臺灣:量販店鞏固客源 在會員卡上大做文章

2020-12-23 聯商網linkshop

　　量販店鞏固顧客忠誠度，在會員卡上大做文章。家樂福和銀行配合加入Visa payWave商店，加快會員的結帳速度。愛買11月也將針對Happy Go會員推出「美食折扣」，增加會員在非假日的來店次數。

　　家樂福去年5月推出會員計劃，是三大量販店中最晚推出的業者。但家樂福的好康卡與聯名卡，到今年9月中旬就突破300萬張，目前仍在持續的成長。

　　家樂福營銷企劃部總監李雅惠說，會員計劃中的紅利點數，目前已回饋超過3億元，對毛利低的量販店是很大成本負擔。但量販店競爭愈趨激烈，借著會員計劃留住消費者，則是必要的方法。

　　家樂福觀察，卡友較非卡友的客單價高出一到兩成，到店頻率也較非卡友高，忠誠度對業績的貢獻度是成正比。為讓卡友獲得更好的服務，家樂福率先同業加入Visa payWave商店行列，希望加快卡友結帳速度，又能提高營運效率。

　　大潤發是量販體系中最早耕耘會員市場的業者，目前發卡量已高達700萬張，半年內有消費紀錄的有效會員數有200萬位。大潤發營銷副理何默真說，大潤發的會員計劃是以實質回饋為主，以使用紅利點數直接抵扣現金的「自由省不必等」項目，目前使用率超過五成。

　　愛買會員卡則是遠東集團卡Happy Go，目前整體會員數約400萬人，其中到愛買消費的佔一半，顯示相較集團內其它零售通路，愛買是卡友使用率最高的通路。

　　愛買營銷副理尹皓說，除了紅利抵扣現金外，更加強在會員日的促銷折扣，如周一壽星日點數加倍、周二會員日「最划算」自營商品全面九折。

　　愛買7月起開放大直店商店街、美食街消費也可累積HAPPY GO卡點數，在會員促銷活動上也推陳出新，預計11月針對近400萬名HAPPY GO卡卡友，展開回饋活動。
　　（經濟日報╱記者李至和）

　　另訊：中秋買氣 照亮量販店業績
 
　　量販店前後歷經中元節與中秋節兩檔促銷，業績如同洗三溫暖般冷熱交替。今年中元節量販店業績開紅盤，拜拜完後業績立刻深跌，直到中秋節四天連續假期拉抬買氣，才稍微填回流失的營業額。

　　三大量販店在今年中元節檔期業績表現均亮眼，平均較去年成長一到兩成，一掃上半年陰霾。業者分析，今年中元節業績爆量主要受漲價的預期心理影響，消費者趁著中元節促銷，大量採購民生必需品，這也使得檔期促銷後，量販店業績瞬間暴跌。

　　愛買營運長莊金龍說，「中元節前後的業績落差很大，也因此寄望中秋節提振買氣」。不過中秋節前的一波颱風帶來秋雨，更讓量販業者膽戰心驚，直到昨（24）日全臺恢復陽光普照，業者才鬆一口氣，大量的烤肉應景商品不用淪為節後促銷品。

　　家樂福公關經理林夢紹說，中秋節前夕開始放晴，的確讓各店鬆了一口氣。大潤發營銷副理何默真則認為，今年中秋節有四天年假，消費者烤肉的次數也增加，因此今年原本備量12萬包的木炭仍不夠，還緊急再補了2萬包。

　　愛買在中秋節連續假期首日，買氣與來客數是平日三倍，整體業績與去年同期比較則成長35%。買氣增加的原因，與消費者購買秋節烤肉用品有關，尤其首日的生鮮用品買氣衝高，成長三倍。

　　除此之外，烤肉環保議題也延燒到量販店，今年無煙炭烤用具相較往年大幅成長。
　　（經濟日報　記者李至和）

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