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中國山東網淄博3月15日訊 原本想衝著大品牌有保障，沒成想，卻成了噩夢的開始。日前，淄博市民向中國山東網反映，她於2016年5月，在人民路的富爾瑪家居廣場尚品宅配定製了5.4萬元的家具，2016年10月家具到貨入戶安裝，可安裝後，刺鼻的氣味一直就沒有散掉，所以無法入住。
尚品宅配家居安裝1年半 依舊存在刺鼻味道
3月12日，市民盧小姐(化名)撥打了本網熱線0533-7996966稱， 2016年5月她在富爾瑪內的尚品宅配為自己的新房定製了一套家具，包括高低櫃、榻榻米、衣櫥、整體廚房櫃等，共花費五萬多元。同年10月，家具安裝完成，進入開窗通風階段。「安裝完畢後，我們就一直開窗通風，沒有發現任何問題，直到冬天我們把窗戶全部關閉之後，再次到新家發現屋內家具的氣味非常刺鼻。」盧小姐告訴記者，由於家裡的孩子年齡較小，為保證孩子的身體健康，她自己選擇了再開窗通風一個夏天試試。
「當時就感覺刺鼻的氣味很大，跟他們當初宣傳的環保、零甲醛、無異味、安裝後即可入住不一樣，於是我諮詢了尚品宅配，對方答覆說這是木材本身的味道，過一段時間通通風就會沒味了。」盧小姐說，通常情況下，裝修過後通風6個月就可以入住，可這一年半過去了，家裡還是氣味刺鼻，至今仍然沒有搬進新房。只要在新家待半個小時左右，喉嚨、皮膚就感覺明顯不適，但尚品宅配卻說這很正常，多通風就會揮發完。
記者跟隨盧小姐來到她的新家，一進門記者就聞到撲面而來的刺鼻氣味，進入屋內駐留半小時後，就出現了頭暈等不舒服的現象。
「發現這個問題之後，我立馬上網查詢，原來不止我一家這樣，全國還有一個尚品宅配維權群的QQ群，這個群建立於2015年 。」盧小姐一邊說一邊向記者看聊天記錄。記者看到，群裡有三百多名來自全國各地的維權消費者，都因為房子內仍有刺鼻的「裝修味」的事情而擔憂。
三次除味治理味道仍然而在 問題出自哪裡?
盧小姐告訴記者，發現問題後，她第一時間聯繫了富爾瑪家居廣場的尚品宅配，工作人員的回覆卻是家具沒有問題，甲醛也不會超標，如果不放心可以拿家具的樣品送到廣州質檢局進行檢測。「當我拿到檢測結果，看到的是尚品宅配自家公司的檢測報告。」盧小姐說，她多次找尋尚品宅配詢問，人事經理也聯繫區域售後的老總來到家裡調查原因。
「當時，售後老總說他們的實木顆粒板，裡面混合了三種不同的木材，你家的家具味道應該是樟木的味道，你們放心住就行，沒有問題，要是實在不放心，他們負責給我們全屋做一遍環保治理，保證給我們把味道去掉，並退我們全價的5%作為補償，但是退貨是堅決不可能的。」盧小姐說，因沒有更好的辦法，他們最後提出，試一試環境治理之路。
盧小姐告訴記者，尚品宅配選擇了奧因環保科技有限公司進行治理。治理期間，第一次除甲醛除味、開窗通風、關窗、檢測;第二次用紫外線燈和暖風機治理;第三次除味、開窗、關窗。一番耗時耗力耗心的折騰後，治理公司的負責人稱，從來沒有碰到過這種情況，已經經過三次除味，也更換過不同品牌的除味劑，但是仍然除不了「刺鼻」味道。
多次投訴無果 氣味檢測卻難做
無奈之下，盧小姐向富爾瑪家居售後部門進行投訴， 工作人員說他們會立即聯繫尚品宅配的負責人了解情況，稍後給回復。「富爾瑪售後部門的工作人員給的回覆是，3月10日尚品宅配的負責人將到我們家協商處理此事。當天約定好的時間，尚品宅配負責人沒有按時達到。」盧小姐告訴記者，沒有見尚品宅配的負責人後，她又再次聯繫了富爾瑪家居售後部門。
「當天再次投訴後，尚品宅配負責人來到我們家。他給的答覆是，尚品宅配的板材檢測都是合格的，只要他們單塊板材檢測甲醛合格，他們的產品就是合格的，不退不換。你說味道大，那你拿出檢測味道的國家標準來!」盧小姐說，當初選擇尚品宅配是出於對其品牌的信任，消費者拿出誠意購買，沒想到卻換來「當頭一棒」。當天盧小姐就提出退貨，但尚品宅配卻不予理會，說3月13日再給答覆。
盧小姐表示，尚品宅配出具檢測合格結果後，尚品宅配不承認這些氣味並不屬於他們負責的範圍。而盧小姐則認為單獨的板材合格只是一個方面，板材組裝的過程是不是有二次汙染，還需要進一步鑑定，而且目前刺鼻的氣味的確影響了盧小姐一家的生活，只能居住他處，相關的賠償和處理尚品宅配應該負責。
尚品宅配回應：板材檢測合格 氣味不能證明甲醛超標
記者查詢發現，網絡上有關尚品宅配家居「甲醛超標」「有刺鼻味道」之類的投訴比比皆是。
隨後記者來到了富爾瑪家居尚品宅配門店了解情況。店內工作人員向記者介紹說：「我們尚品宅配入駐富爾瑪已經9年了，質量絕對有保障，我們主打環保產品，甲醛符合國家標準，無異味，家具材質為喬木打碎的木屑，再與德國膠王膠水高溫壓合形成的，家具安裝完成之後經過2~3天通風即可入住。」
「我們針對這個客戶的問題先後去過她們家多次，盧小姐家中還裝有其他品牌的壁紙、木地板、窗簾等，不能直接判斷氣味都是來自於尚品宅配。而且我們的板材進行了檢測都是符合國家標準的，也做了許多除味處理。由於每個人對氣味的敏感度不同，我們不可能因為盧小姐說家裡有氣味就全部退貨，除非他拿出相關官方證據，來證明我們的家具質量存在問題。」尚品宅配的售後李經理表示，從業多年第一次遇到像盧小姐家這樣的情況。
富爾瑪：此事只能雙方協商解決
針對此事，記者來到富爾瑪家具的客戶管理部了解情況。一名姓馮的客服經理稱，導致消費者現在這種情況有很多原因，可能是盧小姐一家開窗通風沒有做到位，也可能因為她們家還進行了別的裝修以及購買安裝了其他牌子的家具，不排除是別的家具散發出來的味道。「發現問題後，尚品宅配進行甲醛檢測，符合標準，後期也進行了除味服務。」馮經理告訴在，他也向淄博市工商局進行了諮詢，得到的答覆是國家針對氣味的評判沒有一個明確標準，只能雙方進行協商解決。
一邊是尚品宅配手握家具的檢測「合格」報告，認為甲醛超標不是因為自家的產品;而另一邊，盧小姐守著裝修好的房子遲遲不能入住，堅信尚品宅配涉嫌虛假宣傳。雙方各執一詞，協商陷入了僵局。
針對此事，中國山東網將持續關注。