隨著亞馬遜的發展壯大，平臺入駐的商家越來越多，在商品種類、品牌極大豐富的情況下，為消費者提供更加優質的服務成為亞馬遜的考量。
如何理解最大化顧客收益，我們不妨把它具象為三個問題：
1、產品是否符合了顧客的需要？2、產品是否激發了顧客購買？3、產品及服務是否令顧客滿意，是否提高了顧客的復購率？
那亞馬遜如何來判斷你的產品是不是符合以上幾個標準呢？符合以上條件的產品又會有哪些「福利」呢？
這裡我們就需要引入亞馬遜的搜索核心——A9算法！
什麼是A9算法
簡單來講，為了提高產品的轉化，也為了方便服務消費者，亞馬遜會精準對客戶的產品搜索、購買等行為進行記錄和分析，確保客戶能儘快找到「想要購買的產品」。
A9算法就是根據這些數據分析並最終執行買家最大化收益(Revenue Per Customer，簡稱RPC)，也就是說A9算法把亞馬遜追蹤買家在亞馬遜的每一個行為的數據，並作為指向最大化買家收益的首要指標。
影響A9算法的因素
A9算法需要考慮的因素有很多，而且到底是哪些具體因素影響排名，亞馬遜官方並未向外公布。但是不少賣家在長期的運營亞馬遜過程中，總結歸納了一些主要的考量方向。
1.相關性——符合客戶搜索需要2.轉化率——激發顧客的購買行為3.滿意度&復購率——帶來極致客戶體驗
相關性
相關性會告訴A9何時將產品頁面引向給定的搜索關鍵詞。那麼亞馬遜怎麼知道賣家的產品正是買方搜索的產品呢？可以從以下三個方面衡量：
1、產品listing關鍵詞2、產品類目節點明確3、客戶歷史瀏覽記錄
整體的影響因素又有
標題：在200個字符內儘可能多的填產品關鍵詞
Search Terms：一共可以寫五行，前三行一定要凸顯產品的核心功能，根據賣點輕重調整順序。
頁面描述：精心設計頁面，字體可以加粗，換行，儘量吸引眼球。
類目：如果上架產品的時候，選擇了一個與你產品不相關的類目，那很有可能你設置的關鍵詞在這個類目中是被亞馬遜屏蔽的，在該類目下搜索產品關鍵詞，可能始終都不會出現你的產品。
品牌備案：申請成功品牌備案後可以做A+頁面，在詳情頁面添加產品圖片等。
技術參數：寫清楚產品技術及細節等描述，符合產品實際情況。
轉化率
轉化率（CR)實際上是客戶從點擊你的產品到實際下單購買的一個過程。轉化率高，亞馬遜就會給你更多的流量！
產品銷量：排名越靠前銷量越高，嚴格來說，這裡的銷量是指產品在短時間的銷量，一天銷售1000單與1年銷售1000單的概念是不一樣的，越短的時間銷量越多，排名上升越快！
review：評論數和好評數量是A9算法中最重要的排名因素之一。review就越多，是體現產品綜合質量的地方，所以銷量高，產品質量高，review評分高，使listing有更多的搜索權重。如此良性的循環，正好與亞馬遜的飛輪理論相契合。
價格：亞馬遜會預測用戶更加青睞於物美價廉的產品。基本情況下低價會爭取到更多的曝光。賣家在定價時既要做到讓客戶覺得買到就是賺到，也要保證自己有利潤可拿。
圖片尺寸和質量 ：亞馬遜對圖片尺寸和質量的政策要求越來越嚴。現在，有些類目的產品甚至不能展現，因為至少需要有一張圖片尺寸不低於1000x1000。這些被稱為「suppressed listing」。簡潔直觀又清晰的照片更能激發消費者的購物慾。
QA：是解答客戶疑問的地方，位於listing頂端，足以顯示其是影響轉化率的重要因素。數量眾多的QA會被亞馬遜認為該產品對賣家具有吸引力，賣家和買家之間有良好的互動是其樂見其成的事。
頁面停留時間：通過計算買家的頁面停留時間來決定買家是否對某款產品有興趣，若停留時間較長，那麼購買可能行就比較大，或者證明你的listing寫的很好，會增加搜索權重。
產品變體：一個listing包含了多個變體增加了用戶的選擇範圍，一定程度上也會獲得更多曝光。
買家留存率
買家留存主要通過滿意度和復購率來衡量。滿意度就是購買行為的流暢和產品質量的保證！
復購率其實就是用戶重複購買你的產品，包括兩種形式：
重複購買之前的那款產品購買你店鋪其它的產品
影響這兩點的主要因素有
訂單處理速度：要做到既快又準，提高買家滿意度。
可售庫存數：及時跟蹤FBA數量，千萬不能斷貨。
完美訂單率(POP)：POP衡量有多少訂單完美得處理完，從買家點擊「Add to Cart」到產品到買家手中，買家與賣家沒有任何溝通，就是完美訂單。
訂單缺陷率（ODR）：每次買家對一個訂單有爭議，那就會被視為一個缺陷訂單。
以下是通常用來衡量一個訂單是否有缺陷：
①買家差評② A-to-Z爭議③任何運輸問題④ 信用卡拒付(chargeback)⑤亞馬遜搞定ODR指標應低於1%
需要注意的是，買家移除的差評不會算進ODR。所以，認真對待每一個買家爭議吧。
退貨率：如果產品的退貨率高達10%就有可能被亞馬遜警告或下架listing，如果FBA一定要把包裹包裝好，確保產品完整的送到客戶手中。
包裝選擇：用FBA發貨提供免費無憂包裝即可。亞馬遜會使用更少而更環保的包裝材料(在不犧牲產品安全的情況下)。
如何運用A9算法
首先選品很關鍵：找到品質有保證，用戶需求大且競爭相對小的藍海產品，對賣家來說，產品天然的流量就可以給運營開個好頭。
其次作為產品第一門面的listing不容小覷，包括圖片標題 五點 描述 評論 Q&A A+頁面等等需要不斷優化。周到的售後服務可以提升購買的滿意度。另外從提升產品銷量的考量來說，廣告和適時的促銷也很關鍵。
總的來說，亞馬遜這個平臺遵循的特點一貫是
1、重推薦 輕廣告
2、重商品詳情 輕客服諮詢
3、重產品 輕店鋪：亞馬遜強調產品而非店鋪、賣家，在亞馬遜頁面上買家搜索產品，不會出現店鋪，是以統一的陳列標準展現產品。4、重視客戶反饋
A9算法也非常誠實地反映了以上這些特點。了解亞馬遜平臺的運行規律可以有效幫助我們更好地運營。