最近，有不少市民向12345市民服務熱線反映，說他們在神州租車，預定了清明節當天的掃墓用車。4月4日，神州租車還發來確認簡訊，可清明節當天去取車，卻都被放了鴿子。耽擱別人掃墓這樣重要的事不算，在之後的交涉中，神州租車對自己的違約行為也是十分輕描淡寫，只是賠償一些代金券就了事了。
汪女士說，今年4月2日，她在途牛旅遊網上，預訂了神州租車的一輛7座MPV汽車，準備清明節開車去掃墓。之後，神州租車方面發來確認簡訊，汪女士到時候只需支付412元租車費就能把車開走。4月5日一早，汪女士出門前再次和對方確認，結果讓她大吃一驚。
汪女士 投訴人：「我們打電話過去，對方表示暫時沒車的，如果需要車是要在2個小時以後，那時是在早上9.30，離我預訂時間已過了一小時。」
無奈，汪女士及家人只得分乘兩輛計程車前往墓地。事後，汪女士和神州租車交涉，對方只同意賠付100元代金券。
汪女士 投訴人：「現金他們肯定是不會賠償的，頂多給我們賠償到300元代金券，我不能確保你給我代金券後，我是不是能正常預訂成功你車子，所以這個方案我肯定不會接受的。」
無獨有偶，市民賀先生早在今年3月13日就通過神州租車APP預訂了一輛清明節當天掃墓用車，併線上支付了大部分租車費。4月4日，神州租車還給賀先生發了確認簡訊，可4月5日當天卻沒能拿到車。
賀先生 投訴人：「他支支吾吾就說，店長不在店出去了，幫我找找這個訂單。這時候他給我回復，店長去東方分店去取車了，我想你給我這麼肯定答覆去拿車了，我不得不等了。再打電話到他們店裡面，他們就聲稱由於清明節期間用車高峰，導致現在車輛沒有庫存了，這車給不到我。」
類似遭遇的還有市民徐女士，3月6日，她預訂了神州租車的清明節用車。4月4日，神州租車發來確認簡訊，第二天到店取車，同樣被放了鴿子。
徐女士 投訴人：「當時很多人圍在那裡，但他們工作人員一直沒來上班，等到8點10分左右，他們來上班了，他們跟我們所有人說，今天車沒有了，他也沒有辦法，意思前一天4月4日人家借的車沒有歸還。」
看看新聞Knews記者吳浩亮來到神州租車上海公司了解情況，但輾轉了多個辦公室，卻沒找到一個管事的。
看看新聞Knews記者吳浩亮：「你們有沒有和媒體專門對接的人？」
神州租車工作人員：「我不知道的。「
看看新聞Knews記者吳浩亮：「你這邊是租車對吧？」
神州租車工作人員：「對。」
看看新聞Knews記者吳浩亮：「租車其它部門有沒有人能夠接待一下？「
最後，一位工作人員留下了記者的電話，說相關負責人會和記者聯繫。但直到節目播出前，神州租車方面仍沒有任何回音。
對此，上海鼎力律師事務所律師趙山表示，神州租車的這種行為屬於單方面毀約，不僅應當雙倍返還已收的定金，還要彌補消費者因此產生的損失。比如消費者要求神州租車履約，但神州租車就」死豬不怕開水燙了「，就說他這裡沒車了怎麼辦呢？這時候消費者可以自救，就是對方合同不履行了，但消費者的出行問題還要解決。這時候消費者可以看下周邊，有沒有其它租車公司，如果有的話租其它車輛，相當於把合同履行完畢，這叫相關損失，就得由神州租車來承擔。
清明節拖家帶口出行掃墓，對於中國人來說是一件大事情。神州租車偏偏在這個時候」掉鏈子「，解決方案和態度更是讓人感覺輕慢，甚至對待記者的態度都是無所謂，可想而知這樣一家企業，今後誰還敢把自己寶貴的行程託付給你們呢？
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