中國網財經3月15日訊(記者趙雅芝) 今日，由中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規範服務工作總結大會在京隆重舉行。
2018年以來，銀行業不斷提高銀行業金融機構服務意識，強化依法合規經營，持續改進和提升服務質效，加大金融消費知識宣傳教育力度，在服務經濟、服務社會、服務大眾工作中取得新進展。
整體來看,銀行業服務實體經濟實現新跨越，提升服務質效完成新突破。截至2018年底，銀行業各項貸款餘額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。
2018年，銀行網點改造數量近1萬個；離櫃率達88.67%；客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續五年高於90%。
此外，2018年銀行業普惠金融發展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%;全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款餘額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農貸款餘額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸餘額達2488.9億元，扶貧開發項目貸款餘額為4429.13億元。
與會的監管部官員表示，面對新形勢、新要求，銀行業金融機構應注重金融科技創新，讓優質的銀行服務觸手可及。在風險可控前提下，加大與保險、擔保、稅務等機構合作的廣度與深度，高質效滿足消費者多方位金融需求。
未來，還應加強消費者權益保護，為金融消費者保駕護航。銀行業要建立健全組織架構，發揮行業整體教育宣傳功能，定期組織開展金融知識宣教活動，持續推進無障礙環境建設工作，促進社會和諧共融。注重發揮好社會組織重要作用，推動行業服務穩步提升。
中國殘疾人聯合會副主席呂世明在講話中首先代表8500多萬殘疾人對銀行業在無障礙服務領域的持續努力表示真誠感謝，尤其是,《銀行無障礙環境建設標準》正式發布，引導銀行業無障礙服務工作向制度化、規範化、標準化發展。他表示,多年來，在中國銀行業協會的大力推動、引領下，銀行業20多萬個營業網點響應人文關愛的號召，不斷完善無障礙設施，創新無障礙產品，提升無障礙服務水平，給殘疾人融入社會提供了支持和幫助，充分展示了銀行業主動承擔社會責任，提供真情服務,給予殘疾人人文關愛的實際舉措。
中國消費者協會副秘書長董祝禮認為，中國銀行業多年來始終堅持「以客為尊」的核心價值觀，在保護消費者權益、創新服務模式、拓展服務內容、升級服務渠道、化解消費糾紛、促進安全消費等方面做出了很多成績。他建議，銀行業金融機構應進一步牢固樹立「消費者優先」的意識，加大消費者權益保護宣傳力度，努力提高金融服務水平，讓廣大金融消費者增加更多獲得感、幸福感。