最近，武漢市民李女士家淨水器被發現了問題——由於管線接錯，一家人不僅沒喝到乾淨的水，反而喝了三年軟化鹽水。
安裝淨水器是為淨化水質。根據李女士籤署的合同，武漢當地某公司為其提供安裝中央淨水和軟水設備服務，其中淨水直接供人體飲用，軟水作為生活用水。管線接錯，不同用途的水被錯亂混用，李女士的基本權益無疑受到損害。
由於問題發現較晚，帶給李女士一家的還有巨大的錯愕憤怒。試想，本來為了提升生活品質，但用作浴室、廚房、洗衣等的生活用水，被當做人體飲用水使用了三年，是什麼感受?水是生命之源，安裝淨水器的三年時間，李女士一家飲用水莫不仰賴於此。期間，甚至為孩子衝奶粉，也是習慣使用裝錯後的軟水。如今，得知管線接錯，軟水鹽包裝上「禁止食用」的字樣，時刻暗示全家人在此期間的飲水風險。
李女士家的淨水相關裝置 圖據看看新聞
軟水鹽作為再生劑，它被用來提升軟水設備淨化能力。其主要成分是鹽，只不過氯化鈉純度較高，明示「禁止食用」，說明它並非食用鹽。正是如此，三年多來，李女士一家或許才未出現嚴重身體反應。
不過對出現安裝失誤的公司來說，當下首先應為李女士家人提供全面體檢，判斷該失誤究竟給這家人的身體健康造成了怎樣的威脅?這種威脅，客觀上又到了怎樣的程度?積極彌補過錯，是對用戶家庭健康負責。除了推動制定合理的賠付方案，這樣做也是對受傷家庭起碼的精神撫慰。
然而，現實情況並不理想。事發後，該公司提出更換設備、售後等補償方案，李女士並不接受。在公司方看來，當時安裝結束，李女士已籤字驗收，單據猶在。言下之意，豈不是在否認安裝存在問題，或是說即便存在問題，消費者已籤字，責任也應由消費者承擔?
這種推諉態度，欠缺解決問題的基本誠意。要知道，不是所有消費者都有能力，更有義務，在現場確認安裝程序、細節全部無誤。反而，作為安裝單位才有絕對義務，提供妥善服務，保證安裝正確。這種狡辯式的說辭，明顯是轉嫁問題責任。
管線連接的錯誤，是李女士最新給售後人員反映口感泛鹹，售後上門才發現的。那麼讓人納悶的是，視頻中李女士曾指出，之前有師傅換濾芯、修設備時認為有些鹹味十分正常，這種「正常」作何解釋?面對用戶不適，該公司在之前的售後環節，是否及時對問題溯源糾正?如果管線連接在安裝伊始就不對，安裝方可輕易通過TDS數值檢測等辦法，發現淨水和軟水錯位，窺見問題端倪。倒推整個過程，淨水器公司以及委託的安裝方，在安裝上都難逃工作疏忽的板子。
另外有人指出，李女士的後續改裝，是否導致管線接錯?這個說法也是不太合理的，哪有家庭會不顧飲水安全，「碰瓷」安裝單位或產品公司?即便進入後續法律程序，李女士有舉證安裝失誤責任，這個責任也應是部分限制的，而非承擔完全舉證責任，至少不是如安裝方一紙驗收籤單，所能推諉卸責的。
此外，還有人在爭論用什麼樣的水衝奶粉好，這些對事件焦點的討論跑偏，罔顧李女士的維權焦慮，實則是一種輿論傷害。
在以往新聞中，甚至還有將淨水管和汙水管接反的案例，這樣的淨水器市場環境，不僅不是公眾安全飲水的福音，反而將人們推向擔憂。如何杜絕類似問題再度上演，還需要行業嚴格自律，整肅反思，如此方可消除消費者的隱憂。