新買的三星冰箱不製冷 維修人員找不出故障

2020-12-20 信網

信網9月19日訊 「為了這臺三星冰箱，我都不知道著急上火多少回了。買來沒幾天就出問題，到現在已經三個多月了，連是什麼故障都弄不清楚。」2016年6月初，孫女士在萬達CBD購買一臺三星RF50K5820S8/SC冰箱，誰知沒多久冰箱就出現了不製冷的問題，維修站的工作人員多次上門也沒有發現故障原因。信網(熱線0532-80889431)從三星四方維修站了解到，目前想要確定冰箱是否存在故障，需要維修人員再次上門測溫檢測，而這種測溫檢測所需時間較長，得提前與顧客預約時間。

剛買的三星冰箱不製冷

孫女士告訴信網，這臺三星冰箱是2016年6月3日購買的。本以為買了臺名牌冰箱就能省心省力，可新冰箱到家不久，不製冷的毛病就開始頻頻出現。

「這款冰箱最大的特點就是可以自動化凍，機器可以停止運轉，等幾個小時之後再恢復。可我家冰箱的冷藏就是不製冷，機器連續不停地運轉，之前化了的水又重新凍上，冰箱抽屜外面全都是凝結的水珠。」孫女士告訴信網，冰箱不製冷的情況一直存在，自己也多次打過三星的報修電話，除了第一次維修人員從冰箱裡清理出來不少水之外，再沒發現有其他的問題。

「機器一直運轉，首先帶來的就是耗電量大問題，其次我懷疑冰箱主板或者其他零部件出毛病。可維修人員除了讓我們繼續觀察，再沒有做任何處理。」如今，這臺買了三個月的冰箱徹底成了孫女士的心頭病：「我就想知道我家的冰箱到底哪裡出故障了?」

維修人員也找不到問題

9月19日上午，信網首先聯繫了三星客服，工作人員查詢後發現孫女士之前已經有過兩次報修記錄，但對維修結果並不滿意。

「顧客分別於8月5日和9月10日打電話報修，工作人員上門後都沒有發現機器設備存在故障。」工作人員稱，目前孫女士的投訴已經轉交到公司上一級進行處理。

隨後，信網聯繫了為孫女士上門檢測冰箱的三星維修站，工作人員告訴信網，8月6日維修人員第一次上門檢測冰箱，沒有發現冰箱存在顧客反映的不製冷的情況，第二次上門檢測的情況與第一次幾乎一致，也沒有發現冰箱的任何故障。

「從上門檢測的情況看，顧客家的冰箱不存在硬體上的故障，暫時也無法確定到底是哪裡出問題了。」工作人員表示，想要確定冰箱是否存在故障，要安排維修人員帶著溫度計，到顧客家進行長時間的檢測，整個檢測需要好幾個小時，所以需要顧客提前預約時間。

冰箱目前還在質保期內

對此，青島市12315投訴舉報電話的工作人員表示，根據發票上的購買時間，孫女士的冰箱目前還在質保期內，如果是冰箱有質量問題，則可以享受國家規定的三包售後服務。「問題的關鍵是要先確定冰箱是否存在不製冷的故障，這還是需要廠家售後工作人員的來確定。」工作人員建議孫女士先與維修站預約上門檢測的時間，根據檢測結果來維護自己的合法權益。 信網全媒體記者 於曉

[編輯：光影]

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