的說，國內所有面試的「開放性」問題，幾乎都脫胎於「寶潔八大問」。
具體來說，這是寶潔公司在面試時，通過一系列開放性的問題，深挖面試者的個人經歷與思維方式，從而全面了解面試者的一套考察方法。
因為其專業性、全面性，而受到廣泛的傳播與追捧。
看到這裡，你可能會有些疑問：一套面試題，已經被「廣泛傳播」了，那不是提前洩題了嗎？還會有用嗎？
事實上，寶潔八大問之所以經典，主要原因就是在這裡。
因為當面試官向你提出問題時，他不怕你使用「套路」，更準確來說，你對這個問題的準備越充分，越有利於面試官充分了解你。
甚至於，優秀的面試官在進行這樣的提問時，會很貼心的將問題進行拆解，引導、幫助應聘者進行回答。
其實，在一開始的那個案例中，我的朋友也犯了個錯誤，那就是當求職者面對問題無法作答時，他沒能夠及時提供指導與幫助。
嚴格來說，寶潔八大問不是固定的八個具體問題，而是八種提問思路，每次面試都會有所變化，不過我們依舊可以總結為8條信息，具體如下：
舉例說明，你如何制定了一個很高的目標，並且最終實現了它。【高目標+執行力】
請舉例說明你在一項團隊活動中如何採取主動性，並且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果。【領導力】
請詳細描述一個情景，在這個情景中你必須搜集相關信息，劃定關鍵點，並且決定依照哪些步驟能夠達到所期望的結果。【分析判斷+決策力】
舉例說明你是怎樣用事實促使他人與你達成一致意見的。【說服力】
舉例證明你可以和他人合作，共同實現一個重要目標。【團隊合作能力】
舉例證明，你的一個創意曾經對一個項目的成功起到至關重要的作用。【創新力】
請舉例，你是怎樣評估一種情況，並將注意力集中在關鍵問題的解決。【分析力】
舉例說明你怎樣獲得一種技能，並將其轉化為實踐。【學習能力】
怎麼樣？看到這些問題時，你的第一反應是不是一臉懵逼？
其實，這也是為什麼我說「寶潔八大問」經典歸經典，但是在國內會遭遇「水土不服」，因為教育差異與文化習慣的差異，導致我們國家的絕大多數人並不適應這種提問方式。
在國外，一個人從小學開始就不斷地接受「項目式」的課程作業，回答開放性問題，幾乎是每一個接受教育者的「必答內容」。
但對我們而言，多數人沒有接受過相應的訓練，我們可以很好的去處理那些「知識點」，但是很難應對「沒有標準答案」的那些問題。
所以，回答這種「開放性問題」，我們首先要了解回答時的「套路」，之後再融合到您自己的相關經歷當中。
S.T.A.R四步分解開放性問題
如同前文所說的那樣，開放性的面試題並沒有一個標準的答案，但這並不意味著它沒有一個「最優」的解題套路。
對於我個人而言，強烈建議使用S.T.A.R分析法來回答這類問題。
所謂STAR原則，即Situation（情景）、Task（任務）、Action（行動）和Result（結果）四個英文單詞的首字母組合。
S情景：事件的環境、背景、關鍵要素
T任務：具體的事項、挑戰、難點、目標
A行動：如何解決問題、如何執行工作
R結果：最終達到的成果
通過這四個要素，將你要講的事情進行分解，就能夠讓面試官得到一個清晰、準確的印象，從而對你個人更準確的判斷。
以題目中「請介紹一個你最成功的瞬間」為例，假如你是一個企劃人員，那麼你可以這樣介紹：
我之前的公司是一家傳統電子賣場，這幾年市場變化比較大，客流量下滑很明顯，所以就決定進行一次大型的引流促銷活動，而我主要制定活動的前期方案與資源對接（S）。
考慮到市場客流量下滑的原因是因為大家現在越來越喜歡網購，但是實體賣場在價格與線下服務上，其實依舊有一定的優勢，所以我們主要任務就是將這種優勢展示給更多人知道，這就需要獲得更大的曝光，與權威的背書（T）。
所以，我製作方案時，提出了辦一次「博覽會」的概念，但一開始並不順利，首先我們單獨一個企業做這件事情規模太小，撐不起那麼大的場子，其次，在宣傳、場地等方面，投入成本都太高了。
