燕之屋、muid等以優惠設置錯誤為由不予發貨 消費者質疑商家虛假...

2020-12-22 同花順金融服務網

　　經濟觀察網 記者 葉心冉 近日，在黑貓投訴平臺上，多位消費者投訴muid覓逗天貓旗艦店虛假宣傳，拒不發貨，該店鋪給出的說辭是：促銷設置錯誤。

　　根據查詢，muid天貓旗艦店隸屬於廈門斐容家居用品有限公司，主營化妝鏡、風扇等創意家居用品，店鋪粉絲超過十五萬。

　　一消費者提供的客服反饋截圖顯示，12月10日，muid旗艦店客服告知：由於工作的失誤優惠價格設錯了，20-10變成200-100，導致店鋪損失慘重，您購買的訂單是錯誤的價格，這些低價的薅羊毛訂單沒有東西發，與實際價格相差甚遠，麻煩退款下。客服同時表示，可以在店鋪重新購買一件百元以內的商品，按5折給到，收貨以後退差價。

　　另一消費者反映其原本下單的大圓鏡化妝鏡實付金額為173.22，客服表示如果補充價格到220元，便可以發貨。

　　消費者對優惠設置錯誤的說辭並不認可，該消費者指出，雙十一期間該店已經發放過大量200減100優惠券，如果真的是設置錯誤，為什麼間隔不過一個月發生兩次同樣的錯誤。消費者認為，商家故意發放優惠券騙取流量，再要求退款。

　　目前黑貓投訴平臺上，針對MUID覓逗的投訴已達45條。

　　對於上述情況，記者撥打啟信寶上廈門斐容家居用品有限公司的聯繫方式，對方表示，這是生產部門，並不清楚這一情況。記者同時撥打了muid官網電話，一直未得接聽。

　　並且能夠明顯發現，在黑貓投訴平臺上，商家以優惠券設置錯誤為由拒不發貨的情況不勝枚舉。

　　對於這一行為，上海尊源恆律師事務所高級合伙人桑林向記者表示，賣家以運營設置錯誤為由拒絕履行合同義務沒有任何道理。首先，促銷期間，商家在網絡平臺對商品的外觀、型號、規格、功能、價款、運費做了明確要約表示，消費者以點擊下訂單的方式作出承諾，並確認付款方式和送貨地址後，商家和消費者之間就已經達成了一個合同約定。其次，即便優惠券的發放不是商家的真實意思表示，該結果也是由於商家自己的過失導致，商家理應為其過失負責。

　　桑林指出，商家在促銷期間降低價格吸引消費者屬於常見的商業行為，商家和消費者之間不存在顯示公平的情況，商家不能夠隨意以設置錯誤為由否認合同效力或拒絕履行合同，否則消費者合理的信賴利益將難以得到保護。

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責任編輯：zjl

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