經常有同行問我，周老師給我們推薦幾本課後讀物吧。思考良久，我列出了以下三本書：《活法（修訂版）》、《麥肯錫傳奇》、《定位》。希望讀完這三本書，你會有享受了一場精神盛宴的感覺，當然，更重要的是，希望你的內心已經開始發生了潛移默化的改變，這就是「道」的力量。
我一直認為，術源於道，道窮則術乏。你只有修煉到了那個道的境界，才有可能具備相應的術的水準。如果你只練術，不修道，練上十年，可能水平也很難有質的飛躍。所以，道的問題解決了，術的問題才可迎刃而解。這就是我為什麼要從「道」的角度給大家推薦書目。另外，我會告訴大家，每本的閱讀價值是什麼，能幫你解決什麼問題。希望大家能從中有所受益。
第一本——《活法（修訂版）》
作者：稻盛和夫，日本四大經營之聖之一，曾親自創辦了兩家世界五百強，提出以哲學來管理企業。東方出版社。
閱讀價值：
讀這本書，可以幫助你建立正確的思維方式和人生哲學，並幫助你在這個浮躁、迷茫的時代，找到人生的意義——實現目標很重要，但是比這更重要的是，通過實現目標，來「磨鍊心志，提升人格」。
一個人的人生，就是他思維的產物。「思維方式」決定人生方向。
稻盛和夫提出的成功公式：人生·工作的結果=思維方式×能力×熱情，思維方式從-100~+100分，能力和熱情都是0~+100分。這個公式告訴你，哪怕你才高八鬥，哪怕你熱情洋溢，但是思維方式錯誤，人生之路只會越走越錯。
稻盛和夫還寫了很多書，大家可根據自己的情況選讀。
其實，日本人的很多思想，非常值得中國人去學習，我們應該「師夷長技以制夷」，而不應該因為是日本的東西，就一味的抵制，那樣只讓我們更加落後。
第二本——《麥肯錫傳奇》
作者：伊莉莎白・哈斯・埃德莎姆，機械工業出版社。
閱讀價值：
這本書告訴你，應該建立什麼樣的專業精神和價值觀，如何用價值觀建立自己的人格魅力，並指引個人和團隊走向輝煌。
麥肯錫，是全球最大的戰略管理諮詢公司，可以輕鬆出入世界上任何一個一流公司董事會的諮詢公司。
其實這本書，更應該叫做馬文・鮑爾傳奇（麥肯錫的創始人）。如果說德魯克是發明了管理學的那個人，那麼馬文就是發明了管理諮詢業的那個人。
我先節選書中馬文的幾段話：
「我認為本公司合伙人之間不應該討論如何改善經濟狀況的問題，我認為本公司合伙人應該討論的唯一主題是如何為客戶提供更好的服務。如果我們能為客戶提供更好的服務，我們就會有很好的收入；而如果我們把注意力放在收入上面，那麼我們既不會有客戶，也不會有收入。」
「領導者有三種責任：給員工自信和自尊，讓他們自我感覺良好；保證員工的精神和士氣；幫助員工了解自己的責任，讓他們作為個體成長發展。」
「將客戶的利益置於首位，把自我與工作相分離。」
我一直認為，牙科行業和諮詢行業有很多共同之處，比如，牙醫和諮詢顧問一樣，具備專業精神，很有能力，很有個性，可以很獨立的從事一項工作，很難被「管理」。
所以，我們也應該像馬文說的那樣，「如果能為患者提供更好的服務，那樣我們就會有更好的收入，而如果我們把注意力放在收入上，那麼我們既不會有患者，也不會有收入」。
