民航資源網2019年1月21日消息：1月21日，2019年春運正式拉開大幕。為了確保廣大旅客踏上溫暖回家路，東航從運力增能、安全保障、服務提升等方面多管齊下，做足準備，為廣大旅客提供便捷溫馨的出行服務。今天，東航計劃將執行航班2722班次，運送旅客預計將超過36萬人次，相比去年32萬人，增幅超過了11.3%。其中，東航在上海虹橋、浦東兩大機場計劃執行國內、國際進出港航班近910班次，預計運送旅客人數近14萬人次。
應對大客流合理編排運力
據了解，今年東航利用大數據分析，科學規劃安排運力，增加有效運力供給。國內航線方面，春運節前主要出行目的地為西南(成都、昆明)、東北和中部(河南、湖南、湖北)方向，春運期間主要旅遊目的地集中在海南、福建以及東北、西南方向。從東航目前的銷售情況來看，上海-廣州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、廣州-北京、西安-三亞、上海-重慶的客流最多，預計到1月26日迎來首個客流高峰。東航今年根據春運市場情況，在國內部分熱門航點，包括北京、上海、武漢、杭州、南昌、寧波、南京、合肥、西安、蘭州、昆明等地，推出了紅包直減50-100元的促銷產品，同時還有來回程等多種促銷組合供有需要的旅客選擇。
國際和地區航線方面，日本、泰國、中國香港、新加坡、越南、印尼、模里西斯、美國、澳大利亞、法國將成為今年春節出境遊十大熱門目的地。春運期間，東航在國內多地航點新增了加班航班，其中主基地上海增加了馬累、普吉島、杜拜等春運加班；，上海至臺北在1月26日至2月17日期間新增加班航班38班。
據悉，整個春運期間，東航計劃執行航班量超過11.5萬班次，同比增加11.9%，總運力投放量將創紀錄的超過311億座公裡，預計將有1740萬旅客乘坐東航的航班飛往目的地。
提升服務讓旅客體驗更好
為應對春運大客流，東航今年還在熱門航點機場增開值機櫃檯、行李補託運櫃檯以及自助CUSS值機設備，提升值機效率。旅客可以通過B2C官網、手機APP、M網、微信公眾號等多種渠道辦理值機，減少旅客排隊等候時間。
針對託運行李，旅客可通過自助行李託運設備，進行自助值機、列印登機牌、列印行李條、交運行李的「一機一站式」操作，減少託運行李辦理時間。今年，東航還在上海虹橋T2、杭州、南昌、太原、青島、濟南、蘭州、成都、西安、版納、南京、武漢、廣州、深圳、呼和浩特、鄂爾多斯、桂林、柳州、長沙、張家界、重慶、海口、南寧、北海、溫州、合肥等26個機場站點大力推進「掃碼登機」；東航的行李查詢微信小程序、東航APP機場自助導航等自助功能，也將大大便捷旅客出行。
進入春運，中轉客流會大幅上升，樞紐機場的中轉效率是旅客體驗的一個關鍵點。東航繼續加大中轉旅客服務力度，提供自助中轉服務，升級優化過境自助軟硬體。在開通自助通道的同時，配備專屬人工服務櫃檯，雙管齊下，提升旅客過境速度。為減少旅客誤機，東航開設晚到旅客召集櫃檯，增加聯檢區引導人員，盡力保證讓每位旅客安心踏上回家路途。此外，充分發揮「愛心櫃檯」功能，持續做好「愛心旅程」特殊服務，特別關注高齡老人、輪椅旅客、無陪老人、兒童的細節服務。東航安排專人等候在櫃檯加以引導與輔助，為需要幫助的旅客在值機、託運、安檢、登機口檢票等各個環節提供愛心服務。
春運，東航提供的不僅僅位移服務，也是東航傳播中華文化、傳遞美好祝福的重要途徑。為了讓旅客團團圓圓過年，讓旅客在出行途中也感受到濃濃年味，東航將向旅客發放新春「福袋」，並在上海兩大機場貴賓室及全國的一些站點、航班上推出中國特色餐食。
科技助力順暢出行更便捷
每逢春運，「能否搶到票」都是民眾最為關心的事情。針對有些旅客未能及時搶到機票的實際情況，今年，東航官網還新增了「候補購票」功能，在航班售罄時，旅客只需在東航APP或東航官網預約「候補購票」，一旦航班有餘票放出，系統就能為旅客快速購票。據了解，這也是國內首家航空公司為了方便廣大旅客出行採取的全新措施。無人陪伴、輪椅旅客等有關特殊服務需求的旅客還可以通過東航App提前在線申請擔架、吸氧、輪椅等10類特殊服務。
機器人也成為了今年引人注目的另外一項「黑科技」。在東航浦東機場貴賓室和虹橋機場F島值機區，新一代東航智能服務機器人「東東」也將「參加」春運服務。他們能進行快速的人臉和語音識別，幫助旅客快速查詢航班信息，提供旅客辦理值機手續和登機的諮詢信息。相信「會賣萌」、「會聊天」的「東東」一定能給旅客增添旅途中的歡聲笑語。
瞄準關鍵全力保障航班正常
春運期間，全國多地也將面臨低溫雨雪天氣的考驗。為了減少天氣原因對航班正常運行的不利影響，東航在北京、上海、烏魯木齊、西寧、銀川、西安、太原等地配置了飛機除防冰設備與專業人員，能夠及時消除飛機翼面冰雪，確保航班安全。東航密切關注天氣變化情況，科學研判態勢，加強運行統籌，按照早分析、早預警、早決策、早發布、早恢復的「五早策略」，提前決策，快速應對，確保航班運行順暢有序。
東航優化航班管控流程，強化了環節銜接，對31個航班運行關鍵節點進行不間斷監控，提高航班運行效率、提升航班正常率。據第三方評測機構--飛常準近期發布的《2018年年度全球機場和航空公司準點率報告》顯示，東航目前已成為是亞太區中國最準點的大型航空公司。
東航提醒旅客，提前規劃安排春運期間的探親、旅遊行程；同時，由於春運期間機場客流量較高，航班客座較滿，建議出行的旅客儘可能提前到達機場，以免誤機耽誤行程。
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