李女士出示協議方案。
據《青年報》報導，預算清單上說的是A品牌，實際裝修時用的卻是B品牌。日前，市民李女士向青年報投訴稱，通過東方購物委託榮欣裝潢裝修過程中，遭遇「狸貓換太子」情況。6月17日，青年報「老羅幫你忙」互動維權欄目熱線記者現場採訪後，榮欣裝潢總部即派人前往李女士家中協商善後事宜。
顧客投訴：裝修中多處「狸貓換太子」
2014年4月20日，寶山市民李女士通過東方購物頻道，與文定路上的榮欣裝潢門店籤訂了799套餐。雙方約定以包工包料方式裝修一套室內面積71.24平方米的房子，裝修總價款為76412.2元。施工時間為2014年4月30日至6月15日。監理單位為上海同納建設工程質量檢測有限公司。雙方所籤合同附件中的材料預算清單中約定照明電線、插座電線、空調電線均為熊貓牌，電線暗盒管線為中財品牌。合同籤訂後，李女士就按合同約定，將90%工程款付給了東方購物。
李女士告訴記者，自己已在這套房子裡居住了20多年，為安全起見，裝修前明確要求將原來所使用的電線全部更換。但裝修開工不久，因丈夫生病住院，她無暇長時間到現場「監工」。一次抽空到現場來時發現，次臥室電線沒有更換。經她提醒，次臥室電線雖更換了，但後來進一步檢查發現，次臥室等地方使用的電線並非熊貓電線，而是一種名叫起帆的電線。而客廳電線，則沒有更換。
進一步檢查中，李女士還發現地漏、三角閥、電線套管等材料均非合同約定品牌。其多次要求商家提供隱蔽工程光碟時，均未能如願。
最讓李女士難以接受的是，她去年8月入住後，雖然家裡大功率電器只有一臺冰箱、一臺電視機、一個微波爐等正常家電，也很少同時開啟，但每月都會遭遇電路自動跳閘情況。今年春節後，自動跳閘的頻率更是上升為一天一次。「沒有裝修前，電路基本不跳閘，沒想到，裝修倒裝出問題了」。
榮欣裝修：當天派人上門願妥善解決
6月17日，青年報「老羅幫你忙」互動維權欄目熱線記者現場採訪時，李女士打開次臥室開關插座時，裡面電線上確實印有「起帆牌」字樣。而預算清單上顯示的電線品牌則為熊貓牌。
李女士說，與榮欣裝潢交涉過程中，對方提供了兩種善後解決方案，一種是將地漏、角閥、電線等更換為預算指定品牌（以預算為準），並對其他李女士不滿意的一些地方進行為期10天的整改，整改期間以一天200元給予補償，以便李女士租借住處；第二種方案為賠償方案，就有關材料及誤工費賠償總計4300元。
李女士沒有同意。她認為如此善後不足以彌補其損失。
記者聯繫榮欣裝潢總部有關負責人陳先生後，榮欣裝潢總部即派人上門查看。至截稿時，雙方在善後事宜上有了初步方案。初步方案除了將電線品牌更換為熊貓牌外，還包括修復牆壁細紋，延長保修期，增加補償費等方面。
記者同時了解到，因種種原因，雖然該項裝修工程合同約定竣工期為去年6月15日，而李女士在去年8月就已入住，但雙方至今未進行項目決算。
「這是一盤沒有下完的棋。」陳先生表示，暫時不好對有關情況「蓋棺定論」，公司在尊重顧客、妥善處理顧客投訴的同時，將進一步深入調查，舉一反三，追究有關工作人員責任，嚴防類似情況再次發生。