建設銀行網上銀行打造最佳客戶體驗
中青在線－中國青年報 2009-06-02 [
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無論何時，無論何地，登錄建設銀行網際網路站（www．ccb．com），進入網上銀行，您就可以輕鬆辦理各項銀行業務，輕點滑鼠，帳戶信息便一目了然。基金、黃金、外匯買賣、銀證轉帳等理財服務，讓您足不出戶輕鬆財富管理。網上繳納電話費、水電煤氣費、考試報名費、學費，幫您免去排隊煩惱。網上支付、信用卡、個人貸款讓您體會現代生活的方便快捷。建行的網上銀行，是現代商業銀行服務的重要標誌，改變客戶對銀行的認識，適應時代，改變未來。
建行在國內最早一批推出網上銀行服務，經過十年的發展，網上銀行的功能不斷豐富，形成了包括企業網上銀行、個人網上銀行、電子商務服務等在內的體系完整、功能豐富、設計先進的服務體系，處於同業領先水平。到今年4月，建行個人網銀客戶數已經超過3000萬戶，企業網銀客戶數近60萬戶，手機銀行客戶數近740萬戶，簡訊金融服務客戶數超過5000萬戶，其中手機銀行繼續保持國內絕對領先，在國內同業中率先實現支持3G網絡。
建行提出「現代人用網銀」的口號，得到客戶，尤其是青年客戶的積極響應，為了降低客戶使用的門檻，引導客戶使用現代化的服務渠道，突出網銀好用實用的特色。建行通過與國際先進商業銀行的戰略合作，引入了網上銀行先進的設計理念和方法，將客戶體驗作為產品設計和優化的基礎，極大地提升了網上銀行的易用性和客戶滿意度，努力打造成為客戶體驗最佳的網上銀行。
網上銀行系列服務中，個人網上銀行與人們生活最密切相關，也是建行重點研發和優化的服務。建行不斷精益求精，不但提供了與網點櫃檯一致的服務項目，包括查詢、轉帳、匯款、繳費、通知存款、基金、黃金、外匯買賣、銀證轉帳、信用卡等內容，還提供網上支付、「e家親」、郵件服務等網上銀行特色內容。
好用的網上銀行
客戶只要進入建設銀行網站，在線填寫基本信息，驗證省份，設置網銀密碼，即可成為個人網上銀行客戶，可辦理帳戶查詢等業務。到網點籤約了網上銀行服務，客戶就可以享受網上銀行所有的服務內容，從此不用為了辦日常的銀行業務而跑網點、排長隊，不用再發愁錯過了銀行的營業時間，足不出戶即可享受7×24小時全天候的個人銀行服務。
建行個人網上銀行的各項功能體現人性化設計理念，以優良的客戶體驗為出發點，客戶界面直觀易用。建行還在網上準備了清晰的演示版介紹，藉助24小時開通的95533服務電話幫助客戶輕鬆解決使用中的問題。
安全的網上銀行
建行給客戶提供先進的建行網銀盾和動態口令卡等安全產品，並提供簡訊通知、身份認證、限額控制、多重密碼驗證、銀行後臺實時交易監控，預留防偽信息驗證、私密問題設置等安全手段，以及先進的技術來保障個人網上銀行信息傳輸的安全。
建行最新推出了個人網上銀行簡訊驗證服務，定製此項服務後，在辦理付款交易時，系統將向客戶預留的手機號碼發送交易信息，客戶須將簡訊驗證碼輸入網上銀行系統，方可繼續辦理付款業務，此項功能為建行網銀客戶又增加了一道安全保障。
超值的網上銀行
建行個人網上銀行為客戶提供直觀便捷的特色服務，例如「e家親帳戶」服務，客戶可以將名下的帳戶授權給他人進行查詢，或對他人給予授權的帳戶進行查詢；還有公積金查詢、跨行轉帳、外匯匯款、為他人信用卡還款、網上支付等多項超值服務；同時利用網上銀行的優勢，提供相關業務預約服務、資金管理等特色功能。
使用個人網上銀行，省去了客戶往返網點辦理業務的奔波，通過個人網上銀行辦理轉帳匯款，申購基金等業務手續費比櫃檯均有不同程度折扣和優惠。