半島網5月15日訊 租車時被大車追尾，交警出局了事故認定大車全責，但渤海財產保險股份有限公司（以下簡稱「渤海財險」）卻以找不到被保險人為藉口拒絕理賠，神州租車方面要求顧客自行承擔。5月14日，蔡先生向半島網（0532-80889233）反映，事故發生後他才發現，神州租車的格式條款中有「隱藏條件」，對此神州租車方面表示，確實有但原因拒絕解釋。
交警出具的事故認定書（蔡先生提供）
爆料：
駕駛神州租車車輛出事故
對方承諾「全代理」最後搞砸了
今年2月2日，蔡先生駕駛在神州租車租賃的寶沃汽車前往青島機場，行駛半途中被一輛半掛車追尾，交警事故認定後對方全責。事故發生後，神州租車方面要求蔡先生先墊付維修車輛的費用，暫扣他1500元的押金。同時承諾在神州租車的理賠門店修車等可以代替蔡先生後期理賠，不需要他介入。在對方保險公司認定結束並打款後，將會把錢退還給他。2月18日，車輛維修完畢，共計810元，神州租車方面退還了690元。
蔡先生介紹，事故發生已經過了3個多月，810元的押金一直沒有退還。事故發生的第二天，交警方面就出具了事故認定書，蔡先生也將其他材料在當天就上傳到了神州租車的微信平臺。5月11日，神州租車方面聯繫到蔡先生，表示保險公司拒絕理賠，他們無能為力。
保險公司員工在4月1日之後拒絕回復（蔡先生提供）
渤海財險：
拒絕理賠
被保險人自願放棄索賠
根據蔡先生提供的事故認定書，記者看到這起事故發生在2020年2月2日中午12時許，地點位於城陽區G204靖城路口處，責任劃分中蔡先生無責，追尾蔡先生車輛的重型半掛牽引車全責，半掛車的保險公司為渤海財險。5月14日下午，記者聯繫到渤海財險，山西省朔州市渤海財險理賠部周經理介紹，客戶放棄索賠，其他情況他不便透露。
大車車主閆先生告訴記者，這輛大車他不是原車主，是買的二手車，被保險人並不是他。渤海保險現在聯繫不上原車主不給賠償，他也沒有辦法。
交警出具的事故認定書（蔡先生提供）
神州租車：
對方全責但拒賠
維修費用由承租人承擔
記者隨後聯繫到神州租車方面，投訴部工作人員介紹，由於渤海保險拒賠，只能由蔡先生承擔修車費用。「拒賠、免賠、逃逸、找不到等都需要客戶承擔，對方不論跟承租人什麼關係，這是顧客和對方車主內部的一個劃分，不是我們來評判的。」工作人員解釋。
神州租車條款中的約定
調查：
格式合同中有「前置條件」
具體原因神州方面拒絕解釋
通過神州租車官網，記者查詢了解到，在其公布的保險責任和理賠說明中，並沒有關於保險公司拒賠的條款。此外，「理賠說明」條款第2條規定，如車輛不慎出險，在用戶還車並提交了齊全的理賠資料時，不需要墊付本車維修等保險公司應付費用。如材料不齊全，刷取最低1500元的維修押金，該押金將在用戶提交完材料後的3天內發起退款。
蔡先生告訴記者，事故發生後他很快就提交齊全了材料，但是神州一直沒有給他退款。5月15日，記者再次致電神州租車投訴部，工作人員介紹，關於拒賠的情況，神州租車方面並沒有該條款的約定。「但是大家都是這麼做的，所以神州也這麼做，別人不賠只能用戶承擔。」
對於收取押金的情況，該工作人員稱這些條款都是有前置條件的，但是並確實沒有在公示中詳細列明，具體原因神州租車方面沒有給出解釋。
律師：
神州租車格式合同限制消費者權利
消費者可主張維權
中華律師協會會員、山東汪太源律師事務所律師張興花告訴記者，蔡先生遇到的這個情況，保險公司是可以可以賠付給第三方的，也就是可以賠付給蔡先生，但是保險公司需要承擔風險。「現在顯而易見是保險公司不願意承擔這個風險，只能走法律程序。」對於神州租車的解釋，張律師認為，在保險公司拒賠的情況下，神州租車要求顧客承擔，並沒有法律依據。「這個情況只是保險公司不賠付給神州租車，所以他們才讓用戶承擔這個費用，實際神州租車是可以走自己的保險的。」
針對神州租車方面解釋的「合同有前置條件」的說法，山東青凱律師事務所文堯律師認為，這些條款並不合適。「在格式合同中，有前置條款但是沒有說明，這等於無限放大了神州租車的權利，限制了承租人的權利，消費者可以主張維權。」文律師表示，蔡先生可以向消費者權益保護機構舉報。
半島網記者 宮昌樂
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