手機轉3萬轉錯帳戶錢如何追回難住儲戶
男子3萬元轉帳轉錯對象；銀行稱為保護隱私不能提供客戶電話等信息；警方稱不構成立案條件
新京報訊 手機銀行轉帳，一不小心轉錯對象。想追回款項，卻不知對方是誰聯繫不上。求助於銀行，銀行稱涉及隱私無法提供，讓找警方；警方稱，不構成詐騙等立案標準無法立案。昨日早上，租住在豐臺區的鄭先生遇到上述情況。如何追迴轉錯帳戶的3萬元，鄭先生傷透腦筋。
轉帳轉錯對象 對方聯繫不上
今年29歲的鄭先生是浙江溫州人，昨日早上9時許，他打開農行手機銀行，給朋友「倪某霞」工商銀行帳戶上轉了3萬元。「這是我之前欠她的」。
轉帳完後，他讓對方查收，結果被告知未收到。他打開手機一查，發現轉到了另一位名叫「倪某娜」的人頭上。「她在我手機轉帳歷史聯繫人裡，轉帳時我沒看清」。他想聯繫對方追回這筆款項，但只有對方銀行卡號、姓名及開戶行，卻始終想不起來對方是誰，「可能是以前的客戶」。
9時20分，他撥打了農行客服電話。但客服告知，為保護客戶隱私，不能提供對方電話，並建議他報警。隨後，他撥打了110。馬家堡派出所民警隨後出警，在了解情況後，告知他不構成立案條件，無法立案，並讓他與銀行協調解決。
緊接著，鄭先生趕往中國工商銀行總部，但因節假日放假無人上班，只得求助工商銀行客服。客服拒絕提供聯繫方式，理由同樣是「為保護客戶隱私」，告知他向警方求助。「客服說，只要警方立案，銀行一定會配合警方並提供幫助。」
民警「義務幫忙」 未查到電話
昨日下午2時許，鄭先生無奈之下，前往馬家堡派出所求助。早上曾出警的「那」姓社區民警，再次告知他無法立案。見鄭先生心情焦急，民警陪同他前往距離派出所300米左右的工商銀行鎮國寺支行。
櫃檯工作人員了解情況後，表示需請示負責人。隨後，一位胸口佩戴副行長銘牌的女負責人出現並告知：「客戶信息屬於隱私，根據規定我們無法提供。」但她表示，若警方能出具相關證明，則可以配合工作。
「這不構成立案條件，我也是義務幫忙。」民警解釋，鄭先生遇到的情況系個人疏忽造成，「不屬於詐騙，也不屬於刑事案件。」最終，在民警和鄭先生多次請求下，銀行負責人答應幫忙查詢對方身份證號。
在取得對方身份證號後，鄭先生與民警返回派出所。最終，查詢到對方戶籍信息登記在「石家莊藁城市丘頭鎮」，但並未登記有聯繫方式。
民警和鄭先生致電丘頭鎮派出所，對方表示戶籍室民警周一上班才能查詢，讓鄭先生周一帶上證據、個人身份證等前往派出所，「但願他們那登記有電話」，鄭先生稱。
■ 說法
律師：可要求銀行提供聯繫方式
北京慕公律師事務所主任助理曹寒冰提醒，公民在發現匯錯帳戶後，應儘快到就近銀行櫃檯，憑轉帳當天轉帳信息向銀行核實對方帳戶是否存在。若不存在或無效，則款項將在一定時間內自動回到匯款人帳戶。若真實存在且有效，匯款人可要求銀行工作人員提供對方聯繫方式。
「銀行作為轉帳服務平臺提供者，有義務提供相關轉帳信息。」他稱，鄭先生因自己失誤轉帳給了其他人，根據目前有關規定可能確實無法立案，但「不夠立案並不是說達不到立案標準的案件不予處理，警方的職責是保護人民群眾的生命財產安全。」
他稱，若鄭先生確實無法聯繫上實際收款人，或者聯繫上但對方不願歸還，可通過法律途徑追回。他表示，若聯繫上了，鄭先生可先同收款人協商，讓對方返還；若對方拒絕，鄭先生可以民法上的不當得利為案由起訴對方，從而追回這筆錢。「憑藉匯款單，在被告住所地石家莊提起訴訟。」
■ 追訪
四大銀行：不立案無法提供信息
針對鄭先生遇到的情況，記者昨日聯繫了其帳戶所在銀行。農行客服稱，為保護客戶隱私，無法提供客戶個人信息，建議找當地派出所。而對於派出所對這種情況不予立案的問題，客服回答稱，此事系個人行為，只能自己想辦法。
就此問題，新京報記者又相繼諮詢了工商銀行、中國銀行、中國建設銀行客服熱線，得到的答覆基本一樣：為保護客戶隱私，無法提供客戶信息，建議報警，若警方不立案只能自己想辦法。
招商銀行客服也同樣表示無法提供客戶信息，但「如果聯繫不上對方，招行可幫忙聯繫。」新京報記者向招行客服提供了一個朋友的招行卡號，隨後，朋友收到招行打來的兩個電話。
本版採寫/新京報記者 楊鋒 實習生 王丹