市衛生計生委每半個月進行的衛生信息化統計數據表明：藉助智慧醫療就醫的人數越來越多，市屬醫院門診院前預約率為30%以上，自助機掛號使用率穩定在93%以上，醫技檢查一站式預約率為79%，分時段就診符合率近80%；市屬醫院診間結算率在86%以上，出院病區結算率達到96%；讓自費病人也能享用智慧醫療的健康卡也很受歡迎，累計持健康卡掛號人次近246萬多人，佔自費病人比例97.5%。顛覆傳統就醫流程的杭州智慧醫療推行五年多來，群眾新的就醫習慣已基本養成。
2012年7月，市衛生計生委開始藉助網際網路技術推行智慧醫療，先後推出了「預約掛號分時段診療」、市民卡「診間結算」、出入院床邊結算、預約分時段檢查、集多種功能於一身的網上醫院——「杭州智慧醫療」APP、 「醫信付」信用結算、支付寶綁定快捷支付等一系列智慧應用，徹底改變了傳統就醫流程，有效改善了醫療服務。杭州智慧醫療服務覆蓋省、市、區（縣）醫院、社區衛生服務中心等各級醫療機構203家，基本實現了「全城通」應用。
預約掛號、預約檢查、診間結算等的推行大大縮短了患者的排隊等待時間。預約掛號、預約分時段檢查可以確定一個具體的時間段，精確到半小時之內，病人可以踩著點來醫院看門診、做檢查，醫院還可以把多個檢查儘量安排在一天內完成，讓患者避免多次跑醫院。診間結算即把門診費用結算埠開到了醫生診間的電腦上，在醫生診間一次刷卡就能同時完成醫保和自費部分的付費，省去患者的排隊付費環節。出入院結算服務進病區，病人出院時在病區就可以辦理出院手續、醫藥費用結算、退費等。市屬醫院床邊結算率如今已達到96%。為了讓自費病人也用上便捷的「智慧醫療」，杭州還同時推出了「浙江·杭州健康卡」，實現了「智慧醫療」的全人群覆蓋。截至12月7日，通過杭州智慧醫療手機APP查詢報告單量達623萬多人次。全市智慧醫療累計服務人次達5544萬以上。
如今的市屬醫院，在門診大廳看到的是自助服務區內一長排嶄新整齊的智慧醫療多功能自助機，進入大廳的人們都徑直走向自助機，很熟練地在自助機上操作；少數不熟練的，一旁穿著紅背心的志願者就會過來進行指導幫助。僅有的幾個掛號收費窗口前看不到排長隊現象，來窗口的病人大多是來辦理健康卡、市民卡充值等業務。在B超檢查等候區域、出入院窗口前更是看不到排隊等候或者大批病人家屬靜坐等候叫號的場景。
2016年推出的市民卡「醫信付」信用結算，可以讓病人「先診療，後還款」。 今年5月1日，10家杭州市屬醫院開通「杭州智慧醫療&支付寶直通車」，即智慧醫療帳戶綁定支付寶即可快捷支付，這兩項服務頗受歡迎。統計表明，截至2017年10月底，累計11912人開通「醫信付」服務，23790人次享受了「先診療、後還款」的便捷服務；截至2017年11月15日，支付寶開通人數有98785人，快捷支付交易次數已有55429次。
幾年來，智慧醫療讓廣大病人及家屬體驗到了網際網路+醫療所帶來的便利與好處，從而自覺成了智慧醫療的忠實「粉絲」。據了解，今年，杭州智慧醫療的新應用還在不斷探索，「雲藥房」日前已在下城區的社區衛生服務機構試點，為籤約居民中的患有16種慢性病的病人送藥到家；「智慧護理」等服務也在不斷推進，輸液監控系統等應用既方便了醫護人員，提高了工作效率，更讓病人治療更安全更便捷。