最近，有位高女士向看看新聞Knews求助，說她在微信上的小程序：聯聯周邊遊，購買了嗨影的電影票通兌卡。可沒過多久就收到一條消息，說嗨影不能提供服務了，購買者可以退款。可是，高女士按照流程操作，這退款申請卻提交不了；向聯聯周邊遊反映，這客服電話又打不通。
高女士說，今年5月，她看到聯聯周邊遊小程序上在銷售嗨影的電影票通兌卡，99元可以看5次電影，1699元可以看100次電影，折合下來一場電影只有十幾元，相當划算。於是，高女士和先生買了兩份99元的產品。
可是，高女士打開登記頁面，填寫完個人信息後，系統卻顯示收集表數量已達到最大限制，填寫者無法再提交了。
高女士說：「登記已經達到上限了，登記也登記不了，嘗試去聯繫售後電話，但是永遠是打不進去。」
因為實在聯繫不上平臺客服，高女士向12315市民熱線進行了反映，結果發現，聯聯周邊是一家總部在成都的企業。
高女士說：「有投訴到12315那邊去，但說是成都的公司，我們上海沒有辦法受理。」
看看新聞Knews記者查詢了聯聯周邊遊上海站的微信公眾號，發現其註冊公司為聯聯旅遊發展上海有限公司。按照工商註冊信息，記者來到位於淮海中路的該公司辦公地，相關負責人得知記者來意後表示，目前，他們已經向平臺上95%的客戶退還了費用，高女士無法提交退款申請可能是操作過程中出現了問題。
聯聯周邊遊上海站總經理何梓瑞說：「不清楚她（高女士）是怎麼去做提交過程，如果數據有不對，提交流程有失誤的話，提交頻繁操作不上去，她這問題主要因為沒有聯繫到我們，其實我們正常流程都在處理，自從嗨影的事件發生之後，我們當下聯聯整個平臺都在積極處理，處理到現在已經解決了差不多95%左右。聯繫我們就在微信公眾號搜聯聯周邊遊上海站，上面會有客服熱線，包括我們每個文案下方，都會有客服熱線可以撥打我們，添加客服微信都可以聯繫上我們的，」
截至發稿前，高女士來電錶示，她已經收到對方的退款了。
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：胡琰琦）