在競爭激烈的零售環境下，唯有變化不變。
在與時俱進調整策略、放大自己的差異化優勢上，萬寧中國正變得越來越從容。
昨日（8月30日），2019年萬寧中國健美賞HBWA頒獎盛典在廣州啟航，這是萬寧中國連續第九年舉辦該活動。
除了發布基於大數據而來的萬寧2019健·美·賞HBWA榜單、淘寶第一女主播薇婭現場直播並走馬上任萬寧好物推薦官，萬寧中國還舉辦了門店升級改造慶典儀式暨「萬寧太古匯店」的升級開幕剪彩儀式，新一代店鋪驚喜呈現。
薇婭接受頒牌時表示：「消費者對萬寧的產品很有信心，並且萬寧給人的感覺就是網羅全球好貨」。
隨著首批23家改造門店陸續投入運營，萬寧在各區域的標杆店鋪、新店、整改店的數位化轉型模式也隨之浮出水面。
看看萬寧新一代店鋪，深藏著哪些零售「殺招」，為其帶來了客流的2位數增長，以及更強的互動和黏性。
1、場景煥新，多樣化功能區直擊個性化需求
萬寧太古匯店開設於2012年12月，目前已經在廣州市及天河商圈擁有極高的知名度與吸客能力。在升級後的店內，記者發現，店內場景煥新，功能分區非常明顯，直擊消費者的個性化需求。
比如進門左手邊就是重點打造的敏感肌膚護理專區，右手邊是擴大的彩妝專區，入口處可以看到明顯的季節性品類專區，各大熱門防曬應有盡有；健康護理專區，進口保健品以及OTC一應俱全；還有極具優勢的嬰兒用品專區、獨家品牌產品專區等，都十分讓人有購物的衝動。
在每一個功能區，進店顧客都能通過美容顧問的服務，找到符合自己的個性化需求解決方案。
其中，記者在敏感肌專區看到，展示的品牌有薇姿、Dr.NCD 、芙麗芳絲、雅漾等有行業影響力和口碑的敏感肌專業產品。在今年的2019萬寧健美賞HBWA榜單也設立了敏感肌專項大獎，鼓勵這類品質產品的健康發展與不斷創新。
據介紹，之所以在入口區重點打造敏感肌膚護理專區，是因為如今在環境刺激下，越來越多消費者感受到肌膚易敏、脆弱，這樣可以讓消費者一遇到肌膚問題時，就能首先想到，去萬寧，很專業，可以找到解決方案。
這樣不僅很好體現了萬寧的專業度，也能更好和消費者建立強黏性。
2、入局直播，以新的方式和顧客互動
在短視頻和直播大勢下，萬寧也開始布局直播，不斷強化自己對消費者的吸引力和互動性。
比如萬寧的BA、培訓講師、管理人員，也包括萬寧中國常務董事嚴海芸等，開始走進天貓萬寧官方旗艦店直播間，化身KOL，和門店顧客互動。今年520期間，萬寧樂活空間快閃店登陸廣州東方寶泰，眾多明星網紅、KOL到現場打卡，嚴海芸當天也在天貓開啟她的首次直播體驗。
「線下與直播結合，就是從產品創新、門店風格、氛圍體驗等多個維度對門店進行更好的延伸，通過三種不同的場景空間作為流量入口，通過人與人，人與空間無縫對接，真正意義上實現突破與迭代，也是萬寧敢於創新的重要體現。」萬寧相關負責人表示。
在萬寧方面看來，基於消費達人角度分享的真實體驗，極易打動粉絲，並瞬間吸粉無數。通過打造真正滿足消費者升級、個性消費的服務和體系，不斷創新為消費者打造美妝零售革命式的購物場景與購物體驗。通過這種潛移默化的方式，進一步強化在消費者心目中行業領導者地位的品牌認知，也將開創性為連鎖零售行業樹立新標杆。
在今年的HBWA現場，我們也見證了淘寶第一女主播薇婭的帶貨和瞬間賣斷貨的實力：在兩分鐘售出14000支萬寧摩洛哥發梢精油，一分鐘售出10000多盒萬寧美白牙粉……這也來源於消費者對萬寧品牌正貨保證的信任，目前這些網紅爆款在連夜加單生產中。