作為牙科機構的領導者，你如何領導這些具有個性而獨立的牙醫員工呢？馬文給了我們最好的答案：「給牙醫自信和自尊，保證牙醫的精神和士氣，幫助牙醫成長和發展」。
那牙醫如何正確處理自己和患者的利益呢？馬文也說了，要「將患者的利益置於首位，把自我和工作相分離」
那馬文是怎麼定義專業化的呢？那就是「實話實說，嚴守正直，超越客戶的期望」。我們牙科的專業化精神，難道不也應該如此嗎？
通過這本書，你可以學到：一個人或一個團隊，他們的精神、文化和價值觀，是如何指引他們走向與眾不同和偉大的。
除了《麥肯錫傳奇》，還有麥肯錫意識、麥肯錫方法、麥肯錫工具這三本書，大家可根據情況選讀。
第三本——《定位》
作者：艾·裡斯，傑克·特勞特。「定位」是有史以來對全球營銷界影響最大的概念，機械工業出版社。
閱讀價值：
人的一生，如果不主動自我定位，就會被人定位。
作為一個牙醫，在眾多的同行中，如何根據自己的特點來進行定位，以獲得患者的更多認同，贏得更多的忠實粉絲，並更好的體現自身勞動價值？
作為一個牙科機構，在眾多的競爭者中，如何通過分析自身的規模、位置、軟硬體資源，以及競爭者情況等，來定位你的患者群和品牌形象，以樹立更有優勢的核心競爭力？
定位是對大腦的定位，而不是對產品和服務的定位，所以市場營銷的最終戰場是客戶的大腦。如果你能從心理學角度出發，了解客戶的大腦運行，就能更好的了解定位。
當然，我們不僅可以給自己定位，還可以給競爭對手定位，讓其處於被動。
書中還列舉了很多行業的定位和重新定位的案例，希望能給我們牙科行業從業者帶來定位的新思路。
一個牙醫，要學會通過自我營銷，實現人生價值；
一個牙科機構，更需要通過營銷來謀求生存、發展、突破瓶頸、實現飛躍。
營銷，必從定位這個思路出發，如果你還沒讀過與定位有關的書籍，那麼《定位》一定會帶給你全新的營銷思維方式和思考角度，並幫助你找到最適合自己的營銷方法（也就是術）。
所以，各位同行在折騰嘗試各種營銷方法之前，先從自我定位開始吧。
專職牙科洽談師（TCO）的黃埔軍校
中國牙科洽談師（TCO）培訓的領導者和開創者
《2015第一屆牙科洽談師職業技能競賽》的發起人
倡導「醫患雙贏」和「人之所欲，施之於人」的溝通哲
自2010年開始潛心研究，制定了牙科洽談師的各項執行步驟和規則標準，致力於把洽談師模式做到極致簡單可複製，並推廣到全國的牙科機構，幫助同行「贏得忠誠患者，實現業績破冰」。已為多家牙科連鎖機構做過內訓和諮詢指導，並在全國各地舉辦了六十餘場培訓，學員達六千餘人。
2002年畢業於安徽醫科大學口腔醫學院，及南京大學商學院，學士學位，口腔執業醫師，中華口腔醫學會會員和江蘇省民營口腔協會會員。
2016年12月開始，牙科洽談師培訓從5.0版隆重升級為6.0版！
從大班上課升級為小班實操~
一半理論一半實操，學會方法，學會運用~
不逼單不推銷，也能實現業績破冰？
秘籍就在《牙科洽談師實操小班6.0版》~
讓您在不增加成本的前提下，
贏得「忠誠患者」，實現「業績破冰」!
