位於南岸區江苑路的尚品宅配加盟店
「今年4月份，我在南岸區尚品宅配門店（英華天元店）定製了室內家具，有衣櫃、吊櫃、櫥櫃及鞋櫃，共計花了兩萬多元。定製的家具到家安裝後，卻發現了不少問題。」近日，鄭先生向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP反映，向商家討要說法，但始終沒有一個結果，現門店已關門，懷疑商家跑路了。
定製家具送上門，產品問題無人處理
「本來按合同約定的交貨時間是5月30日，但一直推遲到6月30日才把家具送上門安裝。」鄭先生說，收貨時發現鞋櫃尺寸不符合要求，連一雙鞋也放不進去，放進去的鞋部分外露，導致櫃門關不了。要重做鞋櫃，需另加收50％費用。
玻璃門上張貼有《告示》
此前，商家還承諾贈送鄭先生一個2米高的櫥櫃，但由於接手的工程師離職了，如今也不承認兌現。贈送櫥櫃是寫在協議裡而沒體現在合同上的，如需櫥櫃又要加收50％費用。
「衣櫃在配送中也有損壞，也需要更換。」鄭先生說，退換貨又要耽擱一個月時間且無任何賠償。
鄭先生認為，商家的不誠信行為，就是在欺騙消費者。
7月3日，鄭先生就以上情況向上遊新聞反映。當記者聯繫跟進時得知，商家讓鄭先生等待一個禮拜，承諾給出解決方案，暫不需要媒體介入。
7月16日，記者接到鄭先生電話，告知尚品宅配門店已關，聯繫不上該店負責人，定製家具出現的問題也未解決。
加盟店店門緊閉，張貼停業重組告示
7月17日，記者來到南岸區江苑路英華天元辦公樓B1層1-6號尚品宅配發現店門緊閉，玻璃門上張貼有廣州尚品宅配家居股份有限公司的《告示》：廣州尚品宅配家居股份有限公司於2020年7月10日終止與重慶開碧商貿有限公司及重慶英華天元加盟店店鋪負責人郭俊瓊的特許經營合作關係。對於前期已支付貨款但重慶英華天元加盟店尚未履行供貨服務義務的消費者，請與原重慶英華天元加盟店店鋪後勤經理聯繫。
同時，還張貼有重慶開碧商貿有限公司《關於重慶尚品宅配停業重組公告》表示，因公司出現經營困難，從7月11日起，停止重慶南岸區尚品宅配門店的運營，若有未盡事宜可與總部聯繫。
鞋櫃門關不了
記者以消費者身份與楊經理取得了聯繫。楊經理表示，加盟店關閉，他只負責處理尚未履行供貨服務的訂單，售後服務需撥打尚品宅配全國服務熱線4007162020。
「我得知店鋪關門後，就向廣州尚品宅配家居股份有限公司反映了情況。」鄭先生說，客服人員表示總公司已了解到相關情況，讓他耐心等待結果。
律師：注意6個問題避免定製家具風險
重慶原馳律師事務所律師張禮節在了解相關情況後表示，鄭先生遇到這樣的事情，也是挺鬧心的，但從法律層面上是完全可以避免的。
第一，查看店鋪營業執照，是否跟宣傳資料、買賣合同上的一致，區分商標與經營主體。
第二，了解店鋪與商場是什麼關係，若該店鋪是自己賣、自己收錢，那店鋪跟商場沒有任何關係。若該店鋪是自己賣、商場統一收錢，那商場對該店鋪就有管理責任。店鋪的東西有質量問題或店鋪突然跑路，商場要負一定責任。
第三，籤訂買賣合同時，一定要把自己的特殊要求或特別約定寫清楚，不要相信口頭協議或私底下與其工作人員籤訂的書面協議。
第四，在買賣合同中約定，分批分次支付，最好是在驗貨後3日內支付，或者找第三方擔保平臺。
第五，把違約責任書面具體化，質量、規格、換貨、退貨、退款等都要明確約定。
第六，在買賣合同中最好約定，若發生糾紛由某地人民法院管轄，便於發生爭議後進行維權。
張律師表示，如果鄭先生把以上6點做到了，即便在之後的過程中出現某些問題，也不至於像現在這麼鬧心。條款約定好，才能維護消費者最大的合法權益。
上遊新聞記者 陳英 文/圖/視頻
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