東航上海保障部登機口接候補服務贏得好口碑

2020-12-13 民航新聞

　　圖：在候機廳內為旅客提供候補服務，解決了旅客登機難問題　攝影：吳子青

　　民航資源網2009年12月2日消息：搭乘飛機的候補旅客偶爾會遭遇這樣的尷尬，在候補櫃檯等了半天，好不容易拿到了登機牌，但是由於時間緊、排隊長、手續多等原因，匆匆跑到了登機口卻沒有趕上航班，耽誤了後續的安排。

　　現在這一情況將得到改善，經過了前期的可行性調研和多方協商，自11月26日起，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱「東航」）在虹橋飛往北京、廣州、深圳、青島、長沙和浦東飛往武漢、西安的快線航班上推出了面向無行李候補旅客的登機口候補服務。遇航班滿客，凡是購買上述快線航班頭等、公務和經濟艙全票價票的無託運行李候補旅客，可以自主選擇值機櫃檯候補和全新的登機口候補方式。

　　選擇登機口候補方式的旅客，候補櫃檯將為旅客首先辦理候補登機牌，旅客持候補登機牌便可通過安檢，登機時間充足。旅客進入登機區域後，只要在規定時間內前往指定登機口，登機口工作人員即會通知旅客候補航班是否辦理成功，候補成功工作人員會幫助旅客更換實際成行航班的登機牌，到指定登機口登機。如果當班航班候補沒有成功，工作人員則把旅客的姓名轉至後續快線航班候補名單，避免旅客了來回奔波。

　　11月26日前往廣州的錢先生等三位旅客成為了新的服務流程受益對象。他們等候的MU5301航班起飛時間12:30，三位旅客為了候補成功11點多就已經來到了候補櫃檯。考慮到三位旅客沒有託運行李，而且兩位是上了年紀的老人，很擔憂候補成功後時間緊張是否來得及辦理登機手續。工作人員小張立即向他們推薦了東航新推出的登機口候補服務，幫助旅客辦理了候補登機牌。12:00三位旅客候補成功在登機口拿到實際航班的登機牌。旅客感慨地告訴東航員工，登機口候補服務不僅讓候補旅客有了充足的時間來辦理安檢等登機手續，進入登機區域後還有地方可以安心休息，不住地稱讚東航的服務又向前邁了一大步！

　　傾心服務，以客為尊，登機口候補服務是又一項東航用心推出的服務新舉措。了解旅客，關注旅客的需求，用發至內心的服務留住旅客，吸引旅客是每一位東航人共識，2010年東航更將以自信的微笑，高品質的服務迎接世博的八方來賓。

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（供稿：中國東方航空股份有限公司地面服務部， ）

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