淘寶官方微博5月11日晚回應「買18件衣服旅遊後要退貨」：個案不會影響「七天無理由退貨」，依然相信人性美好。同時，淘寶已面向所有商家推出超級保障計劃，將聚合平臺內各項權益保障，通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益。
全文如下：
小姐姐愛美，衣服多選選能理解。照片拍出來也好看，穿過那幾件留下就好；
小二已聯繫買賣雙方協商處理，將依據平臺規則保護商家合法權益；
個案不會影響「七天無理由退貨」。潛在的爭議可能會帶來很多額外工作，但我們不怕麻煩，我們的責任就是把麻煩變成更好的體驗；
我們仍然願意相信人性的美好。
早前報導
網購退貨再正常不過，但是一位「買18件衣服旅遊後要退貨」的女子引發網友熱議。昨天下午，該女子發微博稱，自己願意道歉，還稱被「冤枉」了……
這兩天，一則
「買18件衣服旅遊後要退貨」
的話題一直在網上發酵
不少網友看完氣炸
網購不滿意退貨是每個人的權利
但是頭回見還有人這樣操作
@王子：試穿是可以，但不是讓你穿到外面去顯擺，這種做法實在讓人不敢恭維，還說的這麼理直氣壯，姑娘你的人品有問題。
@不忘初心的旭 ：拒絕退貨是沒毛病的，要都照她這麼幹，別人還怎麼做生意，社會還何來規則。
@王sir：姑娘，做人誠實點，低調點，買不起衣服去旅遊幹嘛！
@非魚出來冒個泡：昨天剛看過新聞，小姑娘電話裡的口氣還理直氣壯的，真想問問，這麼不要臉。
@妖孽2389494 ：搜集全了，不退，然後申請非誠信客戶，拉黑！
@王小亞 ：7天無理由應該不包括穿出去的吧，這肯定影響二次銷售啊
@Gu1的：建議商家在衣服顯眼處加上防盜扣，一旦拆卸概不退換！
但也有網友認為
只要不影響二次銷售就沒問題
@jucie：從規則上，無理由退貨來看，姑娘退貨沒問題。
女買家回應：願意道歉，但是自己被「冤枉」了……
11日，買家黃小姐通過微博回應此事稱，自己一年要買幾百件衣服，但退款率為零，從一開始她就沒有想過要退貨、要卡時間等等。
黃小姐解釋稱，出去旅遊時確實抱著僥倖心態，覺得拿不喜歡的衣服拍個照片就脫下來，也沒想那麼多，後面店家說不能退自己也願意買單。
黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實不對，她願意真誠道歉，「道歉是因為確實不該有僥倖心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因為一開始想退單，因為我從來沒有這樣想過。」
此外，黃小姐還表示，早在本周四（8日）她已經和賣家達成協議，所有拍過照片的衣服都不退，但店家卻一直堅稱自己要退回所有的衣服。
在李先生看來，無論買家黃小姐後續如何解釋，她一開始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過的5件衣服共14件退貨，對其中5件有問題的衣服，黃小姐表示，如果確實有問題，自己就不退了。李先生說，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請並沒有撤銷。
中國青年報也注意到，1818黃金眼在11日上午更新了事件的後續：淘寶店主李先生說，18件衣服收到了14件，其中五件他從買家朋友圈看到過，被穿過，他表示這五件不能退，買家同意了。
女買家個人信息被「人肉」
從女買家的微博來看，輿論評價給了她很大的壓力。同時，這位黃小姐的個人信息也被網友「人肉」了出來。
信息的真實性雖然存疑，但是很快下面就有網友指出，這樣做有點過了，可能會侵犯他人隱私：
律師：退貨有法可依但消費者有違誠信
賣家李先生在接受採訪時表示，因為不只他一個人碰到類似情況，因而選擇曝光，希望這位買家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購物的買家不要抱著僥倖心理。
北京市煒衡律師事務所周浩律師告訴北青報記者，這位買家在「7天無理由退貨」規則下要求退貨，不存在法律責任，但卻有失誠信。
周浩介紹，七天無理由退貨的意思是，籤收貨物後7天內，且貨物不影響賣家二次銷售的情況下，如因主觀原因不願意完成本次交易，可以提出「7天無理由退換貨」的申請。因而在該事件中，買方利用規則的行為不存在法律責任。但卻有失誠信，因為穿著新衣服旅遊拍照實質上是認可衣服的品牌與質量，只是利用規則使用七天。
對於這種利用平臺規則的惡意購買行為，周浩律師建議，平臺方可以藉此發布誠信榜，公布不守誠信的顧客，並在次基礎上適當修正七天無理由退貨的試用範圍，對誠信失分的買家加以制裁。
也有法律博主在微博提醒，7天無理由退貨本身是對消費者來說非常有利的一個規定，若是消費者長期濫用權利，最終只會讓法律條文逐漸縮小權力的空間和邊界。
來源：綜合淘寶官方微博、中國經濟網、網友評論、中國青年報
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