花5萬元在煙臺富爾瑪買的家具,還沒入住就裂縫掉漆,維權要找誰

2020-12-22 芬芬瓔珞20

買東西最講求的就是「物有所值」,我們經常說「一分價錢一分貨」,但是當價格和質量售後出現不匹配的時候,我們要怎麼維權呢?

煙臺的隋女士去年9月份,在煙臺芝罘區富爾瑪家居生活廣場看上了索利亞(品牌)的一個榻榻米和衣櫃,當時算了算,一個榻榻米和4套衣櫃全部加起來要五萬多,隋女士當時感覺有點貴,但是銷售人員卻說:一分價錢一分貨,大商場雖然價格高,但商品質量和售後有保障,一旦出現問題能找著人。

也許是銷售人員的一番話,也許是圖個放心,隋女士當場下單全都買了下來。

隋女士去年9月底買的衣櫃,12月份安裝人員上門安裝。原以為一切會很順利,誰知安裝當天,隋女士發現這個所謂的大牌衣櫃竟然一個側板沒噴漆,一個側板有凹陷。

隋女士當時很氣憤,說好的質量有保證呢?但因為新房著急入住,也沒追究責任,讓安裝人員把櫃門拆了拿去維修。一個月後,櫃門修好了,隋女士沒有立馬入住,想著趁年底先散散味兒。

2020年3月份,想著味道散的差不多了,隋女士打算搬家。誰知剛打開房門就嚇了一跳,原本嶄新的衣櫃,現在竟然門縫全裂了,門板也裂了;櫃面接縫處所有的漆全部爆掉、開裂,甚至出現了自上而下的大裂縫。

看著自己精心挑選的柜子還沒開始入住,就變得慘不忍睹,隋女士怒不可遏,立馬聯繫了經銷商——富爾瑪家居的宏誠榻榻米。

經銷商卻表示,他們只負責銷售,售後的問題他們會聯繫廠家索裡亞木業的工作人員。在隋女士的一再催促下,2個月後廠家工作人員姍姍來遲。

查驗現場後,廠家承認是柜子質量有問題,表示訂購的4套衣櫃,2套給隋女士重新做,另外2套只負責更換櫃門但會補償5000元,保證在6月30日前安裝完畢,並承諾為隋女士免費終身維修。

廠家的信誓旦旦,讓隋女士選擇了相信,然而理想很豐滿,現實很骨感。直到今天,隋女士家衣櫃不僅沒重新安裝,廠家都聯繫不上了。

隋女士不敢相信那麼大的廠子可以隨便開空頭支票,但聯繫不上廠方的人,只好寄希望於家具經銷商——宏誠榻榻米,希望能找到解決辦法。

但是當隋女士問道,新柜子什麼時候安裝,經銷商卻說柜子沒達到出場條件,安裝日期不確定。

對於隋女士提出的廠家承諾終身質保問題,經銷商立馬否認:終身質保?不可能的,這輩子都不可能,我不清楚你們怎麼談的。

而對於後續賠償問題,經銷商更表示他們不清楚,會和廠家擬好紙質協議後,再請隋女士過來。

廠家和經銷商一唱一和、互相扯皮,消極解決問題的態度,讓隋女士傷透了心,萬般無奈下,隋女士找到了富爾瑪商管部,希望藉助富爾瑪平臺約束一下經銷商,加快新柜子安裝和協議款賠償,富爾瑪商管部能成為隋女士最後的救命稻草嗎?

當聽到隋女士提出,柜子沒有在約定的時間(6月30號前)安裝,要求經銷商賠償這幾個月的物業費加之前櫃門補償共10000元,請求富爾瑪幫忙監管執行時,富爾瑪卻表示這個決定他們沒有辦法替隋女士下達,協議款的問題只能隋女士和經銷商私底下協商解決。

面對隋女士質疑富爾瑪對於經銷商沒有監管時,富爾瑪表示,如果情況屬實,他們會對經銷商請進行處罰,但即便罰了錢,也不會給隋女士。

面對隋女士指出購貨合同上的:「消費者凡是通過富爾瑪賣場統一收銀渠道付款,在遭遇消費糾紛時,富爾瑪可以先行賠付。」

富爾瑪解釋道,這裡的「先行賠付」只是說在符合退貨範圍內,富爾瑪負責退貨,貨款返還,但這並不意味著富爾瑪要替經銷商進行賠償。

這場談判無疾而終,廠家、經銷商、富爾瑪平臺各執其詞。

我們相信,隋女士之所以選擇擇宏誠榻榻米,除了品牌效應外,更大的原因是相信富爾瑪這個大平臺,相信富爾瑪會對入駐商場的各大品牌進行篩選,會對他們的商品質量進行考察,所以才敢放心大膽在這裡購物,付款時銷售合同上蓋的是富爾瑪的章,錢也是富爾瑪來收,那麼出現問題後富爾瑪是不是應該用更積極態度的去協助解決呢?畢竟富爾瑪和經銷商的關係是唇亡齒寒,一榮俱榮,一損俱損。

對於廠家和經銷商來說,無論是產品出現質量問題還是服務沒有做好,都要積極去解決,而不是一味逃避,作為消費者維權的「第一責任人」,只有誠心把問題解決好,才能徹底贏得消費者的信賴。

朋友們,對於隋女士的遭遇,你們有什麼更好的解決辦法嗎?歡迎下方留言一起討論!

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