來源：時刻頭條
12月17日，由中國金融出版社主辦的「中國金融品牌年會暨第三屆中國金融年度品牌案例大賽頒獎典禮」於北京舉行，泰康在線憑藉強大的理賠服務實力一舉斬獲兩項大獎。其中，「一鍵理賠」獲「用戶體驗年度案例獎」，業內首個線上理賠糾紛ODR平臺獲「聲譽管理年度案例獎」。
理賠是保險客戶服務的重要環節，數位化浪潮席捲，理賠服務也應與時俱進。泰康在線作為頭部網際網路保險公司，緊跟新時代下用戶需求，充分發揮網際網路優勢，深化科技賦能，在理賠服務方面取得了亮眼成果。
此次泰康在線獲「用戶體驗年度案例獎」的「一鍵理賠」項目著力於用戶理賠申請階段，通過科技手段為用戶優化申請體驗，收穫了一眾好評。
具體來看，泰康在線利用OCR識別技術，採用智能化信息採集，實現了全程免填寫的服務流程，用戶只需一鍵拍照上傳身份證及銀行卡，即可自動帶出相應信息，使理賠更簡單；同時首次引入語音理賠，設置對應場景的語音引導內容，為用戶提供人性化清晰指引，交談中即可申請，使理賠更加方便；針對65歲以上老年用戶，泰康在線利用智能識別技術自動為用戶放大頁面字體，方便閱讀核對信息，使理賠更加溫暖。
理賠後可能會出現用戶對理賠結果不滿意、不認同的情況，傳統理賠糾紛處理過程中存在現場溝通不便、電話溝通不理想、客戶不信任等問題，對此，泰康在線也提供了新的理賠糾紛解決方案。
泰康在線獲「聲譽管理年度案例獎」的理賠糾紛ODR平臺通過搭建虛擬空間，用視頻替代傳統現場面談及電話溝通，打破時間和空間的局限，可第一時間滿足用戶調解需求；同時引入中立第三方調解機構協助解決客戶與公司之間的理賠糾紛，將調解過程前置，在更好保障消費者權益的同時，降低投訴及訴訟的發生，提升用戶服務體驗。
泰康在線相關負責人表示，未來會繼續秉持「保險+科技」、「保險+服務」雙生態戰略，堅持創新科技，賦能保險服務，致力為用戶帶去更好的理賠服務體驗。