消費者親述「假口罩」網購經歷 電商平臺拉「黑名單」警示

2020-12-17 中國新聞網

　　【解說】連日來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著人們的心，這也讓作為基礎防護裝備的口罩成為商店中的搶手貨。一時間，各地商場、藥店中的口罩都被搶購一空，網購成為當前很多人購買口罩的首選方式。

　　【電話採訪】消費者 胡女士

　　當時是我1月26號，在家裡附近藥店去買口罩的時候，已經是沒有口罩了，然後我就在淘寶上購買了這個口罩。當時我是直接就搜索「口罩」，然後就彈出了頁面。當時它這個店鋪應該不是專門去賣口罩的，或者就是一些醫療用品的。它整個店鋪現在只有一個連結了，就是賣口罩的這個連結。

　　【解說】家住四川的胡女士告訴記者，因在實體店買不到現貨，網店開價又較合理，她就在這家網店中以99元的價格拍下了30隻口罩。但到貨後，商品的包裝和質量都讓她很不滿意。

　　【電話採訪】消費者 胡女士

　　當時拆開快遞的話，口罩是沒有任何包裝的，直接就是裝在快遞的包裝裡面，它這個就是和我在藥店買的一次性口罩的話，區別是而非常得大。它首先是非常得薄，基本上就只有一層，但是大家所知道的一次性的醫用口罩正規的話，都是基本上是有三層的，打開的話，是有一點酒精味的，但是說這個假口罩的話，它是沒有包裝，然後也沒有消毒的味道。

　　【解說】在胡女士提供的視頻中可以看到，與在正規藥店購得的一次性醫用口罩相比，網購的一次性口罩只有一層無紡布，十分單薄，與店鋪頁面展示圖片中的口罩質感差距較大。於是，胡女士隨即聯繫了商店客服。

　　【電話採訪】消費者 胡女士

　　他客服那邊的話，說的是因為，訂單量過大所以說都沒有包裝，我這邊給淘寶客服反映過後，他給我的一個結果就是我不需要退貨給他，然後他給我返款，但是暫時的話，沒有把錢打到我的帳上。

　　【解說】記者看到，目前該店鋪中所有商品均已下架，公告顯示「貨已售空，年後補貨」。在社交平臺上搜索「假口罩」詞條可以發現，和胡女士相似的網購經歷並不在少數。甚至有不少消費者以高出幾倍的價格，購得不符合規範的口罩。

　　【解說】對於這一情況，早在1月26日，阿里安全官方微博就曾發布消息稱，已根據網友反映存在問題的店鋪線索，進行調查處理，並公布了一批店鋪的處理情況。記者看到，首批公布的7家店鋪分別涉嫌哄抬物價、疑似銷售假冒3M口罩、疑似回收口罩、商品過期或劣質口罩以及發貨異常問題等，該批店鋪也被處以商品緊急下架，責令整改等處罰。

　　【解說】對此，淘寶相關負責人表示，自疫情發生以來，淘寶多次發布公告，要求口罩商家不漲價、不斷貨。對於已購買的假冒偽劣商品，消費者可要求店鋪全額退款。相關調查處理工作也將會持續。

　　範思憶 北京報導

責任編輯：【劉羨】

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