導讀：近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴京聯永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下「聯聯周邊遊」稱呈現商家信息被指有誤，無預約消費遇阻退款被拒。此外，「聯聯周邊遊」存在涉嫌退款問題、霸王條款、售後服務、訂單問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
遼寧省的王女士於12月18日在「聯聯周邊遊」大連站下單慈銘體檢套餐，價格299元。並未消費或者預約商家。因個人原因於次日要求退款，在線客服在核實完信息後，告知退款需要扣20%的手續費，原因是佔用了商家和平臺的名額。王女士對20%的手續費提出異議，後在線客服安排專員給我回復電話。在19晚21點休息時間，客服專員來電， 說可以把退款手續費降到10%。王女士認為：1手續費究竟是慈銘體檢中心扣下了還是平臺扣下了。2.在任何頁面都找不到平臺給出的提醒有「退款需產生手續 費」類字樣。這兩個問題，客服問題1回答不了，一直迴避，重複闡述我佔了名額這句話。對第二個問題的答覆是，平臺有一個保密協議，默認就是會扣20%手續 費。3，扣電話專員解決不了，答覆需上報，讓等待3天。
據了解，聯聯周邊遊隸屬於京聯永欣科技（成都）有限公司第三分公司，是聯聯集團依託旗下旅遊資源和自媒體優勢重新構建的「網際網路+旅遊」項目。為用戶提供熱門的、特價定製的本地吃喝玩樂服務。
根據「電訴寶」受理的在線旅遊領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊遊排名第一位。
此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「聯聯周邊遊」存在涉嫌退款問題、霸王條款、售後服務、訂單問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】「聯聯周邊遊」疫情無法出行劵過期 售後退款收取手續費 回覆：已處理
郭女士於2019年11月在「聯聯周邊遊」購買了一張火鍋套餐券，金額68元，由於疫情原因不能出門（有效期至2020.1.20）使用,導致券過期，目前 此筆訂單處於不能退款不能使用的狀態。聯繫聯聯周邊遊客服，平臺拒不退款，說平臺退款規則拍下電子券不可退換，此規則極不合理，且沒有考慮到客觀疫情情 況，涉嫌霸王條款，進一步溝通後客服告知如果退款還可能涉及手續費。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦 妥善處理，對此，「聯聯周邊遊」發來反饋稱：經核實您提出事項以及您的訴求，已於2020年12月17日處理完成，如對產品某些條款比較介意，請您酌情購 買，或者不要購買，避免發生後續困擾，請確認核實。
【案例二】「聯聯周邊遊」商品過期無法使用 售後退款遇阻 回覆：已處理
何女士於2020年10月29日在「聯聯周邊遊」購買了青沐東南亞原幫3-4人套餐，12月7日聯繫商家告知已過期不可使用，需聯繫聯聯周邊遊平臺進行退 款。隨即撥打了客服電話，客服說不行最多也只能退80%，再三和客服說明購買的時候並未寫明，客服答覆只能先申請並且要等三天以後再聯繫客服查看是否可 退。搜索聯聯周邊遊公眾號，無訂單界面，也無退款按鈕。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「聯聯周邊遊」發來反饋稱：經核實您的訂單客服已經給您處理。
2020年至今，「電訴寶」受理投訴中涉及的在線旅遊平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊遊、世界邦旅行、俠侶親子遊、騎驢遊、123微旅行、旅划算、發現旅行、驢媽媽旅遊、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發旅行網、青芒果旅行網、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。