編輯導語：你有沒有過借給別人錢，但是別人不還錢或者忘了還錢的經歷呢？本文作者從這個問題出發，提出了支付寶「一鍵催債」的想法，由平臺幫你催還錢，這樣仿佛輕鬆了許多。接下來，就讓我們看一下作者的具體方案吧。
成年人的世界裡，借錢是一個很敏感的話題，彼此間會權衡利益得失，友情親情瞬間可能會因此破裂，這就是真實的現實世界。
如果當下有人借錢給你那是你的人品福報，值得感恩。不借是本分，借是情分。
老話說得好：「好借好還，再借不難」，但是借了不還或者忘還，我們該咋辦？
一、為什麼做
生活中大家是不是遇到過這樣的場景：朋友借錢後（特指通過微信，支付寶移動轉帳）拖了很長時間還沒還，可能是忘記還錢了自己又礙於面子不好意思當面催對方還錢。
這個時候的你怎麼辦呢？是不是很糾結？是不是很壓抑？
這就是我此次想要和大家討論的話題。
二、為什麼會有糾結尷尬
究其以上，所有的糾結原因都歸結於人際交往關係中的 「面子」二字。
1. 面子是什麼
面子是個體藉由行為或社會性資源展現其自我價值，尋求他人的確認且受到意外的認同時，凸現於個體內心的自我價值與相應體驗。
這一界定蘊含著豐富的內涵：面子實質上是個體對自我在他人心中的價值與地位的關注，自我價值是面子的內核，社會性資源是面子的象徵。
自我價值的認同訴求與回應的衝突即評價衝突是面子的直接誘因，個體在交往中表現「相符行為」或允許他人利用自己的社會性資源是贏得面子的基本途徑。
面子是根植於文化的社會心理建構，面子在人際交往中形成與表現,面子具有情境性和可變性，面子是一個人自尊與尊嚴的體現,面子是一個人的自我心像,面子是重道義輕功利倫理情趣的表徵。
為防範評價衝突和面子問題，贏得個體自身、社會、他人對個體自我價值評價的一致，個體在人際交往中，通常會表現出相符行為或允許他人使用自己的社會性資源，這也是面子的直接體現。
2. 面子與人的需求相關性
馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：
生理的需要安全的需要社會上的需要（友愛和歸屬的需要)尊重的需要自我實現的需要
其中社交需求中強調的人人都需要夥伴之間、同事之間的關係融洽或保持友誼和忠誠，這必然需要一種介質去維繫情感，面子是首當其衝歸屬為其中的一份子，某些情景下會束縛我們的行為和心理，需要作出讓步平衡。
尊重需求中強調的人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。
尊重的需要，又可分為內部尊重和外部尊重：
內部尊重：是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，內部尊重就是人的自尊。外部尊重：是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。這些特性與面子的屬性一樣，是我們人類這個高級物種特有的情感基因。
人性的這一先天自然特性，由內而外的影響支配著人類的行為思想，在催債要錢這一特殊場景中，它給人造成的心理映射是不舒適的，算是人性的缺點，也是天然的痛點，更是此次設計的機會點。
基於此種影響行為層的糾結尷尬，需要一種媒介去平衡連接，且需要我們的行為是舒適的自然的。
三、功能屬性分析
1. 用戶
「催好友還錢」，此功能主要適用於熟人之間以及職場的的經濟往來，在用戶彼此一方忘記的情況下給予提醒，提升了產品用戶體驗感，一定程度上減少尷尬焦慮。
2. 價值
對用戶而言，提升體驗，想用戶所想給用戶所給，解燃眉之極。
對平臺而言，一定程度上增強信賴和口碑，增加了粘性（儘管此功能為非高頻行為），屬恩惠型供給功能，一定程度上維穩了用戶留存。
3. 需求量
隨著移動手機的普及，行動支付在當下幾乎是全民行為。使用支付寶的主力軍大多是以中青年為主，所以對日常生活中的經濟行為是高頻的，對於催錢的行為也是有很大基數的（通過以下抽樣調研也逐步證實）。
四、用戶調研
想到這個點之後，我就著手去做了一下用戶訪談，訪談了身邊小夥伴們是不是真正的有這個需求，是不是需要這樣一個產品層面的抓手。
綜合以上的角色訪談得知：對方沒有及時歸還時，借錢者都會有憂慮，都會覺得催還這件事很尷尬，不好意思。
然後我把這個想法和他們交流以後，他們都說很好啊，需要這個功能。通過軟體去提示，減輕了他們的尷尬，而又能提醒到對方。當然對於老賴朋友，只能說你交友不慎。
五、解決方案
1. 借款方
在「我的」—「帳單詳情」模塊增加提醒功能，以喚醒對方並周知提醒。因為是低頻次行為，所以路徑的入口相對深一些，置於行為末端頁面，也不會過早產生功能干擾。
2. 欠款方
當對方有喚醒還錢行為時，欠款的首頁會有專門通知入口展示。欠債還錢，天經地義，可以立即還錢，也可以點我知道了，此行為必須有操作，要麼一直存在。
3. 借款人催款功能頁面展示
4. 功能設置
催還錢的場景：在日常生活中畢竟屬於低頻功能，所以將此功能入口放在帳單詳情頁內，開通此功能後，會有二次彈窗確認該任務是否執行，除了產品側提醒對方外，還會push簡訊提醒。此吊炸天的操作完成後，包你會有豁然開朗，神清氣爽的超體驗。
該功能開啟後，會有時效限制，觸發完成後，在一定時效消失後還原，可再次觸發。正常情況下用一次就夠了，是朋友的話很快就會記起還你，要是老賴你就是堵他家門，估計都要不回。
這個瀟灑的動作完成中，最關鍵的還是催錢相關文案的措辭使用。這個可配置幾套模版供用戶使用，漢字的魅力無窮，一個標點符號的差異都會讓語言有另一番解讀 ，既要表達出要錢的渴求，又不能太強硬，現擬文案思路如下：
客套寒暄 ：您好，最近很忙吧……要客氣的裝個謙卑，因為這年頭欠錢的才是大爺，你懂的。陳述事情：xxx，前段時間借我的錢該還了吧。叮囑：抓緊還錢，別忘了哦。正文如下：
【支付寶】尊敬的xxx，您於12月08日向xxx借款8888元，還沒有還款哦，好借好還，再借不難，趕快去還錢吧～
5. 欠款人還款功能頁面展示
借錢的朋友除了在產品側給提醒之外，還會有簡訊提醒，做到全方位一體式的輪番轟炸。
以上不成熟的觀點，想的不周到的，還請各位同仁指正哦。
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