文丨團長
日前，在公開求援後，「爆雷」機構優勝教育的創始人陳昊在微博中表示，已獲實力機構的公益援助，進行共「9000餘萬元」的一輪補償。
與此同時，位於北京的桔子樹藝術教育（下稱「桔子樹」）公開表示，在徵得學員同意的前提下，桔子樹將為優勝教育旗下北京優勝派的學生提供後續的課程服務。
但這並沒有徹底解決優勝教育的麻煩。最近，記者了解到，由於置換前後課程價值不對等、需額外付費等問題，家長們的不滿情緒被部分轉移到「接盤俠」桔子樹身上。
此外，記者了解到，「接盤」的桔子樹自身也風波不斷。不僅已連續4次被北京東城市場監管局列入「教育培訓機構消費投訴信息公示」名單，而且，在黑貓投訴平臺上，桔子樹已累積80多條投訴信息未處理，投訴理由多為「拒不退款」和「亂收費」。
自身的退費風波尚未平息，還被列入警示名單。桔子樹接盤優勝教育後，能解決學員們的問題嗎？
家長質疑：
置換課程不等價
質疑接盤者不虧反賺
11月14日，在公開求援後，優勝教育創始人陳昊在微博中表示，已獲實力機構的公益援助，在成都、重慶、上海、北京等地進行一輪補償，初步統計補償人數2萬餘人，補償金額9000餘萬元。
就在同一天，桔子樹召開「桔子樹援助優勝教育承接北京優勝派學員說明會」公開表示，在徵得學員同意的前提下，桔子樹為優勝教育旗下北京優勝派的學生提供後續的課程服務，並承諾「『優勝派』學員將享受和桔子樹學員一樣的待遇，課程和服務質量統一」。
桔子樹創始人王軍凱介紹，9月、10月、11月桔子樹的報名情況都超過去年同期，目前運營情況良好，資金鍊相對健康安全。桔子樹方面還稱，「願意積極主動承擔社會責任，在保證自身穩步發展、不受影響的前提下，推動教育培訓行業的健康規範發展。」
據了解，「優勝派」學員轉移總課時約為23000餘節,合計課時費用約四百多萬元。學員已經將其剩餘課時轉移到桔子樹，並為學員提供後續的課程服務，直至課時消化完畢，上課老師的課時費全部由桔子樹承擔。
然而，桔子樹的接盤沒有化解家長和優勝教育的恩怨，所謂「後續的課程服務」更是令家長產生了新的不滿。據《中國經營報》報導，「優勝派」的學員要轉到桔子樹，還需要支付桔子樹每堂課25元的場地費用。
此外，根據家長提供的合同，原本一對一的課程單價在300元左右，而轉到桔子樹後不僅變成了一對多，每堂課的價格也打了折扣。家長介紹，「據我了解，桔子樹一堂一對多課程價格大概在100元左右，老師的工資大概是120元，再算上租金等，桔子樹這一波接手可能不虧反賺。」
對此，北京桔子樹文化傳播有限公司品牌宣傳中心總監王麗麗表示：「公司做這件事的成本大概在四五百萬元。除了老師的費用，社保、福利、水電費都是成本核算需要計入的。」
監管局點名:
退費投訴不斷
涉嫌違規收費
家長們的不滿不止於此。有家長表示，按理說，接盤的應該是「有實力的，信譽好的」，但是，事實上，桔子樹本身也陷入退費風波達半年之久。
據記者查詢，7月以來，北京東城市場監管局已受理41起針對桔子樹的消費投訴，並對其連續4次公開點名。
11月3日，北京東城市場監管局發布的《持續推進教育培訓機構消費投訴信息公示》中，點名了七家連續三期上榜的培訓機構，其中北京優勝輝煌教育科技有限公司（優勝教育分公司及加盟店）和北京桔子樹文化傳播有限責任公司（桔子樹）分別位列投訴榜單第一、第二。
12月1日，北京東城市場監管局發布《教育培訓機構消費投訴信息公示（10.21-11.20）》，優勝教育和桔子樹再次攜手上榜。值得一提的是，在這次公示中，針對優勝的投訴數量高達341起，解決率僅為1%。
此外，記者還在黑貓投訴平臺發現上，截止目前，桔子樹共有80多條投訴信息，均未處理，投訴理由大多為「拒不退款」和「亂收費」。
其中，有家長投訴，自己在桔子樹的7周年優惠活動上花費28000元購買了一張「通學卡」，由於各種原因一直沒有上課。由於今年工作地點變工，家長於9月底提出退費，但校區不僅以各種理由拖延退費，還表示退費要收取15%的手續費。
另有學員投訴，提出退費申請後，校區不僅要求扣除15%手續費，還告知需要等到半年後資金回流才給退費。
還有學員投訴，自己報的街舞課因老師離職、班級解散的原因無法繼續上課，校區仍然拒絕退費，並且強迫他選擇其他的興趣班上課。
值得注意的是，2018年，國務院辦公廳發布的《關於規範校外培訓機構發展的意見》提出規範收費管理，校外培訓機構收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
對此，有業內人士提醒，避免一次性繳納時間跨度超過三個月的培訓費用，不要因為商家提供較高折扣而繳納大額預付款。交費後應及時索要發票或其他繳費憑證，留存好合同、單據等材料，發生糾紛時可作為相關證據主張合法權益。
業內人士：
一邊欠費一邊擴張
桔子樹的算盤怎麼打的？
投訴不斷、被連續點名...家長們覺得，這與桔子樹創始人王軍凱自述的「運營情況良好」，多少有些違和。
據記者了解，桔子樹是疫情背景下「不退反進」的機構之一。從公開信息來看，該機構不僅不裁員、不關店，反而新增校區、對同行業機構展開併購。
今年6月，王軍凱曾公開表示，「桔子樹的現金儲備非常充足，不算平常的儲備資金，僅2019年11、12月及2020年1月上旬兩個半月的時間桔子樹的現金流就新增1.4億，充足的現金儲備足以讓桔子樹應對當前的危機，也可以讓桔子樹在危機中尋求更多逆勢發展的機會。」
2019年12月的全球素質教育峰會上，王軍凱聲稱桔子樹於2019年5月成功融資5000萬人民幣，並告誡同行「做教育要記住一點：你帳面上的資金是否能夠足以退還所有學員未上完課的學費？如果能，那你具備一定的抗風險能力，從學員角度來說，你是相對安全的。如果不能，則不具備抗風險能力。」
但是，既然帳面資金如此充足，為何學員們在退費時又會抱怨連連，甚至指責桔子樹「拒不退款」？在學員的講述和王軍凱的講述中，哪一個才是真正的桔子樹現狀呢？
排版丨miao
[END]
-兒童團近期活動-