求職與面試技巧
其實我一直以為不需要我來寫中基層員工如何面試了，但是越來越發現有這個必要，而且最近剛好有時間所以還是抽空總結一下吧。我們直接進入正題，求職面試是個連續的過程，包括撰寫簡歷、投遞簡歷、面試準備、面試過程和面試後跟進。既然要提筆寫這個題目就乾脆說全面一點，給大家一個可參考的模式，下面的文章可能寫的比較碎片化，不過都是有實用性的經驗之談。
一、撰寫簡歷
寫簡歷現在比較容易了，網上有很多模板，找一個下來就行了，要注意的是簡歷不要太花哨，弄得和海報一樣其實並不能增加招聘人的好感，有時反而會有反作用。簡歷文件的格式最好用PDF格式，顯得專業又不用擔心信息被人篡改。不要提供身份證號碼，可以在面試後拿到OFFER或者入職時提供。簡歷上一定要有清晰的個人形象照，要標準形象照，可以是韓國工裝照那種風格的，但一定不要用手機拍的或者有場景的照片，比如工作中的、旅遊中的這類照片都不要用。在簡歷的開始部分要列明個人信息，聯繫方式，最好加上微信號或者二維碼。同時記得要加一欄個人特長/特點：比如熟練使用辦公軟體或者溝通能力強或者喜歡安靜或者注重細節，總之用幾個詞來描述你自己的特點。這樣會給招聘人員一個先入為主的好印象。簡歷的個人經歷部分不需要寫太多，寫清楚所在的企業，你的職位和在職時間，用一兩句話描述你的工作職責就可以，如果獲得了榮譽和取得了顯著成績則一定要寫上。千萬不要複製粘貼JD上的內容。在簡歷的末尾寫上期望的工作地區和工資待遇，以及背景調查人。
二、投遞簡歷
投遞簡歷現在基本上都是通過線上渠道，這裡要注意的是在簡歷之外一定要幾句開場白，以前我們在投簡歷的時候都會附上一個COVER LETTER,這是給招聘人員在打開你的簡歷之前看的，在COVER LETTER上會簡要介紹一下自己，說明一下自己的優勢和你對應聘的職位以及企業的了解，並表示一下加入他們的渴望。這個COVER LETTER一方面是禮節性的需要，另一方面也是讓招聘人員對你有一個初步的了解，產生一個好印象並且引起他進一步閱讀你的簡歷的興趣。在現代社會工作節奏比較快的情況下，再寫一個很正規完善的COVER LETTER已經不太適宜了，但是這個環節一定不能省，求職者可以只寫幾句話，把介紹自己和表達加入的意願這個目的說清楚就可以，千萬不要只發一個簡歷過去，連一句客氣話都沒有，我遇到這樣的簡歷基本上都是直接刪掉的。我還收到過不知道轉發了多少輪的簡歷，一打開郵件裡面全是轉發記錄，這種情況下我也是看都不看直接刪掉。
三、面試準備
面試準備工作對於求職經驗不是很豐富的人來說非常重要，準備工作主要分兩塊，一塊是物理準備，也就是個人形象。另一塊是對自己工作的回顧。
我們先講個人形象，酒店業是對個人形象非常看重的行業，所以面試的時候個人形象直接決定了面試能否繼續下去。對於個人形象要注意以下要點：
l 頭髮：男生不可以留長髮，不可以染髮；女生不可以染怪異的顏色。
l 鬍鬚：男生不可以留鬍鬚
l 化妝：女生一定要化妝，但是不要化濃妝，淡一點的職業妝最好。
l 紋身：不可以有露在外面的紋身
l 首飾：在工作中只允許戴耳釘，結婚戒指，商務手錶。所以面試的時候最好也按這個標準執行。
l 衣著：最好是職業裝，如果沒有自己的職業裝那麼可以穿休閒商務裝，男生一定要穿長褲，女生要穿中裙或者更長的裙子，女生穿短過膝蓋10釐米以上的任何下裝去面試都等於自殺。儘量穿有領子的長袖上裝，簡單來說白襯衫最安全。衣物必須平整乾淨，這點非常重要，衣服可以舊但是一定不能髒、破或者皺皺巴巴。
