臺灣鄉村遊都不乏兒童娛樂設施。圖為皇后鎮森林的DIY兒童公房。
臺北故宮博物院的紀念戳蓋章處。
臺灣主題汽車旅館：莎多堡奇幻旅館。
臺灣高鐵站，提供免費WIFI和閱讀服務。
7月18日，「四川大九環線旅遊新產品」亮相臺灣；8月13日，「四川世界遺產精品之旅」登陸寶島……作為四川人熱衷的境外旅遊目的地之一，臺灣越來越受到我省旅遊界的重視。
今年，時逢大陸居民赴臺遊正式開放5周年，大陸遊客穩居臺灣入境遊第一位，成為臺灣旅遊增長第一推動力。臺灣，何以如此迷人？前不久，記者赴臺採訪，從臺北到高雄，又從高雄回到臺北，不僅飽覽了寶島的美麗風光，更感受到了臺灣休閒旅遊服務業的成熟魅力。四川旅遊業的休閒轉型，可向臺灣同行學習的地方很多——
□本報記者 劉星 文/圖
休閒
森林裡的遊泳池20元錢玩一天
到過臺灣旅遊的人，可能都有同樣的體會，無論是團隊環島8日遊，還是個性化的自由行，臺灣遊有著難以忘懷的休閒感受。因起步早、成熟快，臺灣休閒農業向來是外界學習的對象。近年來，臺灣鄉村遊年接待量達4000多萬人次，其中露營遊客成為新生力量。對於農業風光眾多的四川而言，要大力發展自駕遊，臺北市竹村山區的皇后鎮森林遊有很多值得學習借鑑的經驗。
「什麼都不用帶，開車過來就能立刻享受自然哦！」7月19日中午，記者在皇后鎮森林露營區遇到了來自臺北市的張美一家，他們已經在那裡避暑兩天了。張美帶著記者參觀了他們的露營地，開啟式插座、自來水、無線網路等設備一應俱全，「包括帳篷、風扇、電視機都是租來的，放雜物的手推車是免費提供的。」作為臺北地區知名的休閒度假露營地，皇后鎮森林擁有香草咖啡館、六星級房車露營地、香草有機烘焙工坊、皇冠歐式遊泳池、皇后花園民歌演唱廳、皇后烹飪坊等遊玩項目，一家老小在這裡都可以樂得其所。在皇后鎮森林裡，除了滿眼的生態綠意，還有眾多小朋友娛樂項目。這就不難理解，為何地處交通偏僻的臺北郊外，皇后鎮森林一年四季遊火爆。
在皇冠歐式遊泳池裡，8歲的陳家明已經泡了整整一個上午，他的媽媽告訴記者，在遊泳池玩一天，一個小孩只要100臺幣（折合人民幣約20元）；自助燒烤區內，來自新北市的30名幼兒園小朋友正在DIY餅乾；森林手作屋裡，時尚昆蟲彩畫和馬賽克創意拼貼甚至讓大人都愛不釋手……皇后鎮森林老闆告訴記者，臺灣的鄉村旅遊在經營上注重「合家歡」元素，在服務領域更注重「合家歡」元素，「所以你看到我們的露營地是休閒、觀光、住宿、餐飲和娛樂的綜合體。」他認為，「小朋友是最有潛力的消費群體。」
創意
汽車旅館以人為本讓自駕遊客身心愉悅
汽車旅館——在大陸遊客心中難以登大雅之堂的住宿地，卻淋漓盡致地詮釋了臺灣人對「休閒」二字的理解。在臺北中山區，距離士林夜市和臺北松山機場15分鐘車程的莎多堡奇幻旅館，記者感受到了兩大怪：客房比大廳豪華，浴室比客房大！這其實是臺灣汽車旅館的兩大特色，力求給遊客提供身心愉悅的體驗。
莎多堡奇幻旅館，全臺灣第一家以城堡式外觀設計的汽車旅館，最大的特色是每一間房的主題都不一樣，有夏威夷風格、韓國風格、甲殼蟲樂隊風格和羅密歐與朱麗葉風格等等，讓人住進去就不想出門了。令客人驚嘆的是，除了多樣的風格裝修，還有比房間都大的浴室，每個房間都有雙人按摩浴缸、桑拿和蒸汽浴室。旅館工作人員告訴記者，「住汽車旅館都是自駕遊客，開車很疲憊，需要好好泡個澡休息。」
以人為本，服務無微不至，是臺灣旅遊服務帶給記者最大的震撼。人性化，在臺灣的汽車旅館展現無遺，除了客房設計彰顯人文關懷外，停車場設計得又大又合理，自駕遊客可以便捷地停放車輛。特別是莎多堡奇幻旅館，自駕遊客可直接把車開到自己房間門口，省時省事。
服務
高速公路廁所開闢女性服務專區