但是我們並沒有因此而放棄，我通過關係聯繫了我們行業的協會，提出由協會牽頭主導，我們企業具體承辦的思路，一來擴大活動規模，二來增加行業背書，最終在不斷地溝通下，達成了一致，由於有了行業協會的加入，我們後續又獲得媒體、場地、甚至政府方面的的支持（A）。
最終，聯合我們本地的十餘家企業，共同舉辦了我們當地的第一屆消費數碼產品博覽會，取得了相當好的成績，商城成交額對比去年同期提升了300%以上（R）。
以上就是一個完整的STAR分析。每一個環節都交代的清晰明了，而面試官聽完之後，也可以就其中的具體細節與你進行更深入的溝通。
比如：你是如何與協會取得聯繫的？邀請其他企業參與的過程中是否遇到過一些困難？
隨著溝通的深入，面試官對你的認知也將越發的清晰。
有些朋友看到這裡可能會感到疑惑，「可是我真的沒有做出過什麼了不起的事情啊？這種情況下怎麼回答？」
大家要注意避免的一個誤區是，在S.T.A.R這四個關鍵因素中，最不重要的其實就是那個「R（結果）」。
開放性問題，真正考察的並不是面試者過往有過多麼了不起的成就，而是在考察這個「人」的各項特質。
所以，你並不需要為了面子上好看，而硬去扯什麼「大項目」，與其去說一些你參與度不深的「大項目」，還不如說明一些由你自己主導的「小工作」。
哪怕是細小到工作中的某一個小困難，小細節你是如何解決的，只要可以按照STAR方法進行分解說明，那就是一個很棒的回答。
事實上，我之前遇到過一些「學生會幹部」，他們在面試中的表現可謂是「一塌糊塗」。
最明顯的一點，就是從沒有深入涉及過任何工作……
你看簡歷上，寫著「主辦了XXX活動」，「和XX品牌洽談成功過XX項目」。
看起來校園生活相當精彩，個人經驗也相當豐富，但一問細節就完蛋了。
比如我問他：「你們跟XX品牌洽談合作時，具體遇到過哪些問題呢？」
他一愣，然後回答說：「這一部分的工作，我主要交給外聯部門處理的，我不太清楚。」
我再問：「那你們在XX活動中，對外宣傳上有什麼亮點麼？」
他的回答則是：「這是宣傳部的工作，我主要負責把控大體的方向。」
也許這位同學真的有很強的「領導力」，但至少在面試過程中，我沒有看到他做出任何有力的表現……
我得到的信息只是「他把工作安排下去了，然後大家做的都不錯。」
可問題是，我又不是來招聘經理的，那他所謂的「領導力」跟我這個崗位著實是不夠匹配。
理解了STAR，我們再看回寶潔八大問，你是否在如何回答上有了一個更清晰的概念呢？
那麼接下來，我們來說同樣重要的「第5個」要素，那就是：Key Word（關鍵詞）。
仔細看我前面列舉的問題，每一個問題後面都有一個【】，而裡面標註的其實就是這個問題的考察重點。
開放性問題。往往更注重於考察你是否能夠準確的抓住問題核心。
例如：舉例證明你可以和他人合作，共同實現一個重要目標。【團隊合作能力】
這個問題考察的是團隊合作能力，那麼你講述的事件應該著重放在如何提高了團隊凝聚力，如何使你的工作融入到團隊成績中。
如果你在回答這個問題時。過於強調個人的能力。以及個人在團隊裡的突出表現，那麼顯然就沒有抓住問題核心。
很多時候我們臨時在現場很難想到最合適的故事來進行相應的解讀。
所以最靠譜的辦法就是參加面試之前。先做到心裡有數。把自己過往的成績與精力先進行梳理。
確保自己能夠隨時拿出一些合適的內容。你並不需要做到100%一致，只要能夠做到70%以上的相似，剩下的30%你完全可以在講述過程當中自行去延伸發揮。
其實說白了，開放性問題一共就這麼幾個方向，當你把寶潔八大問全都做到心裡有數時，基本上所有的開放性問題就都能做到得心應手了。
只是，千萬不要為了「好看」而去捏造任何的經歷，在注重開放性問題的面試中，面試官會不斷的深入挖掘你的答案，而編造出來的經歷，無論如何是不可能經得住這樣深挖的……
最後，再跟您說一個小「竅門」，如果您對如何回答「開放式問題」依舊感到迷茫的話，不妨去看一看「悟空問答」、「知乎」這樣的問答網站。
裡面的優質回答，往往都是這樣開頭「謝邀，有關這個問題，讓我想起了一個故事，我來講給您聽一下……」
事實上，這些「知乎體」，就是最貼近開放式問題的回答形式，仔細翻閱100篇，相信您一定會有意想不到的收穫……
圖片來源：Pixabay