l 鞋子：男生要穿皮鞋，不要有任何的裝飾，也不要選除黑色之外的其他顏色，除非你對衣著搭配很信心而且有能力搭配得象教科書一樣。女生要穿正常的商務鞋，建議平跟或者半高跟，恨天高那種一般人駕馭不了，所以以前如果沒穿過那面試時也不要穿。
l 西裝：西裝的講究很多，網上也有很多文章講如何穿西裝，所以我在這裡就不羅嗦了，只講幾個最基本的要點：1. 西裝基本的要求是穿上身的時候，襯衫的領子和袖口都要露出西裝一釐米；2. 西裝肩部一定要平整；這兩點做不到的西裝乾脆不要買，買了也不要穿。3. 西裝要合身，大了小了都很難看；4. 西裝外側的口袋不要剪開，袖口的商標要剪掉。5. 坐下的時候可以把西裝的扣子打開，但是站起來時要繫上。6. 領帶不要選顏色鮮豔的，而是要選暗色系的，年青人可以選窄一點的領帶看起來更有活力。
l 香水：男生女生都可以用點香水，但是不要用西方人用的那種很濃的香水，而是用淡香水錶現你的個人品味，香水也分男用和女用的，一定不要用反了，儘量不要用所謂的中性香型。如果有狐臭的話一定要用香水或者其他的香氛做好掩蓋。
對自己工作的回顧，個人形象只是面試成功的一部分，真正的重頭戲還是你個人的能力和素質如何，所以面試的過程就是展現你的能力的過程，而能力最好的證明方式就是你之前做過的事、取得的成功。一個人在未來要怎麼做只是理論，而以前做過的事是實實在在擺在那裡的。所以在面試前對自己工作的回顧是必須要做的，回顧一下自己以前工作的工作職責，每天的日常事務，工作的標準，工作指標的完成情況，取得的成績。你在團隊中的角色和作用。注意千萬不要編造事實，因為正常面試官會通過不斷地深挖某一個方向的問題讓你的謊話編不下去。
四、面試過程
有時會有人問我面試一般都會問什麼問題，怎麼說呢，如果是那些知名的大集團的話，尤其是美國的那幾個比如萬豪、希爾頓、IHG（IHG現在是英國的），基本上都是採用行為能力面試法的，也就是說這些集團的面試官如果受過正規的行為能力面試法培訓的話，都會關注你過去的經歷，關注在以往的工作中你的表現，而不是讓你講在未來要如何工作。因為行為能力面試法的理論基礎就是：一個人的行為會在未來的時間裡無意識地重複。所以具體要我說在面試中具體會問什麼問題，我是給不出來的，但是可以明確指出大的方向。這也是為什麼我在前面建議準備面試的時候回顧自己的工作經歷的原因。另外，在面試過程中要注意自己的肢體語言，也就是最起碼要站有站相、坐有坐相，沒必要像軍人那樣嚴謹挺拔，但是至少不要站著的時候松松垮垮，坐著的時候縮成一團。另外，在面試中要注意自己的情緒控制，對於對方提出來的問題要坦誠回答，不知道或者不清楚的就明確告知對方不知道，而不要編造事實，另外如果面試官問到一些與你自己能力直接相關的運營數據的時候不要以保密為由拒絕回答。我知道這樣說可能會有人疑問不應該對自己企業的運營數據保密嗎？是，數據保密是對的，沒毛病，但是沒有數據如何能證明你的能力呢？當然你完全可以選擇拒絕回答，不過拒絕回答也就意味著面試的失敗。這點在哪裡都一樣，如果我不是從HRD的崗位上退下來了，也不可能公開這樣講，接不接受就看您自己啦。