3、全渠道布局，多場景觸達消費者
消費者去哪裡，萬寧就去哪裡布局。作為健與美行業的數位化先鋒，萬寧保持著自我進步、創新和做行業引領者角色。
有數據表明，一個顧客現在至少在4個或以上的場景裡購物：比如實體店、電商、外賣、朋友圈等。為實現同顧客的全方位觸點，萬寧中國這兩年逐漸構建全渠道，以多場景觸達消費者，滿足消費者的多樣化需求。
首先是線下門店。截至目前，萬寧中國門店數為200多家，每年服務過千萬的顧客。其中，廣州有40多家店，華南地區份額佔比60%左右。
其次是線上平臺。據悉，萬寧已經在天貓、京東上線了旗艦店，通過口碑產品對關鍵字搜尋引擎的流量覆蓋實現線上旗艦店引流，並在完成購物後自動加入萬寧會員體系。
三是外賣平臺。2018年萬寧相繼與京東到家、美團閃購等達成戰略合作關係。目前，萬寧基於門店周邊「最後一公裡」的外賣服務已實現95%的普及。在沒有增加額外庫存和人力成本的前提下，不但實現了坪效的提升，還實現了3倍於線下傳統門店流量的轉化率。
以京東到家為例，最初萬寧只上線了幾百個SKU，到目前有了2000個，到家服務也從滿足應急性需求向著電子商務平臺發展。今年9月，萬寧還將在餓了麼平臺上線。
四是企業內購、跨境購等渠道。萬寧藉助office店鋪與企業之間的聯合活動，以及自身在進口商品方面的渠道優勢，已經實現了對白領女性客群關於母嬰、美妝、皮膚護理等需求的全面覆蓋。
據悉，2018年萬寧跨境購實現了3位數的增長。除了萬寧天貓國際的探索，萬寧也加快了跨境購領域的步伐，及進行戰略布局，其中包括京東海外旗艦店9月上線，萬寧跨境購小程序10月上線。
4、智能化工具，打造門店私域流量
萬寧中國還在積極應用智能化工具，提升和顧客的溝通效率的同時，打造門店私域流量。
比如在支付方面，引進了微信人臉識別自助收銀設備。在萬寧太古匯店，記者就現場體驗了一把，只要幾秒鐘就搞定，省去了傳統收銀驗鈔、開錢屜、找錢、點錢的環節，比現金方式節省約4倍的時間。這樣，不僅給顧客提供了便捷性服務、更自由的購物體驗，還大大提高了門店的運營效率。
「以前員工在門店需要現金核帳，每天早中晚三次做收銀盤點。一個大店如果有四臺收銀機，每次現金核帳都需要一位經理和一位員工在現場。」萬寧常務董事嚴海芸透露，去年萬寧為門店配備了很多的自助收銀機，但員工的工作量並沒有減少。後來減少了現金收銀臺的數量，員工終於從重複繁複的工作流程中解脫出來，更多放在服務顧客上。
不僅如此，傳統零售過程中的現金結帳，門店很難確切知道每一個顧客的消費偏好、購物習慣、交易行為等。現在，通過自助收銀，顧客的每一項購買行為都會與帳號關聯，這些大數據經過沉澱、整合、分析，讓門店未來可以給消費者提供更人性化的商品和服務。
據了解，早在2015年，萬寧的行動支付比例就達到了50%，並在2016、2017年逐步上升至70%和80%。截至2018年底，行動支付已經提升至九成。
此外，2019年初，萬寧在線下門店全面上線了基於微信小程序的「掃碼購」服務，同時為全部新店和整改店配備了自助刷臉支付工具。目前通過掃碼購完成的付款交易佔比最高的門店已達到15%左右。
微信導購工具的利用也是萬寧的重中之重。
據介紹，今年萬寧將與微信達成更深層次的合作，關於小程序、智慧門店和微信導購工具的應用有著詳細的計劃。
