為貫徹落實集團黨委關於賦予人民保險新時代的使命和內涵，做有溫度的人民保險的指示要求，依照總公司運營共享部發布的《關於深入開展「溫暖工程」提升95518服務溫度的倡議書》，新疆分公司95518客服中心積極響應，快速行動，為全面提升客戶體驗，人保財險新疆分公司95518客服中心在集團的指導下開展一系列「溫暖工程」活動，中心全體用實際行動服務人民，爭做一名有溫度的客服代表。
隨時隨地提供暖心服務，多一句溫暖的話語
培訓質檢崗為提高客服代表工作的責任感，確保95518客服代表工作更有溫度，將加大以下內容的培訓和抽檢力度。客服代表接聽電話時需禮貌問候，攜姓尊稱客戶，在通話過程中多使用禮貌用語。每通錄音至少攜姓尊稱客戶兩次，報案過程中對於重點詢問項目，開頭必須使用禮貌用語「請問」。節日期間，加入節日問候，如十一期間開頭語為：您好，節日快樂！請問有什麼可以幫您？通話中，客服代表需不插話、不搶話、不隨意打斷客戶說話，做到用心傾聽，不急於掛斷客戶電話。
線上服務在提速
新疆分公司現階段首次響應時間平均為6秒內，在保證速度的同時，將生硬的文字變得有感情，將冰冷的書面形式變得有溫度。線上服務應該有線上服務獨特的優勢和特點，在開頭、結束語定期更換祝福話術，後期再加上表情的使用，讓生硬的語句看起來更有溫度。
深挖痛點，推動服務改善
自9月19日車險改革第一天，新疆分公司95518客服中心即按總公司要求，圍繞車險綜合改革熱點，做好每日數據匯總及上報，搜集客戶關心的熱點問題，對承保、理賠、運營等客戶體驗界面的痛點與難點，及時協同反饋相關部門，不斷提升服務溫度。
在客戶服務上體現出溫度，滿足人民群眾日益增長的保險需求，工作態度做到「真誠+熱情」，關注客戶的訴求，在承保、理賠、諮詢等環節讓客戶體驗到溫暖的服務，讓客戶切實感受到人民保險上升的溫度，做一名有溫度的客服代表。