「網際網路+調解」,讓數據「多跑路」群眾「少跑腿」

2020-09-20 涼州融媒

「網際網路+調解」,讓數據「多跑路」群眾「少跑腿」

——涼州區人事勞動爭議仲裁院積極探索在線調解工作新模式

「網際網路+調解」服務平臺,是新時代不斷推進網際網路、大數據和人工智慧等新技術融合運用的體現,是為了更高效、便利地解決勞動人事爭議糾紛,實現公共服務職能的平臺。今年以來,涼州區勞動人事爭議仲裁院積極推進全國勞動人事爭議在線調解(「網際網路+調解」)平臺推廣及運用工作,探索在線調解工作新模式,改進調解服務,促進勞動關係和諧穩定。

方案先行,分配帳號。認真落實市級文件精神,制定《涼州區人力資源和社會保障局關於加快推廣使用「網際網路+調解」服務平臺工作方案的通知》,及時向轄區各鎮(街道)、區政府有關部門傳達文件精神,明確具體工作要求和工作落實的時間點,建立了勞動爭議調解組織和調解人員名冊,準確錄入調解組織管理員、調解員的帳號信息,完成了帳號權限的分配及管理、密碼設置工作。

加強指導,建立臺帳。及時和各調解組織溝通和指導。第一時間指導各鎮(街道)、區政府有關部門的調解員學習勞動爭議調解政策和法律法規以及《在線調解服務平臺-用戶手冊》和在線調解工作流程,使基層調解員熟練掌握「網際網路+調解」平臺的操作步驟,提高勞動爭議調解員對勞動法律法規、政策的熟知度,提升調解工作技巧。

宣傳引導,優化服務。將組織各調解組織通過網絡、現場發放宣傳材料,向企業和來電來訪群眾廣泛宣傳「網際網路+調解」平臺功能和操作方法,宣傳普及平臺APP二維碼,進一步暢通勞動爭議維權渠道,引導爭議當事人就近、就地解決爭議。

目前,涼州區勞動人事爭議調解中心已成功運用「網際網路+調解」服務平臺完成線上調解案件5起。

「網際網路+調解」服務平臺的推廣,進一步推進了調解仲裁服務便民化、高效化、信息化,健全了基層調解組織體系,實現了勞動爭議就近就地解決,提升了仲裁服務質量,節約了司法資源和當事人成本。

撰稿:徐麗娜

來源:涼州區人社局

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