我在IHG的酒店工作時有幸遇到了一位非常好的培訓總監，從他那裡學到了不少讓我受益終生的理念，比如：「技能可以學，態度學不到」，因為一個人對待事務的態度是他所處的環境長期影響的結果。所以我們在選人的時候很關注求職者對待工作的態度，包括工作任務，DEADLINE，同事，客人，甚至家人。如果一個人不能在工作中保持良好的工作態度，那麼他的技能水平再高也不會在工作中做出很好的成績。所以在面試的時候，求職者一定要表現出正確的態度。
另外，還有一點要注意，那就是面試結束後不要當場當面問對方面試的結果或者對你的表現的評價，因為一個職位往往有幾個侯選人，所以不會面試之後馬上有結果，而你這樣問只會表現出你的不成熟，反而會降低面試官對你的評價。
專業的面試官在面試結束前都會問一句：你還有什麼需要了解的嗎？這是你提問最好的機會，關於企業的、申請的職位的相關問題都可以在這個環節中提出。除了了解申請職位的福利待遇之外，你可以問一下這個職位如果之前有前任的話，前任的離職原因是什麼，或者如果面試官就是這個職位的直接上司，也可以問一下他對這個職位的人的要求和期望。
五、面試後跟進
面試結束後應該通過郵件，微信，簡訊中的某一個渠道向面試官致謝，感謝提供面試機會。一般來說面試結束一周內都會有結果，如果超過一周沒有人聯繫你的話可以通過郵件、微信、簡訊來跟進一下，如果沒有回覆的話就不用等了。雖然很多大集團都規定所有的面試都要給反饋，但是在實際操作中，尤其是大批量面試的時候實在是沒辦法做到每個人求職者都發送回復，所以體諒一下HR的辛苦，一周或者十天沒有主動聯繫你，而你問了也沒有答覆的話就不用再等了。我以前在做大批量面試的時候，會對求職者說明情況：「現在每天面試的人太多，所以如果X天內我不聯繫你的話你就不用等我們了」。這樣雖然不合集團規矩，但是至少給求職者一個交待，不要讓人家傻等，同時這也是一個拒絕不合格的求職者的比較婉轉的方法，有醒目的人可能出了門就去找別的工作了。有些求職者在面試失敗之後想知道哪裡不成功，而直接打電話或者發郵件詢問的話，對方是不可能明確告訴你的。我前幾天在網上看到一個辦法覺得如果我是面試官的話可能會同意，那就是可以嘗試請面試官出來喝咖啡，請他指點一下面試中你的不足。網上的文章說的是發生在西方國家的故事，講述一個人成功的秘訣就是請業內成功人士喝咖啡，向業內人士請教他們成功的方法。而很多人都樂於接受這種邀請。因為喝咖啡沒有吃飯那么正式，不會讓人覺得你有所求，同時又不會佔用別人的時間，找出大概半個小時聊聊天是很容易的。我當年（哈哈，有點倚老賣老，其實也就是四五年前）做HRD的時候故意儘量和大多數同事保持距離，因為HRD在決定一個人的事業變化的時候起著50%的作用，這個50%是非常致命的，除非總經理跳過我直接做出人事決定否則過不了我這一關就沒可能有下一步的升遷，所以為了保證我做的出決定的公平和公正性，我極少和行業內的人走得非常近，這樣做給我的工作中減少了很多麻煩尤其是人情帶來的麻煩。但是在工作中間和同事用十幾分鐘喝杯咖啡，或者一起抽根煙是很正常的，也不會在人際關係上有什麼重大的影響。所以這裡給大家一個建議，那就是如果你們想從一些不好打交道的人那裡探聽到什麼消息的話，請他喝咖啡是個不錯的選擇。
關於求職和面試今天就講這麼多。希望能幫到大家。
周劭斌
資深酒店人、專注於酒店籌建管理、人力資源管理，曾服務於IHG、凱賓斯基、萬豪集團、希爾頓集團、鉑濤集團、西班牙巴塞羅集團。歡迎並感謝大家關注我的公眾號。
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