作為一個牙醫，你就是自己的洽談師
想：不用增加新成本，只通過提高患者滿意度和治療方案的質量，就能讓門診業績破冰嗎？
想：讓門診的牙醫擺脫與患者討價還價的瑣事，只需專注於自己的技能，以保障和提高門診的醫療質量嗎？
想：讓門診的老闆們從臨床工作中解脫出一部分時間和精力，以用於提升門診的管理和發展嗎？
想：讓門診的患者成為一直追隨你們的忠實粉絲嗎？
想實現以上全部四條夢想，你的門診就需要至少一位訓練有素的洽談師
想業績破冰、想改善醫患關係、想成為洽談師的牙科從業人員（包括：牙醫、洽談師、管理人員等所有與患者有接觸的牙科從業者）
第一部分、現場培訓內容（現場謝絕錄像）
第一天上午：
1、「如何給患者留下權威、有愛心、細心、耐心的第一印象」十大細節步驟和注意事項
2、如何挖掘需求、建立情感聯繫（問、聽、愛心）
3、問什麼？（關鍵詞：期望值、需求、急迫性、價值）
4、需求的兩大分類和溝通方法
（1）即刻需求和潛在需求
（2）ABC類患者的分類管理和跟進（ABC類患者跟進管理表）
5、提高時間急迫性的四大方法
（1）先體驗後挖掘法
（2）創造再次上門法
（3）大單拆小單法
（4）逃避痛苦追求快樂法
第一天下午：分組案例情境模擬，操練上午的方法，並分組PK競選出冠亞軍（實操案例包括：種植、正畸、美學修復等高附加值複雜病例）
第二天上午：
1、圍繞「期望值、需求，急迫性，價值」的十大類互動提問
第一類、今天就診最想要解決的提問
第二類、病史過程的提問
第三類、就診經歷的提問
第四類、找到患者以前未行動的顧慮的提問
第五類、了解患者有哪些先入為主的觀點的提問
第六類、了解患者自己、朋友親戚有沒有做過類似的治療的提問
第七類、了解患者想要的效果（感覺）的提問
第八類、激發患者逃避痛苦的提問
第九類、激發患者追求幸福的提問
第十類、通過常識普及和報價，探知患者對不同價格的敏感程度的提問
2、制定治療方案（低中高3個方案的圈內選擇）
第一步、探知圈的範圍
第二步、畫圈
第三步、另約時間談圈好的方案
3、介紹推薦方案
4、銷售好的感覺
5、當患者對方案猶豫時怎麼辦
第二天下午：分組案例情境模擬，操練上午的方法，並分組PK競選出冠亞軍（實操案例包括：種植、正畸、美學修復等高附加值複雜病例）
第三天上午：
1、鞏固信任和避免潛在的醫患糾紛
（1）如何鞏固信任
（2）如何避免和解決潛在的醫患糾紛
（3）如何區別理解和要求
2、牙科洽談師的定義、常見分類和團隊合作流程
（1）什麼是牙科洽談師(目標、定位、任務和出發點)
（2）什麼樣性格和特徵的人適合做洽談師
（3）牙科洽談師模式的七種常見分類和介紹
（4）第二種非牙醫出身洽談師，合作洽談模式的六大步驟和團隊合作流程
（5）牙科洽談師的稱呼和著裝
（6）牙科洽談師如何提升自我價值
（7）牙科洽談師調解醫患糾紛的五大步驟
3、洽談溝通實戰小技巧31個
第三天下午：
1、分組案例情境模擬，操練上午的方法，並分組PK競選出冠亞軍（實操案例包括：種植、正畸、美學修復等高附加值複雜病例）。
2、分組討論8個洽談溝通失敗案例，分析其中的失敗原因，以及運用剛學習的方法，分析下次遇到類似案例應如何有效溝通。
第二部分：線上答疑
1、培訓前一周，大家先閱讀周老師的40餘篇洽談溝通博客文章，提出問題，周老師統一在線答疑（博客網址：www.zgypx.com）
2、培訓後一個月內，大家提出運用過程中產生的困惑難題，周老師統一在線答疑。
培訓地點：廣州培訓時間：2016年12月15-17日（9:00-12:00，14:00-18:00）培訓人數：限40人收費標準：新學員提前匯款：5800元/人
KQ88老學員：5400元/人
洽談師老學員憑結業證書和身份證 5000元/人
（按照交費的先後順序，確定聽課座位，含講義、證書、通訊錄和3天的中午便餐等費用，其他食宿請自理。開發票另收稅點。）
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報名聯繫人：小潘 186 5238 8338
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