在高速公路服務區，你能幹些什麼？在四川，我們可以加油、上洗手間、購買日用品、吃便餐、抽菸休息……僅此而已。可在臺灣的高速公路服務區，除了以上內容，還提供6大類近20項免費服務，其中包括醫療服務、無線上網、傳真影印、旅遊資訊、代訂旅館等。
7月20日，在臺灣雲林縣的古坑高速公路服務區，記者不僅飽餐了臺灣特色小吃，品嘗了特色古坑咖啡，還參觀了古坑地區文化藝術展，欣賞到了臺灣特色工藝品的製作……臺灣僅有3條高速公路，但每條高速公路的服務區都是一處城市休閒旅遊景點，其商業模式值得我們學習。古坑服務區佔地435畝，其建築格局和裝修水平能與臺灣城市公園和大型商場媲美，服務區內有咖啡館、紅茶鋪、香花區、生態區、手信坊、超市、美食街等，景觀廣場上有特色水牛雕塑和各類孩子遊樂設施，儼然一個郊區集市。青年男女在咖啡花街上談笑風生，孩子們在兒童遊樂場嬉鬧，老人在誘鳥區散步，南來北往的旅客在這裡停下腳步，享受到最人性化的路途服務。
反觀四川自駕遊營地，不缺乏好山好水，卻缺乏完善的服務設施，不具備乾淨衛生的洗浴條件。在皇后鎮森林，最令記者感慨的是露營區的廁所，感覺非常乾淨、清爽、溫馨，而且還提供洗浴、洗衣服務，吹風機、洗衣機、嬰兒尿布臺等應有盡有。記者了解到，雖然遊客盡享周到服務，但服務費卻很便宜，1200元臺幣（折合人民幣約250元）就能在露營區住2天1晚。古坑服務區廁所提供的周到服務，同樣令記者感動，每個女性衛生間，都闢有女性服務專區，用珠簾做隔斷。服務專區提供免費衛生棉、免費乳液、免費育嬰用品、吹風機等等。服務專區還貼出提示，女性可享受夜間接送上下車服務、提送貨物等體貼服務。
■記者手記
當紀念品成為臺灣遊的必需品
記者到達臺灣的前一周，恰逢「蘇力」颱風登陸。依照四川經驗，極端天氣災害多少會對旅遊造成影響，記者本以為臺灣旅遊市場會有些蕭條，但在臺北、臺南、高雄等地，遊客們都熱情不減。
究其原因，在於臺灣旅遊業早已建立起了應對危機的常態化機制。在這個框架下，臺灣的每臺旅遊大巴上，都要播放一部宣傳片，生動形象地告知遊客在臺灣的注意事項和遊客的權利義務。此次颱風登陸，旅行社只需調整線路，不去地質災害易發地阿里山地區；2011年發生阿里山小火車翻車事件後，快速處理後續事宜和遊客信心恢復，都得到了各界肯定。面對自然災後，依舊從容把握市場，是四川旅遊經歷了地震和洪水之後，應該向臺灣借鑑的地方之一。
整合營銷，是四川旅遊營銷的招牌動作。從今年7月在臺灣推出的大九寨精品新線路，回溯到多年前建立的「世界遺產景區營銷聯盟」，不難發現四川旅遊營銷的整合表露在宏觀上；而臺灣旅遊的整合營銷則體現在細微處：士林官邸、臺北故宮、墾丁、日月潭、阿里山……臺灣幾乎所有景區內，都會有一個紀念戳蓋章處，小小的印章刻成每個景區的代表形象，繞臺灣島走一圈，收集齊所有印章成為每位遊客的希望，也無形中展示了臺灣景區的魅力。
「到臺灣，就是不停的買東西吃東西。」臺灣天海旅行社導遊張尚廉從業近30年，見證了臺灣旅遊如何用創意和誠意讓遊客心甘情願掏腰包。可在四川的旅遊行程中，遊客難免談購物色變。然而，在臺北故宮博物院裡的紀念品商店，遊客卻很樂意花錢，且出手很豪爽。記者觀察發現，該紀念品商店裡五花八門的寶貝，把臺北故宮開發到了極致：除去傳統的青銅器、瓷器、文房四寶小擺件，還有椒鹽瓶、酒杯等生活用品，年輕人中意的各類珍品造型手機吊飾、書籤、名片盒組、起瓶器、滑鼠墊等。最有創意的，要數各類瓷器花紋的領帶、絲巾、T恤，很多女性遊客對青花瓷絲襪愛不釋手。
臺北故宮的紀念品，有很強的市場親和力，今年就推出了一批題有「朕知道了」的膠帶、書籤和鋼筆。7月18日，在臺北故宮博物院的紀念品商店裡，記者看到「『朕知道了』膠帶已售罄」的溫馨提示，讓不少遊客失望不已。