水母網11月11日訊（YMG記者 蓋鵬 ）又是一年一度「雙11」，不少「剁手黨」早已將心儀的商品收藏或加入購物車，就等今天動手開搶。然而，在快遞井噴期，快件被冒領的風險也隨之加大。記者調查發現，煙臺快遞冒領現象目前比較少見，但這並不意味著快遞「最後一公裡」就絕對安全。
快遞被冒領情況不多見
9日上午，記者走訪了華夏傳媒大廈、壹通國際等寫字樓和幾家大型快遞公司，總部在廣東的一家快遞公司快遞員劉先生告訴記者，冒領的情況並不多見，「我幹快遞員有三年多了，還真的從沒遇到過快遞被冒領的情況。」該快遞員說，他沒聽說有哪個同事或同行遇到過快遞被冒領的。
市郵政管理局工作人員表示，快遞被冒領屬於較為少見的快遞糾紛，「我們接到的投訴問題較多的一般是快件延誤、快件損毀等，快件被冒領並不多見。」該工作人員介紹，「當然，我們沒接到過類似投訴不能說明沒有這類情況，也可能出現問題後市民和買家或快遞公司協商解決了。」
快遞被冒領的情況非常少見，但是目前快件代領的現象還是非常普遍的。在一家單位樓下的快遞集中派送點，記者看到有很多來領快遞的市民都會幫同事代領快件。「快件代領非常普遍，每天代領的快件比客戶本人來領的快件還要多。」現場一位快遞員說。
記者在現場看到，只要代領快件的人說出被代領人的名字，然後在快件上簽字就可以將快件拿走,「公司規定的是代領快件有代領人籤字就行，這就是為了發生快件丟失情況後能夠找到是誰籤收的。」該快遞員介紹。
不核實代收人身份算違規
雖然受訪的快遞行業從業者大多認為快遞被冒領可能性較低，但在今年3月，高新區邊防派出所破獲一起利用網絡購物冒名領取快遞的網絡詐騙案件，案件跨全省多個城市，涉案金額約26萬元。據辦案民警介紹，此案雖然是煙臺市第一起冒領快遞的網絡詐騙案件，但在偵查期間，發現快遞冒領案例在全國各地普遍存在,個別地區還出現了有組織的冒領團夥，煙臺市民需提高警惕，謹防快遞冒領發生。
記者在現場採訪時，也發現了部分快遞員違規操作，導致快遞很容易被冒領的現象。10日上午，在北馬路一辦公樓下，一名快遞員將十幾件快遞攤在地上，同時忙著撥打電話通知收件人領取包裹。當收件人前來拿快遞時，只需報出姓名，即可籤收，快遞員並未核對收件人身份。
日常生活中，由於不能控制快遞到達的時間，快遞員往往送件時，收件人並不能親自收貨，而有的快遞員為了完成任務，會提前將成功籤收的信息錄入網絡，然後隔天再送或與收件人約定其它交付方式，這樣就容易造成物品的丟失或被冒領。
對此，市郵政管理局工作人員表示，快遞員不讓取件人籤字或不核實代收人身份，違反了我國交通運輸部公布施行的《快遞市場管理辦法》的相關規定，屬於違規行為。市民如遇到類似情況，可以撥打12305郵政業消費者申訴電話申訴。
依據《快遞市場管理辦法》規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞給約定的收件人或是收件人指定的收件人，同時告知收件人當面驗收。快件外包裝完好的，由收件人籤字確認。《快遞服務》國家標準中規定，若收件人本人無法驗收，經收件人(寄件人)允許，可由其他人代為籤收。代收時，快遞員應核實收件人身份，並告知代收人代收責任。
據了解，近年來一些不法分子將目光瞄向了快遞行業。「比如不法分子應聘成為快遞員，私扣快件、盜取快件等。還有不法分子偽裝成收件人，搶先一步領走快件。」市郵政局工作人員說，「這是行業發展和健全的過程，快遞企業也應當著重培養快遞員的法律意識，也包括自我防範意識。」
快遞被冒領賣方需擔責
去年6月,最高法公布的10起消費者維權典型案例中，明確了快遞被冒領銷售者該賠償。最高法的這一案例一出，讓不少時常惴惴不安等快遞的網購達人安心不少。
明明是快遞公司弄錯了收貨人，為什麼在上述案件中不承擔賠償責任？聽起來似乎對賣家不太公平。對此，山東昊言律師事務所韓文學律師表示，根據合同相對性原則，只有合同當事人一方能夠向合同的另一方當事人基於合同提出請求或提起訴訟。消費者通過網店買了東西，便與店家建立了一個買賣合同關係，店家用快遞的方式將貨物送到消費者的手中，店家與快遞公司產生了運輸合同的關係。而消費者跟快遞公司之間並沒有直接的合同關係，所以不能夠找快遞公司直接進行追責。
但是，這並不意味著快遞公司在本案中沒有責任。如果確實由於快遞員在送貨時沒有認真驗看對方身份，造成快遞被冒領的，快遞公司理應承擔責任。只不過消費者不應該向快遞公司提出賠償主張，因為對消費者承擔交貨責任的是賣家。在對消費者作出賠償以後，賣家可以向快遞公司提出賠償主張。如此，三方的法律關係更加清晰了，買方收不到東西可直接由賣家承擔，在一定程度上可以規避三方的三角債，保障消費者權益。為避免快遞物品被冒領，寄件人應寫明收件人的詳細信息，同時做好保密工作，避免給不法分子可乘之機。快遞公司的投遞人員，應要求提貨人出示身份證明，核實是否為託運人指定的實際收貨人。如果是代領，需和發貨人進行再次確認，確保提貨人的真實性。此外，為了快件不被冒領，取快遞後，買家最好是將快遞單據妥善保存，集中銷毀。
業內人士認為，快遞公司應根據不同區域特點，綜合考慮快件密度、輻射距離及各項成本，選擇合適的快遞代收點。同時，應與代收點籤訂明確的責任協議，嚴格驗證代收人身份信息，確保快遞安全送達收件人。