12月22日，浙江寧波。市民潘先生反映，稱前段時間自己在某家具城訂購了一套沙發，送到家後發現沙發做錯了。店家同意再給他換一套，但後來送到的沙發，潘先生怎麼看都覺得不對勁。很像之前在店裡看中的那個樣品，沙發表面及底座都有不同程度的損舊。當潘先生提出退貨後，卻被商家告知要扣除4筆費用，其中還包括一開始做錯沙發產生的物流費。店方表示，如果潘先生不買，也不會產生這筆費用。
潘先生說，他訂的是一套藍色的布藝沙發，和一款布藝沙發椅。11月初兩款沙發送到家，但是他發現自己要的沙發明明應該是左妃位，送過來的卻是右妃位。也就是與沙發主體擺放成直角的休息坐床方向錯了，考慮到重做的周期比較長，他就決定換成店裡不同尺寸的同款沙發。可再次收到貨後，潘先生對沙發仍然不滿意。
首先，潘先生認為後送的沙發與之前送過來的，在包裝上就存在很大差異。第二次的包裝很隨意，裡面沒有放任何軟裝保護，也沒有合格證書。其次，沙發的撐腳以及安裝螺絲都是舊的，可以很明顯看出已經用過很多遍了。而且第一次沙發從製作到送上門，一共用了30天，第二次只半個月就送了過來。潘先生懷疑，後發來的這套沙發很可能是之前在店裡擺放的樣品，後來他也去店裡查看過，當時看的那套沙發已經不見。
對此，家具店負責人回應，稱潘先生收到的就是全新的，因為給他做了加急處理，所以縮短了送貨時間。在運輸或搬運過程中，底座可能受到磨損，沙發表面落了一點點灰，潘先生就誤以為是舊沙發。門店裡原先擺放的樣品，是被另外一位顧客訂走了。如果潘先生不滿意，可以再次為潘先生換一套新的。
潘先生表示，已經對商家不信任，他要求退貨，結果被告知要扣掉4筆錢。第一筆是營業員的800塊錢提成，已經算在工資裡發放了。第二筆是市場管理費，佔總價的0.6％。第三筆是商家的製作、人工、運輸等費用，有1000多。第四筆是因為發錯貨產生的物流費用，也要算在潘先生身上。前三筆潘先生都可以接受，但最後一項潘先生認為不合理，明明是商家發貨失誤，為什麼要自己承擔？
對此負責人解釋，如果潘先生不下這個訂單，商家也就不可能發錯貨，所以費用是需要潘先生承擔的。而且之前已經跟潘先生通過有關部門協調，把沙發送去做鑑定了，是不是舊的沙發一切以鑑定結果為準，如果檢測結果是新的，那將不承擔任何賠償。潘先生反駁到，有關部門只能對沙發質量好壞做出鑑定，對於新舊程度是沒法檢測的，他考慮接下來會通過法律途徑來解決問題。那麼你認為，潘先生要不要承擔商家所說的四筆費用呢？