科技改變生活。2020春運，白雲機場有一個很大的變化，就是更智能了。免費WIFI、網上機場「機場通」、一證通關、「易安檢」等新科技應用，讓廣大旅客多了便捷、少了等待。很多智能科技設施已經成為春運旅客出行的首選。目前，白雲機場國內旅客使用自助值機已經佔比高達72%，自助行李託運方面，單是T2國內航班託運使用率就已超過50%，「刷臉」登機時間由原來12秒縮短至7-8秒。
「自助值機」讓值機更加輕鬆便捷
自助值機不算新鮮事，但在繁忙春運中發揮作用越來越大。白雲機場目前已配備自助值機設備263臺，實現了T1、T2航站樓航班全覆蓋。城市候機樓自助值機點覆蓋了 27個，近6成異地候機樓還具備行李直掛服務能力。白雲機場積極推進國內外航空公司開展自助值機服務，去年平臺上新增春秋航空、全日空、土耳其航空等。出港旅客只需在規定時間進入操作界面，讀取有效身份證件，即可輕鬆選座、快速列印登機牌，最快3秒鐘搞定，大大縮短排隊等待時間。目前，白雲機場國內旅客使用自助值機已經佔比高達72%，獲得國際機場協會IATA授予「場外值機最佳支持機場」稱號。
「自助託運」3分鐘內完成行李託運
白雲機場目前擁有自助行李託運設備60臺，其中T1航站樓8臺，T2航站樓52臺。這款多功能一體自助設備，通過屏幕直觀的中英文雙語以及畫面提示，即可完成「列印登機牌」、「列印行李條」、「交運行李」一系列動作，支持兩件行李同時託運，能夠實現逾重行李額度智能判斷等，實現「一站式」自助服務。全面推出以來，自助行李託運已經成為很多旅客出行的首選，單是T2國內航班託運使用率就已超過50%。今年春運，便捷省時的操作更吸引了首次乘機旅客「嘗鮮」，大大緩解了春運一線壓力。
「刷臉登機」時間只需數秒鐘
白雲機場目前擁有在用自助登機設備169套，其中T1航站樓39套，T2航站樓130套。T2航站樓國內區域已實現自助登機設備全覆蓋，自助登機率達到95%以上。去年，在「出示登機牌-自助過閘」基礎上，白雲機場在T1航站樓39套自助登機門上再次升級優化，全面試點「刷臉」登機。目前該套設備「刷臉」登機通過率保持在98%以上，比使用登機牌自助登機時間約12秒縮短至7到8秒。未來隨著科技應用，「刷臉登機」將會成為新常態。
微信小程序即可申請「電子臨時乘機證明」
坐飛機遇上身份證過期或遺失？以往可以在航站樓派出所自助設備或人工窗口申請辦理。去年底，該項服務實現了「線上自助」，免去了旅客要前往指定地點、指定設備辦理的煩擾。通過微信搜索「民航臨時乘機證明」小程序，授權登錄後，按照提示填寫個人信息並進行人臉識別，驗證成功即能生成電子臨時乘機證明。目前僅限持中華人民共和國居民身份證的旅客辦理，且只適於使用身份證購票的旅客。臨時證明有效期內可多次使用（一般為7天，最長不超過15天）。
「出國寶」快速完成入境表格填寫
「出國寶」國際旅行入境手續辦理系統自上線後，其簡易操作獲旅客大大點讚。只需掃一下二維碼，填入相關信息，便能快速列印入境卡和落地籤申請表，選擇「多人模式」，旅行信息只需輸入一次即可複製到每個人的入境手續。目前支持網站、APP、微信小程序等多種形式，可幫助旅客快速辦理日本、韓國、美國等11個國家的入境卡、落地籤申請、海關申報單等手續。據統計，該設備自去8月底投用至今，累計使用超過18萬人次，單日最高使用量有3280人。白雲機場目前亦正在積極推進部署外國人入境手續辦理系統。
「易安檢」用大數據提升過檢效率
去年9月，白雲機場T2航站樓國內安檢區域的10條「易安檢」通道正式開放。白雲機場因此成為全國民航試點單位。旅客關注「白雲機場」微信公眾號，註冊成為「易安檢」會員，即可使用該項服務。系統以旅客信息資料庫、自助驗證、人包對應為核心，通過對旅客安檢行為及屬性進行跟蹤及大數據分析，結合航空公司、公安部門及第三方的數據進行多維度匯聚，評估旅客安檢信用分，實現旅客差異化過檢，為旅客提供更加安全、便捷、高效的服務。與人工通道相比，旅客通過安檢的速度提升23.1%。
RFID行李追蹤精準鎖定位置更安心
去年9月，白雲機場聯合南航在廣州出港的航班全面啟用RFID行李追蹤服務，為「不會說話的旅客」解鎖的一項「新技能」。RFID讀碼成功率達98%以上，較以往的條形碼行李條提高了18%。該項技術能讓行李運輸數據的記錄更加及時和準確，從而形成面向旅客開放的「行李大數據」。旅客託運行李後，可以像查快遞一樣，能實時了解託運行李是否已經被分揀、裝機，還是已經到達，快速掌握行李動態信息，這讓託運了大包小包年貨的旅客更加放心。
網上機場「機場通」讓服務觸手可及
智能客服機器人引導員為您答疑釋惑
新一代的白雲機場智能客服機器人，在今年春運悄然大批「上崗」，其中T1航站樓有80臺、T2航站樓有120臺，共計200臺。目前部分已經調試好投奔一線為旅客服務。新一代的智能客服機器人主要分布在兩座航站樓的問詢櫃檯附近，可以為旅客提供「值機櫃檯」、「安檢須知」等出行相關信息，以及「天氣」、「交通」等生活信息的語音問詢，它還會唱歌跳舞、介紹廣州景點、帶來新年祝福，給旅客出行增添樂趣。
各大停車場均已實現無感停車繳費
與微信、支付寶、銀聯、ETC等多個平臺合作，推出停車場無感支付服務，該服務覆蓋白雲機場現有的P1-P8停車場所有出口通道。使用微信、支付寶、銀聯APP的車主，既可提前在停車場內掃描二維碼支付、在出口快速通行；也可通過簡單註冊，授權捆綁無感支付服務，如此實現在每次進出停車場時可不領卡、不掃碼、不排隊、不搖窗、不用現金。據測算，安裝了ETC的車主通過停車場ETC出口只需約2秒，即可自動繳費離開，暢享便捷出行服務體驗。
除了上述的智能出行服務，白雲機場還引入了很多「網上+機場」項目，包括雲平臺、大數據、A-CDM等，在旅客看得見和看不見的地方發揮了重要的支撐作用。
廣州日報全媒體文字記者 李妍 通訊員機場宣廣州日報全媒體圖片記者 李妍 通訊員蕭峻、謝佳佳、王斐廣州日報全媒體編輯 唐歡