Kris浩堅持原創分享跨境電商知識和經驗，樂於同各位同行交流。或者關注公眾號AZKris_Wen
2019-05-16 10:13
做亞馬遜的，都會看數據，無非大家最關注的就是轉化率了，轉化率高了，銷量就高了。爆款的可以做20%-30%的轉化率，厲害吧！亞馬遜憑什麼可以給那麼高的轉化率呢？
這就歸功於亞馬遜的A9算法，但是什麼A9算法呢？無法詳細解析，只能淺析。而很多公眾號都會發布所謂的A9算法解密相關的文章，但是都是無關痛癢的內容，僅僅騙點擊率而已。因為，全世界沒有多少人能解密A9算法，亞馬遜是不會公開算法的。
但是，亞馬遜多次在公開場合說，所有的算法的變化都是以「用戶體驗為中心」。這就夠了，我們知道這一點就可以了。
還有一點，亞馬遜是科技公司，不是電商平臺。它的科技技術在全球是數一數二的！
好了，問題來了。用戶體驗是很感性的東西，亞馬遜是如何知道你的產品是符合「用戶體驗至上」的呢？
是數據，A9算法就是算數據，任何一個客戶的亞馬遜所有購買行為都會被計算一次（就像你的生活被所有攝像頭監控一樣）。
那什麼樣的數據可以代表用戶體驗呢？
主要參照就是轉化率。流量怎麼來，亞馬遜就看你的轉化率，轉化率高了就會給你流量。就這麼簡單！
但是，我們這裡介紹的將是更深一層更直接的代表「用戶體驗至上」的數據，就是
回購比率/重複購買率（Buyback Ratio/Repurchase Rate）
概念不贅述了。
但是也很容易理解，如果一個客人重複購買你相同的產品/同一個店鋪別的產品，你的產品肯定是好的，客戶是喜歡的，只要客戶喜歡，就是「用戶體驗至上」啦。
那為什麼亞馬遜後臺數據不會出現這個比率信息呢？暫時不會，很久的將來可能會。
要知道，亞馬遜世界上是客戶忠誠度（重複購買）最高的平臺，他們當初不惜一切代價（當時所有董事會成員都反對的，因為成本太高了，但是姐夫還是堅持搞）搞出一個prime會員來，就是要維持客戶的忠誠度，讓他們不斷在亞馬遜購買。
而亞馬遜現階段主要的一個參考數據就是回購比率/重複購買率！也是他們最核心的數據之一！他們需要自己收集這方面的數據，所以不會公開。
1個老客戶重複購買重要性相當於10個新客戶（類似於一個差評需要10個好評來撫平一樣）。
為什麼會這樣？
重複購買率會帶來利潤提升，那是必然的，但是還有兩層好處
1. 提升客戶對產品的信任度
2. 提升客戶對品牌的信任度
當客戶對你的產品極度信任，對你的品牌就會更加信任，那麼以後你推出任何新產品都容易得多。
舉個例子： 蘋果本來最先做電腦的，但是靠IPhone擴大知名度，因為質量好，買Iphone 5，要換手機的時候，很自然就換Iphone 6了，這就是重複購買了。大家對蘋果這個品牌就很信任，之後他們再推出IPad和IMac等產品都有極好的銷量。就是這個道理！
這是來自Adobe的一個數據，其利潤的41％來自8％的老客戶（重複購買客戶）。即，其比例接近二八原則（80%的利潤來源於20%的老客戶），可想而知重複購買的重要性。
「如果你能做到很高的重複購買率，亞馬遜給你流量會比一般只是高轉化率多得多。」
高轉化率只能代表：1. 頁面優化好（即站內），2. 站外引流好。
而高重複購買率就可以代表：產品好，用戶體驗當然也就好了。
所以大家知道了吧，做亞馬遜的，選好產品才是重點！
可是產品沒得選，有什麼方法可以提高重複購買率？
就是使用coupon(優惠券)，只要簡單的勾選操作即可！
你做的優惠券勾選使用對象：Customers who have purchased certain ASINs（客戶買過該產品的）
則意思是，你給之前買過該產品的折扣，吸引他們再次購買，就可以提高重複購買率了！
需要注意的是：新產品無法進行操作（因為沒有賣過）現階段還沒有開放此功能，可以過段時間試試
當然還有其他方法提高重複購買率的，大家可以多研究研究！（來源：Kris浩）
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