今年10月23日，東湖街道東沙社區利用重陽節活動契機，以筆墨丹青、說書快板等形式靈活宣講黨的路線方針政策。
(長沙市芙蓉區東湖街道辦事處供圖)
周 韜 邢 驍
正處於城市化進程中的長沙市芙蓉區東湖街道，域內有村也有社區，科研院所、企業交錯，流動人口多，社情民情複雜。近年來，街道以黨建引領創新基層治理，強化基層組織功能，靈活理論宣講方式，推行「民情快遞員」制度，開展「一門式」服務，打通聯繫服務群眾「最後一公裡」，「紅色服務」正書寫基層治理優秀答卷。
民情「快遞」有速度更有溫度
社會治理不是街道社區的「獨角戲」，而是必須唱響全民共治的「協奏曲」。東湖街道地處城鄉結合部、轄兩所高校，老黨員多、知識分子多、專家學者多，高校學生多，流動人口多，他們有的思維活躍、有的理論豐富、有的熱心公益事業，如同毛細血管生活工作在街道的每個角落。
2015年以來，東湖街道探索推出「民情快遞員」制度，將一批賢人、「閒人」、能人整編成隊，成為街道民情快遞員。街道通過「建」「管」「用」三個環節，讓「民情快遞員」監督黨風廉政、勸導文明衛生、採集民情信息、參與社會事務、宣講理論政策。
肖慶元是街道民情快遞員，也是街道龍馬社區顧問。幾年前修路，施工方在人民東路與農大路口砌了一堵牆，將本來可開到社區的兩趟公交車擋在了社區外。「一堵牆」不僅阻斷了公交，也可能成為阻隔幹群關係的「心牆」。為了打通這堵「心牆」，老肖搜集群眾呼聲，用群眾身份做群眾工作，以真心換誠心，講明事件始末，說明街道社區正在處理此事，並整理成一份報告。
最後在多方共治下，難事化解在萌芽，「堵事」解決在當地，政府在做的工作第一時間傳遞給了群眾。而如老肖一樣，一批民情快遞員參與治理，一系列民生問題隨之得到解決。
「花式」宣傳有「笑果」更有效果
「李嗲嗲，麻煩您幫我多寫幾幅作品咯，我要把十九屆五中全會精神送到我們這個樓棟的每家每戶!」在東湖街道韶光社區「鄰裡中心」小區黨支部內，黨員群眾們以唱紅歌、順口溜、寫書法等喜聞樂見的形式，宣講十九屆五中全會精神，將一份份「高大上」的理論「食材」，烹飪成一碟碟色香味俱全的「可口佳餚」，送到居民家中，群眾心裡，讓理論宣講有嚼勁、接地氣、冒熱氣。
給宣傳加料、讓理論宣講有效。
東湖街道攜手轄區表演系學生、草根創作班子、黨員志願者等團隊，組建「草根宣講團隊」，用快板、說唱、情景劇等活躍於民間的鮮活宣傳方式，將理論宣講、政策宣傳與藝術結合，同草根融合，將「陽春白雪」的理論政策演變為貼近民生、貼近基層、貼近商企的通俗語言;先後開展垃圾分類、好家風好家訓系列宣講、創新微黨課巡演等，用靈活多變、通俗易懂的形式，打破以往灌輸、簡單、直接的程式，讓「文明新風」以春風化雨、潤物無聲的方式走進千家萬戶，不僅有「笑果」，更有效果。
「一門式」服務破難點更解堵點
「以前十幾個人坐班大廳，辦事窗口好些個，搞完這個找那個，一個上午搞不完;現在是兩人坐班『全崗通』，十人下沉進網格，專人負責VIP，隨時隨地找到人。」東沙社區居民、退休老師戴老對街道「一門式」改革讚不絕口，還編成打油詩。
從「門難進，臉難看，事難辦」到「門好進，臉好看，事更好辦」;從「跑多次」到「最多跑一次」再到「一次不用跑」。東湖街道以服務型基層黨組織創建為抓手，加快推進服務平臺建設，培訓業務骨幹，打破部門壁壘和「信息孤島」，推出「全崗通」APP，讓工作人員更加專業化全崗化，讓信息數據更加集約化規範化，讓社區服務更加精細化人性化，讓辦事更高效群眾更省心。
通過APP，工作人員可及時回復居民提交的辦事信息，給居民解疑釋惑;並推出「零跑腿」事項，實現材料「零提交」、審核 「不見面」、辦事「零跑腿」。同時還開展「一門式」在線監督，不僅監督工作人員辦事服務;還通過下沉網格員線上工作日誌等，督促網格員人盡其責;並引入群眾滿意度打分。