蘋果授權售後服務商「禁用」9公司發票 這該找誰說理去?

2020-12-16 騰訊網

10月16日，有網友發帖稱，其在拼多多上購買的蘋果iPhone11pro手機出現發熱嚴重、無法開機等情況，隨後找到家附近的蘋果授權售後服務商百邦-佛山大良店尋求售後服務，卻被告知「銷售方公司名稱為該店禁用發票」，因而無法提供維修、返廠等售後服務。

圖據網絡

假發票常有耳聞，但真發票被列為「禁用」卻是稀罕事。對此，紅星新聞記者進行了調查。

多家銷售公司發票

被蘋果授權售後機構列為「禁用」

記者從網友發布的圖片中看到，其發票銷售方的名稱為「上海能良電子科技有限公司」。而百邦（佛山大良店）列出的禁用發票明細中除了這家公司，還包含另外8家公司，包括上海酷選電子商務有限公司、蘭州悅達通訊有限公司、上海平天數碼科技有限公司、北京國美在線電子商務有限公司、浙江綠森信息科技集團有限公司、唯品會（肇慶）電子商務有限公司等。

圖據網絡

為何將這些公司發票列為「禁用」？紅星記者與百邦－佛山大良店工作人員取得聯繫。該工作人員表示，「禁用名單是總公司下發的郵件通知，至於為何這些公司的發票禁用，我也不知道，就是這樣規定的。」 他還核實，如果提供的發票在禁用名單內，則無法提供相關售後服務。

「百邦」，全稱為北京百華悅邦科技股份有限公司，其為Apple公司授權的中國大陸指定售後機構。截至2018年5月底，百邦在全國建立了150餘家售後服務中心，覆蓋全國大多數城市。

這只是佛山大良店一家店的做法還是普遍行為？記者隨機諮詢了國內多個地方的百邦連鎖店。

百邦北京中關村店工作人員介紹，一般情況下，如果需要維修，僅需持身份證、發票、保卡直接到店保修就可以了。但是對於發票銷售方為上海能良科技有限公司等公司的，不能用，也就是說無法現場完成保修。「那你只能去直營店，授權店是不行的，整個公司都不允許。」

百邦上海南京東路店的工作人員也明確表示，「要看發票上邊是哪個貿易公司的，有一些發票可能是不能用的，這個是從總部郵件發給我們說不能用。」

百邦湖南長沙店的工作人員也向記者提供了6家禁用發票銷售方的名稱，包括北京國美、浙江綠森、上海酷選、上海能良、蘭州悅達、上海平天等。

直營店不存在禁用發票

Apple蘋果官方：對此不知情

對于禁用的情況，蘋果官方是否知情呢？蘋果直營店是否也存在相關情況呢？

紅星新聞記者來到成都太古裡的Apple Store零售店諮詢相關情況。該店工作人員表示，該店並不存在禁用發票的情況，目前也未接到蘋果總公司相關的通知。如需到店維修手機，需提供身份證、發票等相關證明即可到店維修，但前提是提供的發票真實有效。

Apple客服熱線工作人員也明確表示，並不知情授權服務商禁用發票的情況。目前，蘋果在中國國內的所有直營店，售後維修均沒有出現禁用發票。

百邦回覆：防假發票？防黃牛？

既然蘋果官方沒有禁用發票，為何授權服務方有此舉動？

10月21日，百邦官方客服致電記者對此做法回復稱，「我們是為了維護客戶的權益，同時也由於現在存在假發票這樣一種情況，所以現在只要去申請一下，核實一下發票的真實性即可。」事實上，發票真偽查驗早已可以通過稅務局官網等渠道輕鬆實現，為何還需要「申請核實」呢？

10月22日晚上，一位自稱是百邦大良店店經理的張姓經理致電記者說，此前下發的通知並非是禁用這些公司開具的發票，而是對於這些公司開具的發票需要進行申請。然而當記者問到，店內是否有禁用的名單放在店內時，張經理則並未予以否認。他又強調說，是店內工作人員理解有誤，不存在禁用，只要申請都可以維保。

對於為何店內會有這樣一份禁用名單，張經理表示，由於現在市場上有很多黃牛存在，為了打擊黃牛，打擊那些通過不法手段獲取手機的人員，所以總公司才下發了這樣的通知。而申請是「為了確定維修的手機就是用戶本人的手機，而不是黃牛」 。

律師說法：

涉嫌侵害消費者權益蘋果公司也負連帶責任

四川英濟律師事務所律師陳逢逢說，從嚴格意義上來講，只要是蘋果的授權售後服務店，對蘋果的產品，消費者隨便找的任何一家店，都有提供售後服務的義務。

如果是授權範圍明確了這些公司的發票不能提供服務，則應當向消費者出示不能服務的證明，「不能提供證明，它就有義務向消費者提供服務，如果是授權商內部私自劃定這樣一個條款，那是違規的。」 陳逢逢表示，只要消費者沒有享受到售後服務，可以到消協和市場監管部門投訴，甚至還可以向法院提請訴訟。

四川善嘉律師事務所律師陽丁則認為，蘋果公司也附帶連帶責任。「我個人的觀點傾向於，消費者只要是蘋果用戶，都應當平等的獲得售後服務，不能因為我是在其他渠道購買的手機，而無法享受到相應的售後服務。」 陽丁說，事件中的消費者都是蘋果公司的消費者，獲得服務也應當是平等的。

而對於「防黃牛」的解釋，陽律師認為，這種抗辯不合法的，「我只要拿著發票產品，就是消費者，不能毫無緣由的將兩者聯繫在一起，不能想當然的做出這樣一種不平等的排除。」他表示，可以向12315投訴上訴兩家公司，最主要的還是找蘋果公司來維權。

紅星新聞記者 閆宇恆 嚴丹

編輯 劉宇鵬

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