民航資源網2009年10月16日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱「國航」）為了方便旅客候補和在登機口進行裡程升艙，自10月15日起，在北京首都國際機場三號航站樓（T3）國航國內航班登機口推出了接收候補旅客和裡程升艙兩項服務新舉措。從今年10月15日-12月31日期間，在國航承運的京滬、京蓉、京渝三條航線上選定了6-10個國內航班進行試運行。2010年1月1日起，有望在國航實際承運的所有北京始發的國內航班上實施。
方便旅客 國航力推登機口候補服務
以往當航班預定滿員時，超售旅客和未訂好座位的候補旅客只能在出港大廳值機櫃檯登記排隊等待，若航班截止辦理乘機手續時還有空餘座位，旅客才可以辦理候補乘機手續，當候補旅客拿到登機牌後要通過機場安檢匆忙趕往登機口登機，由於時間緊、距離較遠，有時趕不上候補的航班，給候補旅客帶來了極大的不便，同時也造成了航班座位的虛耗。為此國航地服積極與機場各相關部門溝通，多方協調，在他們的大力支持下，推出了登機口候補服務新項目。今後凡乘坐國航承運的三條國內航線出港航班，並持有候補航班候補客票或全票價OPEN客票，無託運行李，且在飛機起飛前40分鐘之前到達指定候補櫃檯的旅客（國航在北京首都國際機場三號航站樓出港大廳值機區H島設有專門的櫃檯），再遇到航班訂座狀態客滿情況時，可先在此國航櫃檯辦理候補登機牌，候補旅客可以拿此登機牌順利通過機場安檢，直接到該航班的登機口等候，當該航班結止手續後有空餘座位，候補旅客即可登機，極大地方便了旅客出行。同時國航航班頭等艙、公務艙的候補旅客也可憑候補登機牌進入休息室信息，在休息室等待登機候補。為確保旅客候補的成功率，每個航班進入登機口等待候補的旅客人數不超過5人。如旅客未能候補成功，旅客要求退票，可以返回T3航站樓出港大廳四層的國航售票櫃檯辦理退票手續，如旅客要求繼續候補後續航班，登機口工作人員將為其辦理其他後續航班的候補手續。
尊貴出行 常旅客專享登機口裡程升艙服務
圖2：首位登機口候補旅客順利登機成行。
為了給國航常旅客提供更加舒適、便捷的出行體驗，即日起凡乘坐國航實際承運的航班；本人持有國航知音卡且裡程數符合裡程升艙的旅客，公務艙客票艙位等級為C/D/Z，經濟艙客票艙位等級為Y/B/M/H/K，在國航航班關閉辦理乘機手續之前提出升艙要求，均可享受在登機口裡程升艙服務，即在旅客要求升艙航班座位有空餘和旅客知音帳戶裡程數及兌獎狀態符合要求的情況下，旅客可持本人國航知音卡可以在登機口直接辦理裡程升艙手續。該服務新項目的推出，既滿足了常旅客臨時升艙的需求，又方便了常旅客裡程積分的使用。
目前，國際上一些先進航空公司均已提供上述登機口服務業務，但此項服務業務在國內尚處於試運行階段，國航本著以客戶需求為導向的服務理念，不斷提升和豐富自身的服務產品，向著「競爭實力世界前列、發展能力持續增強、客戶體驗美好獨特、相關利益穩步提升」的戰略目標不斷邁進！
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（供稿：中國國際航空股份有限公司地面服務部黨群工作室， ）