STAR法則,在產品設計的應用和思考

2020-12-14 人人都是產品經理

最近招人面試多，所以空餘時間，筆者也在學習各種面試方法。如何在面試中了解候選人的能力，是一件非常需要技巧和經驗的事情。不過在學習面試技巧的過程中，筆者也從STAR面試法則中獲得了一些做產品的感悟。

什麼是STAR面試法則

在招聘面試中，有一種目前常用的面試方法，叫STAR法則。STAR是單詞Situation、Task、Action和Result的首字母。

筆者整理了STAR法則的含義，具體見下圖：

圖片由 筆者聊產品 整理繪製，內容譯自http://www.rightattitudes.com

STAR法則自從2008年在《高效培訓》一書中被提出後，就被廣泛應用在培訓和面試領域。STAR法則在實際的面試過程中，有兩種常見的用法，分別適合單面和群面。

第一種適合單面，即通過STAR法則詢問候選人的工作經歷。

面試官可以仔細、深入地詢問候選人其中一段最貼近招聘崗位要求的工作/項目經歷，要求候選人詳細地描述當時的環境（Situation）、工作目標（Task）、具體的工作事項（Action）及最終獲得的成果（Result）。

在面試過程中，面試官應對自己特別注重的方面進行追問，從而獲得對候選人更全面深刻的認知。一個好的候選人往往需要提前準備好闡述工作經歷，面試過程中認真聆聽問題，清晰明了地回答問題，並在回答中展現候選人的工作態度和能力範圍等。

第二種適合群面，即通過STAR法則開展無領導小組討論。

面試官（們）可提前設計好一個討論場景（Situation）和最終目標（Task），要求多位候選人自行進行討論，並得出最終結果。在無領導小組討論過程中，面試官可以觀察每位候選人如何不斷向目標靠近（Action），並最終獲得了什麼結果（Result），從而挖掘候選人的能力範圍。

面試官也可以在討論結束後要求每位候選人再進行自我闡述，佐證自己對候選人的判斷。

STAR法則淺顯易懂，而且對面試和簡歷都有非常直接的指導意義。而筆者認為：STAR法則同樣適用於產品設計中，如果遵循STAR法則，我們的產品設計和互動設計會做得更好！

STAR法則對產品設計的思考

圖片由 筆者聊產品 原創繪製，未經允許，請勿轉載

在設計功能時，我們同樣需要考慮用戶場景（Situation）、功能目標（Task）、用戶行為路徑（Action）和最終產品效果（Result）。STAR面試法則，是從四個角度去描述一份工作/項目。而STAR產品法則，是從四個維度去思考並驗證一個產品功能，STAR產品法則應當貫穿在產品設計到上線後的整個過程當中。

圖片由 筆者聊產品 原創繪製，未經允許，請勿轉載

類比STAR法則，筆者在上圖中列舉了用戶場景（Situation）、功能目標（Task）、行為路徑（Action）及產品效果（Result）分別需要考慮的重點內容。

如何在產品設計中貫徹好STAR產品法則，筆者認為需要做到以下幾點：

（1）產品設計前：思考並驗證用戶場景（Situation）

你可以通過競品分析、歷史用戶數據、用戶全生命周期監測、用戶調研、模擬場景等多種方式來還原較為真實的用戶場景。你可以進一步構建用戶畫像，去偽存真，並結合已有的產品（如有）描繪更細化的應用場景。

筆者建議你把這些記錄下來，並且可以分享給產品運營或技術開發的同事們，幫助他們更好地理解產品。

（2）產品設計中：設定功能目標（Task）並設計行為路徑（Action）

通過用戶場景分析、優先級分析和可行性分析後，你可以基本確定產品短期與中長期的功能目標。在描述清楚功能之外，筆者建議你可以和運營一起，把功能目標進行拆分並對每個子目標進行必要性/緊急性的排序，找出最核心、最關鍵的目標並重點突破。

然後你可以開始設計流程，繪製流程圖和關係圖，剝繭抽絲地把用戶的產品使用路徑設計出來，最好匯同技術或測試的同事一起討論流程和原型圖，優化路徑並通過測試用例來完善功能邊界。記得做好埋點設計，以方便日後驗證功能目標及產品效果。

（3）產品開發中：闡述並落實用戶場景（Situation）、功能目標（Task）與行為路徑（Action）

無論是需求宣講會，還是開發中每一次與技術的溝通與調整，都不要脫離產品設計的初心。讓技術也明白用戶場景、功能目標和行為路徑，可以讓產品和技術之間的交流更加順暢，也會讓大家為了一個有意義的目標而更加努力。

（4）產品上線後：復盤並分析產品結果（Result）

筆者 建議產品復盤在產品上線後1周與1月分開進行，產品上線後1周進行產品開發周期的復盤（如有項目經理請忽略此復盤），產品上線後1月進行產品設計和效果復盤。

結合埋點數據、新老用戶數據和運營同事的反饋，對比產品設計之初制定的功能目標，思考新功能與預期的差異點原因。在一次次復盤中，你的產品意識、邏輯思維和設計能力會不斷進步。

今天 筆者 對STAR產品法則的構想就到此為止，大膽類比難免有不周之處，在未來的產品道路上希望自己且行且省，不斷進步，此話與君共勉！

本文由 @JiLL 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基於CC0協議

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