讀創/深圳商報記者 董思
在深圳會展中心上班的準媽媽小顏是萬寧的忠實會員，她習慣利用午休時間和同事結伴逛附近的萬寧，購買個人護理與家庭用品，享受會員福利，遇到好價時囤點貨。11月中，當她再次來到熟悉的連城萬寧店，突然眼前一亮：簡潔的貨架，清晰的品類區塊，明亮而柔和的燈光，強烈的現代感和活力迎面而來。
新一代門店更貼近年輕態，傳達擁抱健康美概念
12月9日，萬寧中國第四代形象店在深圳連城新天地盛大開幕，這是萬寧中國繼2017年推出南山萬象旗艦店（第一代），2018年推出深圳金光華店（第二代），2019年推出壹方城店（第三代）後的第四代新形象店。在開幕儀式之前，該店已試營業1個月，進行了顧客體驗測試。
萬寧中國常務董事嚴海芸在致辭中表示，萬寧作為健與美行業的領導品牌，一直以滿足顧客需求為第一使命。正如深圳市民所熟悉，萬寧香港是國人購買正貨的健康品、奶粉的首選。而萬寧中國也延續香港第一藥妝連鎖的DNA，以正貨保證不斷贏得顧客的信任。在新零售環境下，萬寧中國積極擁抱變化，保持著創新能力，力求滿足顧客不斷提升的消費力和對服務專業性的需求。第四代門店的視覺設計和陳列概念源自萬寧的母公司牛奶集團今年為旗下健與美品牌門店定製的全亞洲新標準。
與之前的幾代門店相比，設計風更簡潔現代，更貼近年輕態的顧客需求；強調自信，活力和健康的生活態度。設計中還融合本土化元素，如數位化支付，更具親和力的服務臺和線上服務。該門店形象目前已落地在印尼市場，中國（內地，香港，澳門）。據了解，未來的萬寧將大力推進新形象的落戶到更多城市，使顧客在全亞洲旅行時有一致購物體驗。
堅持好價，擁抱健康美，解碼細節中蘊藏的玄機
不僅僅是外觀上的改變，在商品方面，更明確地傳達了「擁抱健康美」的概念。健康保健品、 敏感肌護理的區塊陳列更明顯，還將防疫防護商品做了專區陳列。而且商品的選擇更細分更貼心如：比如為孕婦配備了營養保健品，為眼鏡人士提供的防霧口罩、可以保持精緻妝容的防溶妝口罩等，為長期防疫而開發的自有品牌消毒溼巾。
除了萬寧顧客喜愛的眾多日韓進口商品和網紅產品選擇，包括後疫情時代大家更關注的個性化產品，而每個貨架的商品陳列帶著豐富內容的品牌故事呈現，如：日本進口的毛孔撫子系列，強調大米成份，可以呵護肌膚的乾燥、缺水。俄羅斯進口的婀卡菲婭老奶奶泥膜，介紹它的純天然草本植物萃取，吸引顧客做短暫駐足，讓顧客在故事傳達中獲得商品信息或科普。
連城店還更突出了高價值商品的視覺溝通，以「堅持好價」為承諾力求將價格做到極致，如會員價商品，高性價比的自有品牌商品和低單價但選擇眾多的季節性商品和面膜，力求「堅持好價」的承諾能夠更深入人心，而與實際場景相呼應的是，在門店門口的顯眼處既有10-20元均價的日用消耗品，也有48元-88元的面膜，以更低門檻邀請顧客進店體驗。
大數據促進精準服務，打造會員的私人顧問
作為一個有強大的零售基因的品牌，萬寧一直堅守零售的本質，在商品、品質、價格做到極致。在服務方面，一直堅持以顧客需求為導向，近年來更是全渠道打造與消費者的深度溝通及無縫對接。
在全新面貌的連城店，顧客可以體驗到更多數位化的應用的實現。門店提供自助收銀，掃碼購的支付方案；還提供離店外賣和小程序購物，能為顧客在不同場景下的需求提供靈活的購物方案；值得注意的是，連城店把人工收銀機壓縮到一臺，讓商品的展示更充分，讓店員在顧客選擇商品時作更多的諮詢解答。負責人表示，萬寧近年來致力於提升顧客體驗，繼推出讓顧客更放心的深圳全城7日無理由退貨後，目前正完善CRM體系和會員標籤，健康美容顧問可以通過手機工作看板了解會員個性化購買習慣，在會員離店情況下持續在線上為顧客服務，隨時隨地提供更精準的購買建議。
嚴海芸表示，連城店經過1個月的試運行，取得了明顯的客流增長、良好顧客反饋。 特別是在健康保健，敏感肌膚護理和母嬰上的增幅明顯，體現了顧客消費升級和關愛健康的大趨勢。未來，在萬寧有溫度的服務和數字科技的助力下，要將萬寧打造成會員的私人健康美麗顧問。
在12月9日當天，位於南山萬象天地店的萬寧直播間也正式開播，每周推出直播，歡迎顧客上線關注。展望未來，萬寧中國將堅持聆聽顧客心聲，繼續倡導健康、高品質的生活方式，讓每一位顧客因健康而煥發美麗。
廣東省連鎖經營協會專職執行會長張小琳表示，2020年對很多實體零售商而言是充滿挑戰的，而萬寧憑藉40多年的經驗與以客為先的文化，在創新道路上不斷探索，化危為機，將產品、價格、服務做到極致，用實際行動推動消費升級，滿足人們對美好生活的嚮往。期待未來能將這種創新經驗在行業繼續推廣，為行業發展與顧客體驗帶來更多貢獻與價值。
審讀：喻方華