下一階段，萬寧將考慮利用微信「官方導購」工具，通過大數據運營識別到顧客人群畫像和匹配程度，實現精準推薦，降低人工數據排查的成本，並同萬寧的CRM打通，做好一對一或者一對多的精準化用戶溝通，並且能夠更好、更快速的捕捉到顧客的消費行為、消費習慣，讓門店與用戶的溝通渠道更加可控。
同時，也通過顧客反饋指導產品研發和運營效率的提升。
小程序的部署將通過門店微信支付和提供會員專享商品等方法，未來顧客收到優惠券之後，通過小程序可以很快速的進行核銷，對於門店轉化率也會有很好的提升。
嚴海芸表示，從門店上線行動支付、自助收銀、到外賣，再加上之前已經搭建起來的營運社交矩陣，萬寧已經實現了同顧客的全方位觸點，接下來的重心則在於更加精準和個性化的顧客服務。
5、加碼進口品、彩妝，貨品迭代周期更短
萬寧中國的差異化定位，決定了她能為顧客提供美容與健康完整解決方案。在正貨保證前提下，為了順應消費升級下顧客對高端產品和進口商品的需求，萬寧加強了進口產品引進力度，進口品佔比已提升至40%，同時也在加碼獨家品牌和彩妝板塊。
據介紹，目前萬寧擴充了彩妝專區，精選了很多經典彩妝條碼。彩妝銷售佔比，還將繼續增長。
其中，比較具有代表性的是各類健康細分保健品，如：美容健康、瘦身、母嬰等。母嬰細分比如Swisse孕產婦DHA、孕婦鈣， Kids Smart牛乳鈣、DHA系列，以及天維美維生素系列等，都是在消費者中有較高的口碑、網友種草已久的知名品牌。萬寧相信，隨著二胎政策放開，消費者對孕婦、嬰幼兒膳食補充劑的需求不斷增加，市場發展潛力巨大。
今年520活動期間，萬寧的各家門店已經上線了520款熱門新品，比如happy mask、JM面膜等。相關負責人表示，「每一個推薦單品不僅僅是社交媒體上的網紅商品，更是我們的員工們逐個親測後的用心推薦。」
萬寧還將繼續大力發展自有品牌，未來半年內將陸續上線100+單品。活動當天，萬寧獨家發布晶肌源經過七年研發，創新升級的5個新品，開啟礦物美肌能量。
「以前我們進一個新品要6個月，但現在我們只要30天！」只有這種速度，才能讓消費者心頭上的草一輪輪地長，又一輪輪地拔掉。
嚴海芸表示，萬寧所倡導的是一種新生活方式和購物理念，他們想要給予客戶更多的可能性和延展性，讓整體形象更加年輕化，也更加符合90後、00後新生代消費者的審美方向和審美潮流。
6、基於消費大數據和達人推薦，2019健·美·賞HBWA榜單發布
當天，萬寧中國發布了2019健·美·賞HBWA榜單。據介紹，這份榜單以萬寧銷售大數據為基礎，同時兼具消費者選擇和美妝達人的推薦，最終從萬寧在售商品中評選出了百款涵蓋進口產品、健康母嬰、個人護理等多個品類的熱銷爆品，不僅是消費者爭相收藏的「種草」清單，同時也已成為行業的風向標。
來自海內外的萬寧合作夥伴、美妝時尚大咖各大主流媒體到場支持，中國連鎖經營協會裴亮會長到現場支持活動並致辭。
對於萬寧中國新一代店鋪的變化，其相關負責人表示，所有的變化，是力求呈現一個更加年輕化、多元化、人性化的新萬寧。
只有不斷打磨人性化細節，我們的生活才會更加分。他們的初心是，將萬寧店鋪打造成一個專業、貼心的理想家，由衷希望每一位消費者在瓦寧，都能找到屬於自己生活的那個一小物，「讓生活的一切剛剛好」。
隨著這麼多直擊消費者內心需求的「小心機」上線，相信萬寧中國，會贏得更多消費者的喜歡和信賴